Firefly Car Rental (Aéroport de Toulouse)

Tags: Agence de location de voitures,

• Simon.l

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  Le 25/08/2021 à 19:26

  (Traduit par Google) Attention à l'arnaque, ils vous obligent à payer une assurance supplémentaire pour le double du prix de la location d'origine s'ils ne peuvent pas bloquer 2000 € d'acompte sur votre compte. Éviter! (Avis d'origine) Warning for scam, they force you to pay an extra insurance for twice the original rental price if they cannot block 2000 € as a deposit from your account. Avoid!
• Luc.r

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  Le 04/08/2021 à 14:19

  Bonjour Nous avons loué un vehicule via rentalcars (via booking) pour nos congés à l'Aeroport de corfou auprès de l'agence firefly ( à priori rattaché à Hertz) j'avais demandé une mise à disposition du véhicule à 10h et suite à un contretemps nous sommes arrivés à 12h . Et la surprise on m'explique que ma réservation a expirée . A aucun moment ils prennent la peine d'appeler pour savoir si nous arrivons !!! petite précision la location de la voiture avait été réglée lors de la réservation. Donc non seulement nous avons dû nous débrouiller pour trouver un nouveau véhicule ce qui n'a pas été un mince affaire mais en plus depuis je cours après le remboursement de ma location ! aucune réponse à mes mails ! bref qualité de service déplorable et suivi litige clients idem ... autant dire que nous ne sommes pas prêt de repasser par eux pour une prochaine location et que nous les déconseillons vivement
• Hanane..

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  Le 01/09/2020 à 09:11

  Pas passé par un comparateur de prix sinon on paye plus, passé directement par eux
• Appie.s

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  Le 24/05/2020 à 07:12

  (Traduit par Google) Nous étions bien à l'heure. Nous avons dû attendre encore une demi-heure. Le personnel a quitté le bâtiment après 20 minutes pour revenir après une heure. On nous a permis d'attendre dehors sous la pluie avec nos bagages ... Nous avions déjà un forfait d'assurance complet, mais un autre forfait nous a été proposé. Je ne suis pas satisfait du service, de la communication et de la convivialité. (Avis d'origine) We waren mooi op tijd. We moesten nog een half uur wachten. Het personeel verliet na 20 min. het pand om na een uur pas weer terrug te komen. We mochten buiten wachten in de regen met onze bagage..... We hadden al een uitgebreid verzekeringspakket maar toch werd er nog een ander pakket aangeboden. Ik ben niet tevreden over de service, communicatie en de vriendelijkheid.
• Jean-charles.i

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  Le 25/02/2020 à 16:57

  Accueil agréable. Personnels sympathiques. J'ai eue la voiture très rapidement ( plus ou moins 10mn). Prix intéressant. Voiture impeccable.
• Sonate.

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  Le 17/02/2020 à 08:59

  Très bonne expérience. Location vraiment pas chère, véhicule propre et qui correspondait à ce que nous avions demandé. Nous avons rendu le véhicule à la fin du week-end propre mais pas nickel comme au départ et n'avons eu aucune pénalité. Donc nous sommes très satisfaits.
• Alexandra.S

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  Le 12/02/2020 à 10:28

  UNE HONTE !!! Sur notre bon de réservation, il était noté "ouvert tous les jours jusqu'à 20h" : arrivés à l'aéroport à 19h, l'agence était fermée "pour récupérer vos clés, allez à Hertz". À Hertz, personne au courant .... Par téléphone, impossible de joindre quelqu'un pour nous renseigner/dépanner (peut être que Firefly devrait également mettre un système en place pour appeler les clients "Vous n'êtes pas venu chercher votre véhicule, l'agence va bientôt fermer" ???). À 20h30, heureusement une hôtesse de Hertz a réussi à nous trouver une voiture de location pas trop exorbitante (certains nous ont proposé 500€ pour 3 jours....). Bilan 2 voitures de louées, et malgré nos appels pour annuler la réservation et demander un remboursement, la compagnie botte en touche, service client 0 !!!
• Patrick.i

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  Le 10/02/2020 à 16:58

  Très bien
• always.n

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  Le 09/02/2020 à 17:30

  (Traduit par Google) Nous sommes arrivés 30 minutes avant le prendre du temps. Par conséquent, nous avons dû attendre. Soi-disant, le PC était la voiture pas libre. Il n'y avait pas d'autre là-bas et nous aurions aimé il est revenu alors 30 minutes plus tôt. Alors commença la recherche habituelle pour les chocs et les rayures qui étaient évidemment pas dans le journal. Ils voulaient aussi l'assurance de vente comme. Le pilote ici ne pouvait pas être remplacé plus. Je sais par ailleurs différent. Il est remarquable que vous devez présenter un reçu de carburant d'une station d'essence à moins de 15 km. Nous avons jamais eu. La voiture elle-même aurait été jeté voiture Hertz, au moins que les clés et les documents. La dame au comptoir était poli, mais tout à fait peu coopératif. Une confirmation du retour, surtout pas en bon état, il devrait y avoir aucun moyen. Mais ils voulaient communiquer avec notre protocole de transfert ont, pour que ce soit. Je vais prendre un autre fournisseur la prochaine fois. Après tout, ils n'ont pas couru ici cette tournée en raison de nettoyage supplémentaire. (Avis d'origine) Wir kamen 30 Min vor der vereinbarten Abholzeit. Daher mussten wir warten. Angeblich gab der PC das Auto nicht frei. Es war sonst niemand da und wir hätten auch gern es dann 30 Min früher zurückgegeben. Dann begann die übliche Suche nach den Beulen und Kratzern, die natürlich nicht im Protokoll waren. Sie wollten auch gern noch eine Versicherung verkaufen. Der Fahrer könnte hier nicht mehr getauscht werden. Das kenne ich sonst anders. Beachtlich ist, dass man einen Tankbeleg einer Tankstelle max 15km entfernt vorlegen muss. Das hatten wir noch nie. Das Auto selbst war ein mutmaßlich ausrangiertes Auto von Hertz, so jedenfalls Schlüssel und Papiere. Die Dame am Schalter war höflich, aber gänzlich unkooperativ. Eine Bestätigung über die Rückgabe, schon gar nicht, die unbeschädigte, sollte es keinesfalls geben. Dafür wollte sie gerne unser Übergabeprotokoll haben, für was auch immer. Ich werde nächstes Mal einen anderen Anbieter nehmen. Immerhin haben sie hier nicht diese Tour von wegen extra Reinigung gefahren.
• Gérard.o

