Compagnie d'assurance à Malemort

J'ai téléphoné dès le samedi. J'ai apporté le constat le lundi matin, il manqué le nom du carrossier. L'employé qui m'a reçu a informé qu'il avait pré rempli le dossier. Le lendemain j'ai apporté le constat complet à l'agence une employée la réceptionné, son collègue dis que rien n'ai enregistré. Je reste très étonné? Je demande donc à la dame de bien vouloir regarder si mon dossier est ouvert. Elle me réponse catégorique "ce n'est pas possible on ferme dans 3 minutes" Est-ce une réponse conforme au code Client de la MACIF ? Suite à l'accident dans lequel je suis entièrement victime et en aucun cas responsable, malgré une assurance tout risques je me retrouve sans véhicule avec des frais très importants à ma charge jusqu'à sa réparation... La aussi est-ce-que cette situation est normale ? Pour rappel nous bénéficions sur toute la flotte d'un bonus maximum et nous avons tous nos contrats assurance véhicules habitations à la MACIF...