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  Le 12/01/2020 à 11:54

  Personnel aimable.voiture propre.le tout sans attente..top
• ERIC.H

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  Le 03/12/2019 à 08:16

  Première et dernière fois ! Personnel antipathique ! Désastreux. ! Nous avons réservé pour 8 h la voiture . Nous arrivons et le personnel étant seul dans l’agence limite nous agresse d’avoir osé touché la porte de l’agence nous demandant si nous savions lire l’agence s’ouvre à 10 h ... nous sommes resté dehors à 3 degré ... plus jamais firefly Nous avions l’habitude de réserver des voitures c’est notre pire expérience
• Markus.o

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  Le 25/11/2019 à 12:04

  (Traduit par Google) Bienvenue - vous serez sûrement lié ici. Je suis arrivé 10 minutes plus tard à cause de retards dans l'avion et "Oh, nous n'avons plus leur voiture, je ne peux que leur donner ce qui suit, ce qui coûte ..." et je n'ai pas inclus le voucher avec lequel j'avais un portail en ligne. à cause de 10 minutes, 180 euros se passaient. Ce n'était pas transparent non plus que je devrais payer. Même la manière agressive et presque menaçante de vendre de l'assurance est dégoûtante. (Avis d'origine) Willkommen - hier wirst Du sicherlich gelinkt. Ich kam 10 Minuten später wegen Flugverspätung und "Oh wir haben ihren Wagen nicht mehr, ich kann ihnen nur folgenden geben, der kostet ..." Und haben den Voucher, den ich über ein Onlineportal gelöst hatte da nicht mit eingerechnet, so dass ich wegen 10 Minuten 180 Euro loswar. Es war auch nicht transparent gemacht, dass ich das zahlen müsste. Auch die aggressive und schon fast drohende Art eine Versicherung zu verkaufen ist widerlich.
• Ashley.h

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  Le 22/11/2019 à 11:01

  (Traduit par Google) Nous sommes arrivés un peu plus tôt que l'heure de départ de la voiture de location, car le vol était à l'heure. Firefly ne modifierait pas notre réservation et ne libérerait pas la voiture avant l'heure de départ effective, 35 minutes plus tard. Aucune flexibilité et doit avoir été quelque chose qu'ils avaient traité auparavant (Avis d'origine) We arrived slightly earlier than the hire car start time due to flight being on schedule. Firefly would not alter our booking or release the car until the actual start time 35mins later. No flexibility and must have been something they'd dealt with before
• sophie.l

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  Le 02/11/2019 à 09:42

  Très mauvaise expérience en septembre dernier avec firefly Orly au départ de Toulouse . Alors oui la location n’est pas chère , mais au bout de 90 kms la voiture se mets à sonner car le moteur serait en surchauffe, alors Je me mets sur la bande d’arrêt d’urgence. J’appelle donc leur service assistance qui ne me répondra au bout de 1h15. Entre temps j’ai dû contacter la police qui m’a envoyé une dépanneuse . Arrivée au garage il me dit qu’il n’y a pas de liquide de refroidissement dans le moteur et c’est pour ça que celui ci a chauffé . BRAVO à l’équipe de préparation des véhicules , vous êtes des guignols . Jusque là toujours aucune excuse de firefly. J’ai quand même réussi à avoir mon avion grâce à un super taxi. Le lendemAin je contacte firefly qui avait déjà prélevé sur mon compte le montant du plein d’essence retour alors que je ne l’ai pas utilisé . Toujours pas d’excuse pour l’incident et j’ai mis 45 jours à me faire rembourser et seulement parce que j’ai du les appeler une vingtaine de fois . Bref c’est une compagnie à fuir , une pompe à fric, et qui ne réponds que rarement au téléphone en cas de problème .
• MILA.

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  Le 31/10/2019 à 15:57

  Une arnaque. Nous arrivons pr entendre que: La voiture n’est plus disponible, donc il ne leur reste qu’un modèle bcp plus cher. De plus pr rajouter un conducteur il faut payer un supplément ainsi que rajouter des assurances ( tout ceci était déjà pourtant compris dans notre formule ) . Au final on nous a demander 200e de plus, et nous avons préféré ne rien prendre et perdre bien évidemment l’argent de notre location de fiat 500 dont on aura jamais vu la couleur ! Pr finir ne parlons pas du service client qui n’a rien pu faire. De la grosse 💩 !
• barbara.u

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  Le 22/10/2019 à 18:24

  J ai réservé une voiture pour deux jours sur Internet. J ai été très inquiète de lire les avis Google mais la réservation était déjà faite!!! Et finalement magnifique surprise. Une jeune dame a l accueil très agréable pas de forcing pour les assurances supplémentaires. Papiers fait rapidement. Voiture nickel extérieur et intérieur. Retour fait avec un monsieur tout aussi gentil. Rien à redire je recommande. A noter : dirigez vous vers le parking de location de voiture. Ils n'ont pas de boutique à l'intérieur ni d affiche il faut les trouver directement sur le parking.
• Clive.o

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  Le 19/10/2019 à 14:57

  (Traduit par Google) C'est la pire expérience de location de voiture que j'ai jamais vécue dans le monde. La dernière fois, ils m'ont fait payer du carburant bien que je fournisse la preuve que la voiture était pleine. Cette fois, notre vol a été retardé d'une heure et demie et nous sommes arrivés à constater qu'ils avaient annulé notre réservation complètement! Nous avons dû louer une alternative le jour même pour plus de deux fois le prix initial. Eviter à tout prix. Impoli et inutile, juste effroyable. (Avis d'origine) This is the worst car hire experience I have had anywhere in the world. Last time they charged me for fuel even though I provide proof that the car was full. This time our flight was delayed by an hour and a half and we arrived to find they had cancelled our booking completely! We had to hire an alternative on the day for more than twice the original price. Avoid at all costs. Rude and unhelpful, just appalling.
• Oliver..

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  Le 18/10/2019 à 10:23

  (Traduit par Google) Très mauvais service. La gare était fermée pendant la journée, alors j'ai déposé la clé dans la boîte. Il n'y avait aucune information claire permettant de laisser le reçu de la station-service à l'intérieur de la voiture. Ensuite, ils facturent automatiquement 10 EUR de plus. Pas de compréhension lors de mon appel téléphonique. Si vous voulez une voiture pas chère, allez-y. Mais ne vous attendez pas à un service client ou un support. (Avis d'origine) Very poor service. Station was closed during daytime, so I dropped the key in the box. There was no clear information to leave the petrol station receipt inside the car. Then they automatically charged 10 EUR additionally. No understanding during my phone call. If you want a cheap car, go there. But do not expect any customer service or support.
• Mark.u

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  Le 12/10/2019 à 08:56

  (Traduit par Google) Le vol arrive en retard. Ils ont annulé la réservation puis, pour louer une voiture, ils voulaient faire payer 50% de plus. Ne serait pas honorer le prix dans la réservation d'origine. Un site aéroportuaire doit savoir que les choses peuvent être en retard. Une arnaque complète à la recherche de toute possibilité d'arnaquer les gens. Pourquoi Hertz s’abaisse-t-il à ce niveau, je ne sais pas. (Avis d'origine) Flight arrives late. They cancelled the booking and then to rent a car wanted to charge 50% more. Would not honour the price in the original booking. An airport site should know things can be late. A complete scam seeking any opportunity to rip people off. Why Hertz lower themselves to this level I do not know.
• Jean.l

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  Le 08/10/2019 à 18:00

  Pas cher
• Al.u

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  Le 07/10/2019 à 13:41

  (Traduit par Google) Très mauvais service client, je suis resté à la gare avec 15 minutes de retard avec 3 enfants. Bien qu’il ait rencontré le greffier sur place, il a déclaré que je ne pouvais pas prendre ma voiture et est parti. Le lendemain, ma réservation n'était plus disponible dans le système car elle était considérée comme une non-présentation. J'ai donc dû faire une autre réservation et avoir perdu une demi-journée à l'Ariport - merci pour cela. Vraiment pas le meilleur niveau de service que j'ai connu - n'utilisera plus Firefly, c'est sûr. (Avis d'origine) Very poor customer service, I was left at the station 15 minutes late with 3 kids. Despite running into the clerk on site he said I would not be able to get my car and left. The next day my booking was not available in the system anymore as it was considered as a No-Show. So I had to do another booking and lost half a day at the Ariport - thanks for that. Really not the best service level I have experienced - will NOT use Firefly again, that is for sure.
• Mogel.a

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  Le 06/10/2019 à 12:40

  (Traduit par Google) Pire expérience de location de voiture jamais. Je ne louerai plus jamais de luciole. Arrivés 2h trop tôt et ils me l'ont dit à la face, la voiture est là mais je dois attendre. J'ai loué pendant 4 jours et n'était même pas près de les dépasser. De plus, le plein d'essence ne suffisait pas au retour de la voiture. Je devais montrer un reçu de la station-service ... je n'avais jamais eu ça auparavant. Je serais prêt à payer beaucoup plus pour ne pas avoir Firefly à nouveau ... (Avis d'origine) Worst car rental experience ever. Never will i rent from firefly again. Arrived 2h too early and they told me in my face, the car is there but I need to wait. I rented for 4 days and wasnt even close to exceeding these. Additionally, the full tank wasnt enough when returning the car. I had to show a receipt from the gas station... never ever had I had this before. Id be willing to pay much more NOT to have firefly again...
• Franck.a

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  Le 05/10/2019 à 11:53

  Très bien après un oubli dans la voiture j'ai pu le récupérer alors qu'il m'était arrivé avec une autre société de location le même problème et soit disant qu'il n'avait rien retrouvé
• fabienne.y

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  Le 27/09/2019 à 16:59

  De l’arnaque pure et simple ! Je suis arrivée à l’aéroport de Toulouse le 25/09 à 19:30 Ma voiture réservée via Opodo avait été remise en location pour arrivée tardive !!!!!! A aucun moment je n’ai eu la précision qu’il fallait prévenir d’une arrivée tardive !!!!! Si tant est que l’arrivée fut tardive !! Avec ma mère de 88 ans devant la porte close de Firefly je me suis retrouvée sans aucune possibilité de relouer une voiture ! Le personnage odieux qui était en place à ce moment nous a enfermé nos bagages et est parti chez Hertz , car il faut le savoir Firefly est le low cost de HERTZ, en nous laissant dehors en plein vent et sans aucune humanité pour la mère qui était complètement perdue !!!!! A aucun moment il a fait preuve de compassion Je voudrais vous remercier pour ça car du coup j’ai trouvé des personnes humaines commerçantes et surtout compétentes chez AVIS Je ne recommande en aucun cas cette agence de location à Toulouse j’attends le remboursement pur et simple
• mar.e

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  Le 21/09/2019 à 12:26

  Personnel odieux. Ils ont refusé de me louer la voiture réservée car mon permis serait abîmé. Me propose de me louer une voiture au nom de ma femme mais trois fois plus cher comme par hasard. Tout cela avec un bébé de 2 mois dans les bras. C est une honte, je loue des voitures chaque semaine jamais eu une expérience comme cela. Finalement plutôt que de donner de l argent a ces voleurs je préfère prendre un Uber. J aurais du regarder les commentaires avant..
• Romain.o

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  Le 21/09/2019 à 10:36

  A fuir. Conditions de locations anormales : un loueur seul dans un préfabriqué, + d'une heure dattente pour avoir une location refusée au bout du compte.
• Maud.e

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  Le 21/09/2019 à 08:24

  Une heure d'attente, un seul personnel à l'accueil, aucune indication du lieu donc une heure d'attente avant chez hertz pour rien...voiture refusée car permis légèrement scotché. Scandaleux
• Stefaan.e

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  Le 19/09/2019 à 15:47

  (Traduit par Google) Négatif! En attente de ma voiture réservée. est soudainement arrivé à 15h30 que ma réservation n’était prévue que vers 16h00. Alors ... "s'il vous plaît laissez et revenez à 16 heures". Incroyable !! (Avis d'origine) Negatief ! Wachtend op mijn gereserveerde wagen. kwam plots om 15u30 de mededeling dat mijn reservatie pas voorzien is om 16u00. Dus ... "gelieve te vertrekken en om 16u terug te komen". Unbelievable !!
• derc.o

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  Le 09/09/2019 à 09:28

  Alors Le « pseudo »responsable de l’agence de Blagnac avec qui je viens de m’entretenir n’est autre qu’un incompétent, désagréable. Je téléphone pour des amis Argentin, ayant fait une fausse manip sur la réservation, et ce personnage( qui doit penser connaître son job) me parle mal, comme a un demeuré. Je pense qu’il faut fuir cette agence et j’iraiTrès bientôt m’entretenir en personne avec lui. Mais mon pauvre garçon, il faut très vite changer de job. J’aurais du lire les avis en amont
• Antoine.a

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  Le 01/09/2019 à 14:26

  A la limite de l'escroquerie
• Ouadie.h

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  Le 31/08/2019 à 18:14

  Franchement rien a redire. Top de A a Z. Bien évidemment il faut lire à la lettre les conditions et les respecter. Pour ma part c’est ce que j’ai fait et je n’ai eu aucun souci avec eux. Pour le prix, ils sont imbattables et c’est surtout ça qui fait leur force.
• Youssef.a

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  Le 30/08/2019 à 17:03

  Personnel désagréable ils m'ont refusé une location soit disant à cause de l'état de mon permis tout en refusant de s'engager par écrit sur ce refus. Résultat la plate-forme m'a trouvé une autre voiture chez Hertz qui eux ont accepté mon permis sans soucis (normal ils sont loueur pas flic)
• Sandra.u

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  Le 23/08/2019 à 18:32

  Très mauvaise expérience avec Firefly. Surtout ne réservez pas avec eux ! Ils trouvent notre numéro pour le débit de la carte mais lorsqu'ils relouent la voiture sans nous prévenir, par contre pas d'appel ! Si j'avais pu mettre 0 étoile je l'aurais fait.
• akallons.

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  Le 23/08/2019 à 09:50

  ESCROQUERIE +++ n'y allez pas !!!! après avoir payé 509 euros d'avance pour une location de 15 jours; ils ont refusé de me remettre le véhicule à disposition au motif que mon permis de conduire était écorné !!! aucun remboursement possible, refus aussi d'enregistrer le permis de mon épouse à la place... ce sont des VOLEURS FUYEZ +++
• magali.A

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  Le 20/08/2019 à 14:19

  Accueil déplorable . Mon mari ayant oublié sa2 éme PI nous avons souhaité me mettre en conducteur principal... impossible selon Houcine qui nous a expliqué qu’on avait pas à passer par Rentalcars. Nous avons perdu le montant de la réservation sans la moindre excuse de ce salarié. Proprement scandaleux. Passez votre chemin ...
• atlas.r

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  Le 15/08/2019 à 11:47

  Première et dernière location chez firefly gros voleur jamais vu. Vaut mieux ajouter jusqu'à 50e de plus pour votre location chez des valeur sur comme hertz, sixt, europcar,gold car, la au moin c'est sur que vous avez votre voiture de location alor qu'avec firefly vous êtes sur de vous faire voler. Un conseille a vous donner éviter firefly.
• Youssef.

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  Le 15/08/2019 à 11:42

  GROSSE GROSSE ARNAQUE J'ai vécu une très mauvaise expérience avec firefly que je ne risque pas de reproduire chez eux. Parle tres mal au client. Le comportement des 2 employés était juste inacceptable. J'ai réservé pour 20h et je suis arrivé a 19h40 Je me suis présenté a la boutique qui ferme qu'a 20h00 normalement. Sauf qu'il avait fermé la porte plutôt et on refusé d'entendre quoi que ce soit ATTENTION A VOUS CETTE COMPAGNIES EST UNE GROSSE ARNAQUE IL N'ONT PAS VOULUS ME REMBOURSER J'AI DU LANCER UNE PROCÉDURE CONTRE LE SIÈGE SOCIALES POUR QU'ON ME RENDENT MON ARGENT MAIS RIEN A FAIRE IL N'ONT PAS VOULUS ME REMBOURSER FAITE ATTENTION VRAIMENT VOUS ÊTES PRÉVENU C'EST PAS UNE BLAGUE...
• So.y

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  Le 09/07/2019 à 20:08

  Des incapables, des voleurs, des escrocs qui font tout pour nous soutirer de l'argent encore et encore, J'ai loué ma voiture pour 8h, je suis arrivée à 10h, ils ont refusé de me céder le véhicule, un prélèvement de 50 euros a été fait, et pire encore, ils ont annulé ma réservation et m'ont obligé à attendre jusqu'à 14h pour effectuer et payer une nouvelle réservation et avoir une voiture car soi-disant ils n'en avaient plus de disponible sauf que leur parking était rempli de voitures ! Après cette nouvelle réservation, je retourne le véhicule à 6h30 car mon vol vers Bangkok était à 8h30, une boîte à clés est mise à disposition car l'agence ouvre à 8h, et là encore des frais car j'ai laissé les clefs dans la boite mise à disposition ! Est-ce que c'est normal de prélever des frais pour des services gratuits dans toutes les autres agences ???!!! Cette agence devrait fermer et laisser place à de vrais professionnels honnêtes !
• RKM.9

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  Le 09/07/2019 à 06:23

  (Traduit par Google) Pas de problème. Le personnel était efficace et poli. Ils ont clairement expliqué les termes et conditions. La voiture était en excellent état. La prise en charge et le retour ont été rapides et faciles. Ils ont expliqué la politique en matière de réclamation pour dommages excédentaires, mais aucune vente difficile. Très heureux avec l'expérience. (Avis d'origine) No problems. Staff were efficient and polite. They clearly explained the terms and conditions. The car was in excellent condition. The pick up and drop off was quick and easy. They did explain the excess damage claim policy but no hard sell . Very happy with experience.
• Pa.o

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  Le 07/07/2019 à 05:30

  Cette agence se prend pour la Préfecture et vs fait la morale sur l'état et la validité de votre permis: une honte !Son directeur Anthony est un nul .
• Laurent.o

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  Le 06/07/2019 à 19:11

  Rarement j'ai été traité de cette manière alors que je loue très régulièrement des véhicules. De plus j'avais loué chez Firefly au Qatar et aux Emirats alors que cette entreprise n'existait pas encore en France. Personnel très arrogant, qui se croit plus fort que la police : mon permis rose à 3 volets est fatigué et un coin est de couleur blanche et non rose. J'ai 12 points à mon permis, la police m'a déjà arrêté sans constater de problème et je loue régulièrement sans problème. Cette personne au comptoir Firefly (qui avait déjà eu un conflit avec la personne juste devant moi) a donc décrété que mon permis n'était pas valable et qu'en conséquence elle ne me louerait pas de véhicule. Mais pour qui se prennent-ils sans même prendre le temps d'appeler la police pour vérifier que mon permis est valable et sans aucun point manquant ? J'ai essayé de contacter le service client Firefly pour dénoncer cette attitude épouvantable et étonnamment : les liens des sites Français et HQ ne fonctionnent plus. Probablement parce qu'il y avait trop de plaintes ? Ne surtout pas louer là-bas sous peine d'être traité comme du matériel et non comme un humain. Allez chez n'importe quel autre loueur, ça ne pourra pas être pire. A gerber ! Et à laisser dans leur jus d'incompétence, apparemment ils aiment ça.
• Regis.o

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  Le 03/07/2019 à 13:34

  Ça commence fort effectivement...faut avoir de la chance et arriver a l heure où les employés sont dans le box de location entre 2 nettoyages de voiture. Ensuite ne pas faire une réservation moins de 2 h avant la location sous peine d explication très complexe d attente de transfert bancaire... Donc effectivement moins cher mais ça n en vaut pas le coup au final...
• honvault.i

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  Le 15/06/2019 à 05:18

  Prix de base effectivement low cost. Mais le personnel essaye de vous vendre des assurances complémentaires qui peuvent faire monter la facture . M ont fait payer 258 euros pour un micro rayure effaçable avec un lustreur pour 8 euros . Fuyez
• sandra.e

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  Le 09/06/2019 à 15:43

  Même pas une étoile a fuir Se sont des voleurs qui vous facturent desimpacts virtuels ! Et aucuns recours possible.
• Jo.

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  Le 05/06/2019 à 06:33

  A FUIR A l’arrivée le siège auto que nous avions réservé pour notre fille de 2 ans n’était pas disponible nous avons dû aller en acheter un. Dans la panique et l´énervement de cet événement personne ne nous a dit de faire le tour de la voiture. Au retour on nous a facturé 135e pour une micro rayure invisible que nous n’avons pas fait. INCOMPÉTENTS ET VOLEURS, vous ne pourrez être que mécontents. (D'après les autres clients que j’ai croisé que des mécontents aussi)
• ALI..

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  Le 22/05/2019 à 16:52

  Je suis arrivé à 08h30, l'avion était arrivé plus tôt que prévu, j'ai trouvé une employée seule dans l'agence qui m'a refusé ma location sous prétexte qu'elle commençait à 09h00. Elle m'a invité donc à repartir à l'aéroport et attendre la bas... Pourtant j'avais bien renseigné le numéro de vol dans la réservation... J'ai loué des centaines de véhicule, et c'est la 1ere fois qu'on m'accueille de cette manière, aucun respect pour les voyageurs... On hésite pas à vous mentir pour justifier leur acte de malveillance... On vous indique que 2 heures de retard c'est possible mais surtout pas 5 minutes d'avance... Le responsable d'agence vous prend de haut et se contrefiche totalement de l'avis de ses clients... ENSEIGNE A FUIR...
• Luke.o

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  Le 28/04/2019 à 14:43

  (Traduit par Google) Rip-off marchands J'ai loué une voiture pour 2 jours de l'aéroport de Toulouse. Je suis arrivé à 15h45 et on m'a dit que, parce que ma location ne commençait pas avant 16 heures, je devais partir et revenir, la file d'attente était alors longue et l'attente était longue. En réaccordant le véhicule, une très petite rayure superficielle a été «trouvée» par Firefly sur le pare-chocs avant droit - le genre de rayure qui vient de disparaître. Honnêtement, vous auriez pu le réparer vous-même avec un bidon de peinture de 5 livres de Halfords. On m'a dit que je devais payer 99 euros pour le réparer, car il faisait 4 cm et je n'ai eu droit qu'à 2,5 cm de dégâts. Franchement, je ne sais pas s’il était présent ou non, mais 99 euros pour une égratignure à peine visible, c’est un comportement abominable. Je comprends pourquoi ils obtiennent des critiques aussi mauvaises. Le personnel était abrasif quand j'ai protesté contre le montant, il m'a dit que les mécaniciens coûtaient 50 euros de l'heure (il faudrait 5 minutes pour le réparer!) Et qu'ils ne me laisseraient pas payer le montant sur une autre carte (ils insistaient pour obtenir un crédit carte pour la garantie, mais évidemment, les frais de transaction à l’étranger sont moins élevés sur une carte de débit et j’avais donc voulu régler la facture avec une carte de débit) J'ai loué des voitures dans toute l'Europe et c'est la charge la plus ridicule que j'ai jamais reçue. J'éviter à l'avenir. (Avis d'origine) Rip-off merchants I rented a car for 2 days from Toulouse airport. First I turned up at 3:45 and was told that because my rental didn’t start until 4pm I had to go away and come back again- by then the queue was big and the wait was long. On retuning the vehicle, a very small superficial scratch was ‘found’ by firefly on the front right bumper- the kind of scratch that just buffs out. Honestly- you could have fixed it yourself with a 5 quid can of paint from Halfords. I was told I had to pay 99 euros to repair it because it was 4cm and I was only allowed 2.5cm of damage. Quite frankly I don’t know if it was there when we picked it up or not but 99 euros for a barely visible paint scratch is just awful behaviour- I can see why they get such terrible reviews. The staff were abrasive when I protested the amount, told me that mechanics were 50 euros an hour (so what- it would take 5 mins to fix!) and wouldn’t let me pay the amount on another card (they insisted on a credit card for the guarantee, but obviously foreign transaction charges are lower on a debit card so I had wanted to actually settle the bill with a debit card) I have rented cars all over Europe and this is the most ridiculous charge I have ever received. I will avoid in future.
• Guilherme.e

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  Le 20/04/2019 à 17:09

  (Traduit par Google) NE PAS ALLER! J'ai réservé une voiture dans cette entreprise pour une journée à partir de 11h et j'étais supposée la rendre à 22h. Comme ils sont fermés à 20 heures, la fille très grossière qui y travaille m'a demandé de payer des frais de sécurité (min 54 euros), sinon ils ne seraient pas responsables des dommages que la voiture subirait de 22 heures aux heures d'ouverture du lendemain. . Quand je lui ai demandé des éclaircissements, elle m'a répondu en montrant plusieurs recettes d'une valeur d'environ 400 euros que les clients devaient payer parce que les voitures louées avaient été vandalisées pendant la nuit dans le parc à lucioles. Bien sûr, j’ai rendu la voiture avant la fermeture parce que je ne veux pas être tenu responsable des dommages pouvant survenir à l’intérieur de leur parc. Si le parc n’est pas sûr, c’est leur problème et ce ne sont pas les clients qui doivent payer pour les vandalismes! De plus, la garantie si vous ne payez pas les frais supplémentaires est de 850 €! C'est ridicule, je n'y retournerai jamais. (Avis d'origine) NO GO! I booked a car on this company for just one day starting from 11am and I was suppose to return it at 10pm. As they are closed at 8 pm, the very rude girl that works there asked me to pay some security fees (min 54 eur) otherwise they wont be responsible for the damages that the car would suffer from 10pm until the opening hours of the next day. When I asked her to clarify, she answered me showing several receipts with values around 400 eur that the costumers had to pay because the rented cars were vandalized during the night in the firefly park. Of course, I’ve returned the car before they close because I don’t want to be responsible for any damages that may happen inside their park. If the park is not safe is their problem and it’s not the costumers who have to pay for vandalisms! Moreover, the guarantee if you do not pay the extra fees is 850€! This is ridiculous I will never return there again.
• Ged.a

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  Le 16/04/2019 à 16:31

  (Traduit par Google) J'ai presque raté mon vol. Je pensais que prendre la voiture prenait une éternité. Et je déteste le fait qu'ils vendent durement, en vous disant que la voiture sera vandalisée et que vous devrez payer des milliers de dollars. Il a toutefois fallu 35 minutes pour déposer la voiture, car il n'y avait tout d'abord personne là-bas, car elles "lavent les voitures" à 17 heures le mardi après-midi. Quand ils sont revenus, l'un d'eux a parlé avec un autre client à un rythme glacial, tandis que l'autre a jugé plus urgent de vérifier la clé en toute sécurité. J'ai attendu 35 minutes avant d'arriver pour pouvoir être vu à la mêlée. 40 minutes de l'arrivée à brbei capable de partir. (Avis d'origine) I nearly missed my flight. I thought picking up the car took forever. And I hate the hard sell they do, telling you the car will be vandalised and you will have to pay thousands. However, dropping the car off took 35 minutes as firstly there was nobody there as they were "washing the cars" at 5pm on a Tuesday afternoon. When they returned, one faffed with another customer at glacial pace while the other thought it more urgent to check the key safe. I waited for 35 minutes from arriving to bring seen at the fray. 40 minutes from arriving to brbei able to leave.
• Lucas.a

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  Le 15/04/2019 à 07:46

  Prix de la location presque doublé pour des clés rendues 1h trop tôt, loge souvent vide. Une low-cost qui assume son besoin de rentabilité... Un bouchon de bouteille d'eau trouvé à côté du siège, ce qui prouve un ménage fait à la va-vite (voire pas du tout). Je vous suggère de choisir un autre loueur, il y a l'embarras du choix...
• Barbara.e

  5 / 5

  Le 15/04/2019 à 05:42

  Super accueil tres bonne ecoute
• Michel.e

  3 / 5

  Le 30/03/2019 à 13:08

  Low cost sans surprise. Ou presque.
• Conor.

  5 / 5

  Le 21/03/2019 à 14:07

  (Traduit par Google) J'ai réservé sur Expedia et j'étais inquiet après avoir lu les critiques sur GoogleMaps. Cependant, nous avons eu une super expérience. Le personnel était poli et parlait anglais parfait. La voiture était un budget Mitsubishi et coûtait environ la moitié du prix de toutes les autres sociétés. Nous avons conduit à la montagne pour un voyage de ski et avons rendu la voiture vide de carburant pour profiter de leur charge assez raisonnable pour remplir. Tout-en-tout, ce fut une expérience très agréable. Serait certainement louer à nouveau avec eux. (Avis d'origine) I booked through Expedia and was worried after reading the reviews on GoogleMaps. However, we had a great experience. Staff were polite and spoke perfect English. Car was a budget Mitsubishi and was about half the price of all other companies. We drove to the mountains for a ski trip and returned the car empty of fuel to avail of their fairly reasonable charge to refill. All-in-all it was a very pleasant experience. Would definitely rent with them again.
• obafemi.g

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  Le 19/03/2019 à 12:59

  Du jamais vu personne au comptoir merci de leur retirer leur license et leur referencement dans rentalcar
• Seed.e

  1 / 5

  Le 03/03/2019 à 09:39

  Nul et cher
• Stéphane..

  1 / 5

  Le 10/02/2019 à 14:10

  A fuir, prélève ses clients sans même les prevenir, dommage qu'on ne peut pas mettre 0 étoile. Personnel arrogant et non professionnel.
• Florence.u

  1 / 5

  Le 07/02/2019 à 20:30

  Arrogant et très peu professionnel. Plus jamais !
• Frederic.e

  1 / 5

  Le 19/12/2018 à 08:58

  Personne au guichet pendant 30mn..!
• Julie.

  1 / 5

  Le 18/11/2018 à 14:50

  Il n'y a personne à l'accueil losque l'on se présente ! L'équipe est régulièrement absente pour gérer les pleins et les lavages donc personne dans le bureau !!!?! Prévoir une attente de minimum 30 minutes si vous prenez ou rapportez une voiture 😥 Quand ils sont là ils sont très aimables mais bon... A noter : Contrairement à ce que montrent les photos, l'accueil n'est pas dans le hall de l'aéroport mais sur le parking.
• Richard.

  4 / 5

  Le 16/11/2018 à 07:23

  Pas chers, personnel symap ! Je recommande
• Yannick.h

  1 / 5

  Le 15/11/2018 à 11:30

  A éviter ABSOLUMENT Arnaque en tout genre Préparez vous à payer le double de la location à fin. Passage sur votre compte bancaire à tout moment !! Fuyez Fuyez Fuyez Personnel sans Âmes Mérite un moins -5 Vous êtes prévenus !!!
• Ilham.a

  5 / 5

  Le 14/11/2018 à 08:04

  Très dynamique, agréable tout en étant rapide et efficace .
• Pierre-Yves.A

  2 / 5

  Le 04/10/2018 à 09:46

  Arrivé 30 minutes après la fermeture à cause d'un vol retardé, pas de numéro de téléphone joignable, résultat: je me retrouve, le lendemain, avec la même voiture, mais 3x plus cher parce que ma réservation a été annulée...
• Inès.a

  1 / 5

  Le 29/09/2018 à 09:18

  Temps d'attente extrêmement long, déplorable... Nous arrivé un samedi matin en Septembre à l'agence et nous avons mis 1h à récupérer notre véhicule...
• luca.a

  5 / 5

  Le 15/09/2018 à 10:43

  Super agence, personnel pro et courtois Je recommande
• Anthony.a

  1 / 5

  Le 28/08/2018 à 18:18

  Une société sans aucun sens du commerce et avec un service qui ne respecte pas les horaires indiqués. Les véhicules ne sont pas de la même catégorie que celle précisé. Je suis arrivé a 19h50 alors que les horaires sont 20h sans oublier une attente d' 1heure le matin malgres ma ponctualité Je n'en resterai pas là sachant que c'est une société rattaché à Booking.
• Denis.u

  2 / 5

  Le 10/08/2018 à 00:44

  Deux grosses déceptions pour ma part. - Leur véhicule de catégorie CDMR ( = compacte de type Megane) est une Captur ( = Clio surélevée.) C'est accepté par la classification ACRISS mais franchement déceptif. - La majeure partie des défauts du véhicules n'étaient pas indiqués sur l'état des lieux. Et ils étaient nombreux : presque toute la carrosserie touchée, jantes rayées, sièges tachés, plastiques abîmés... Donc grosse perte de temps au départ pour éviter une mauvaise surprise à l'arrivée. Je n'ai pas eu de problèmes avec ma carte (Visa Premier) contrairement à moult autres avis, mais la cliente avant moi a eu le même désagrément. Méfiance ! Je me demande si le modèle économique de Firefly ne consiste pas à faire du chiffre sur les assurances et le prélèvement de frais de réparations jamais effectuées ensuite.
• Alex.e

  1 / 5

  Le 19/07/2018 à 16:58

  Attention c'est pas chère en apparences mais après on vous rajoute plein de choses indispensables et au final, c'est plus chère qu'ailleurs !!! Alors je vous déconseille Firefly Pour une idée, je suis passé de 36 euros à 300 euros ! A bon entendeur !!!
• Guillaume.i

  5 / 5

  Le 22/06/2018 à 11:20

  Personnellement, 1ere expérience avec eux et très bonne ! Prix plus que compétitif (même pas 40€ pour 5 jours), une très jolie fiat panda en très bon état. Personne agréable et souriante à l'accueil. La même qu'au retour, il a fait le tour du véhicule et tout était ok. Quasi aucun temps d'attente.Je n'ai pas pris d'assurance extras, personne ne m'y a poussé et pas de débit surprise sur ma carte, jusque maintenant :). Il faut bien se mettre en tête qu'il faut impérativement être un minimum prévoyant: -une carte de crédit classique! -cette carte doit être au nom du loueur, absolument. -le plafond de votre Visa doit être suffisant! -Faire le plein de retour a moins de 15 km de l'aéroport. Pour le reste, dans l 'aéroport, ce n'est pas super bien indiqué mais une fois dehors c'est ok. De toute façon le chemin est inscrit sur le voucher! Je recommande malgré toutes les critiques négatives sur internet et autour de moi. Petit bémol: vol annulé dimanche, j'ai voulu leur téléphoner pour savoir quels étaient leurs options, et personne ne répond malgré des 10zaines de tentatives. J’ai du téléphoner a firefly Carcassonne (lieu du nouveau vol) pour obtenir des infos.
• Jérome.u

  1 / 5

  Le 19/06/2018 à 09:31

  Très mauvaise expérience. location de 2 jours. Voiture déjà abimée à plusieurs endroits. (3) Beaucoup de clients déjà mécontents dans l'agence, beaucoup d'attente, personnel abusant de leur pouvoir. Une rayure (coup de clé) que je n'avait pas constatée le jour de la location m'a été facturée 330 euros, ce qui fait finalement cher pour une location initiale de 30€. Méfiance sur leurs pratiques. Préférez d'autres agences aux prix certes moins attractifs, mais vous vous y retrouverez largement au final.
• Gaëlle.

  2 / 5

  Le 18/06/2018 à 21:36

  A fuir! Personnel très désagréable! Temps d'attente long...long...très long...j'ai attendu plus de 1h30 pour récupérer la voiture de location alors qu'il y avait seulement 2 personnes avant moi!
• Gab.a

  1 / 5

  Le 16/06/2018 à 09:19

  (Traduit par Google) Pas une bonne expérience. Rude, passif agressif et sarcastique dans les relations avec les clients. Longues attentes pour récupérer les voitures, mauvaise explication des conditions de location et réponses grossières et précipitées lorsqu'on leur a demandé de clarifier. Le personnel est ennuyé lorsqu'on lui a demandé d'annoter des dommages supplémentaires à la voiture. Faites-vous une faveur et louez auprès d'une entreprise réelle plutôt que d'utiliser ces cow-boys qui viennent de toute évidence d'embaucher des personnes au hasard dans la rue sans expérience client et avec une énorme puce sur leur épaule. Si vous devez louer auprès de Firefly, utilisez une carte de crédit afin de pouvoir contester et facturer l'un de leurs frais clairement frauduleux. (Avis d'origine) Not a good experience. Rude, passive aggressive and sarcastic in dealing with customers. Long waits to pick up cars, bad explanation of rental terms and rude, rushed responses when asked to clarify. Staff annoyed when asked to annotate additional damage to car. Do yourself a favour and rent from an actual company rather than using these cowboys who have obviously just hired random people off the street with no customer experience and with a massive chip on their shoulder. If you must rent from firefly, use a credit card so you are able to dispute and charge back any of their clearly fraudulent charges.
• Pierre.u

  1 / 5

  Le 12/06/2018 à 00:21

  Je loue une voiture. Mais on me donne la gamme dessous, voiture vieille usagée et bosselée. Le vendeur ne veut rien savoir et ne fait meme pas le tour de la voiture alors que bosses + rayures n'étaient pas notées. On vous prend de haut dans ce magasin, a éviter absolument.
• Sophie.o

  1 / 5

  Le 04/06/2018 à 14:19

  A fuir ! Personne extrêmement désagréable à l'accueil qui abuse de son petit pouvoir. Notre réservation a été annulée sans raison et comme par hasard il n'y avait plus que des catégories c, 3 fois plus chères Au retour du véhicule toujours le même homme qui prend son temps et ironise quand nous lui faisons remarquer que nous sommes pressés. Tout a été à l'avenant et monsieur nous a traité avec mépris quand nous lui avons fait remarqué qu'il n'était vraiment pas aimable avec les clients Il nous a dit qu'il se moquait de l'avis des clients !!!! Bref à éviter si vous aimez la politesse et l'efficacité
• Halima.e

  1 / 5

  Le 27/05/2018 à 16:36

  Un acceuil tres médiocre
• Hugo.a

  1 / 5

  Le 01/05/2018 à 14:41

  Bonjour à tous, Je vous déconseille FORMELEMENT cette agence de location. J'ai loué une voiture pour une journée dans l'agence firefly de Toulouse. j'ai effectué une dizaine de kilomètres avec la voiture qui avait le plein (la jauge d'essence n'avais presque pas bougée) À mon retour sur Paris je constate une importante somme débité sur mon compte (à peu près 70€) l'équivalent d'un plein. J'ai donc décidé de contacter le service comptabilité de firefly pour leur expliquer mon problème. Quelques jours plus tard je reçois une réponse me disant que la voiture n'a pas été rendu avec le plein et que les frais sont liée "aux différents coût engendrés pour la remise à niveau du réservoir" Bref devoir payer 70€ pour ne pas avoir rendu la voiture avec le plein plutôt que de déduire la réelle somme consommé est bien vicieux de la part de cette agence. Je poste cet avis pour informer le maximum de personne C'est pour vous protéger !!(lol) Donc si vous avez lu ce post j'espère que vous ne passerez pas par cette agence Un client très mécontent.
• Jean-Michel.O

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  Le 26/04/2018 à 19:56

  Des voleurs, facturation de frais de carburant alors que plein effectué avant retour avec preuve.
• dan.h

  5 / 5

  Le 06/04/2018 à 21:37

  Exelent tarif voiture récente -de 5000 km accueil chaleureux avec une pointe d'humour non négligeable
• Patrick.o

  1 / 5

  Le 04/04/2018 à 15:54

  Voiture à la limite de la propreté Facturation de 18€ abusive de carburant Personnel désagréable Facturation de198€ pour une griffe non occasionnée lors de la location aucun tour du véhicule avec quelqu'un de l'agence À. Éviter à tout prix
• Karina.h

  1 / 5

  Le 17/03/2018 à 20:08

  Agence de Toulouse : Tout simplement des voleurs : j'ai dû payer ma location de voiture plus cher que la réservation que j'avais faite par internet car mon avion étant arrivé avec 2h de retard, je n'ai pas eu d'autre choix que de prendre le véhicule plus tard et du coup cela a changé la facturation ! Conclusion, ils m'ont fait payer 2 jours de location plus cher que 3 jours de location... Les personnes au comptoir, ainsi que leurs managers n'ont rien voulu savoir. Mefiez-vous !!!!!
• Jan.e

  4 / 5

  Le 17/02/2018 à 20:01

  (Traduit par Google) Fonctionne bien en général, pas cher! C'est à coup sûr une expérience de budget mais si vous êtes clair avec eux, ils sont OK et les voitures et les prix OK. Comme le reste de l’entreprise de location de voitures, ils n’ont pas encore compris qu’il existe une demande d’hybrides et les voitures renouvelables cependant. Cependant le meilleur choix budgétaire chez Blagnac surtout par rapport à la marque chatastrophique EuropCars Interrent qui est une blague! (Avis d'origine) Works in general well, cheap! It is for sure a budget experience but if you are clear with them they are OK and the cars and prices OK. Like the rest of the car rental business they have not yet understood that there is a demand for hybrids and renewable cars though. However best budget choice at Blagnac especially compared to EuropCars chatastrophic brand Interrent that is a joke!
• Bertrand.H

  1 / 5

  Le 31/01/2018 à 20:30

  Firefly CarRental #Toulouse #Blagnac à éviter ! À fuir à tout prix. La pire expérience client de toute ma vie. Accueil détestable, aucune empathie. Dommage on ne peut pas mettre 0.
• pleyber.e

  1 / 5

  Le 29/12/2017 à 20:23

  2 experiences malheureuses avec beaucoup de frais cachés, un service client injoignable et des vehicules qui sont hyper rentabilisés donc en etat moyen. Personnel du comptoir sympa, ils font ce qu’ils peuvent. Je prefere payer 10e de plus par location pour avoir un service de boen meilleur qualité !
• Israel.e

  1 / 5

  Le 05/12/2017 à 16:00

  (Traduit par Google) Grim entreprise de location de voitures. Mauvais traitement, mauvaise gestion, ils nous ont fait payer deux assurances de voiture .. la voiture était sale et c'était mauvais. Bref, une expérience douloureuse ... Je n'ai rien vu de tel depuis que j'ai loué une voiture au Maroc, la différence est qu'en Afrique vous attendez ou vous pouvez vous attendre à être tenté de vous arnaquer au visage, mais pas à Touluse .. NON RECOMMANDÉ POUR RIEN (Avis d'origine) Penosa compañía para alquiler de coches. Mal trato, mala gestión, nos cobraron dos seguros del coche.. el coche estaba sucio, y era tirando a malo. En definitiva, una experiencia penosa.. no había visto nada igual desde que alquilé coche en Marruecos, la diferencia es que en Africa te esperas o puedes esperar que te intenten estafar en tu cara, pero no en Touluse.. NO RECOMENDABLE PARA NADA
• Piersimone.a

  1 / 5

  Le 04/12/2017 à 10:56

  (Traduit par Google) Lorsque la voiture a été récupérée, ils m'ont dit qu'ils ne chargeraient que le carburant consommé sur leur carte de crédit. J'ai demandé une confirmation supplémentaire pour éviter les malentendus et ils m'ont dit "nous préférons nous ravitailler pour empêcher le client d'être intelligent (peut-être qu'ils pensent que les clients y mettent de l'eau ??), nous ne créditerons que ce qu'il a consommé" Au lieu de cela je me suis retrouvé sur le le montant correspondant à l'extrait de compte complet. lorsque le mot est nul, le client ne le vissera qu'une seule fois ma chère. alors il ne revient jamais (Avis d'origine) Al ritiro dell'auto mi hanno detto che avrebbero caricato sulla carta di credito il solo carburante consumato. Ho chiesto ulteriore conferma per evitare malintesi e mi han detto "preferiamo fare rifornimento noi per evitare che il cliente faccia il furbo (magari pensano che i clienti ci mettono acqua??) , le accrediteremo solo quanto ha consumato" Invece mi sono ritrovato sull'estratto conto l'importo corrispondente al pieno. quando la parola vale zero, il cliente lo freghi una volta sola caro mio. poi non torna più
• Javier.u

  1 / 5

  Le 11/11/2017 à 18:59

  (Traduit par Google) Ils m'ont facturé 140 € de plus pour une heure de retard qui n'existait même pas. Nous avons remis les clés à une boîte aux lettres extérieure à 7 h 20 (nous devions les remettre à 7 h 30) le matin et avons repris l'avion pour Madrid. À notre arrivée, ils nous avaient facturé 72 € de plus car ils prétendaient l'avoir livré à 9h46 du matin (à ce moment-là, nous étions déjà en Espagne) et également 75 € d'assurance tous risques uniquement pour ce jour où nous n'avions même pas utilisé le voiture. Rien à recommander ... (Avis d'origine) Me han cobrado 140€ extra por una hora de retraso que encima ni existió. Entregamos las llaves en un buzón exterior a las 7:20 (teniamos que entregarlo a las 7:30) de la mañana y cogimos el avión de vuelta a Madrid. Cuando llegamos nos habian cobrado 72€ extra porque alegan que lo entregamos a las 9:46 de la mañana (a esa hora ya estabamos en España) y ademas 75€ de un seguro a todo riesgo solo para ese dia cuando ni siquiera habiamos usado el coche. Nada recomendable...
• Loic.

  2 / 5

  Le 12/10/2017 à 12:51

  Personnel sympa, voiture sans soucis par contre prévoir de prendre l'assurance même avec une carte gold puisqu'ils n’acceptent pas les cartes de débit , ni chèque ni espèce ... donc en gros passez votre chemin si vous n'avez pas une carte de crédit
• Sacha.a

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  Le 28/09/2017 à 17:12

  Mauvaise agence, passez votre chemin... L'agent qui gère le retour des véhicules, rompue aux techniques de persuasion, fait tout ce qu'il faut pour vous faire payer des petits dégâts imaginaires, d'autant plus si vous avez refusé les assurances complémentaires. Les micro-rayures que vous n'avez pas signalées à la prise en charge seront pour votre pomme. Soyez extrêmement vigilants. La formation à l'américaine pour faire pression sur les clients impressionnables sert à faire rentrer les bonus. 199€ pour des choses imaginaires, si vous ne montez pas le ton, seront de votre poche. De mon côté, les 199€ sont passés à 99€, puis à 0€. Après moultes palabres. Allez chez Europcar ou Sixt ou ailleurs. Ces loueurs là sont plus fiables. A bon entendeur.
• Jérémy.o

  1 / 5

  Le 14/08/2017 à 09:41

  Firefly est à fuir. Ils refusent les cartes bancaires dites de débit et font de la vente forcée sur les assurances tout risque. Un signalement à la répression des fraudes doit être fait
• amelie.o

  1 / 5

  Le 22/07/2017 à 11:09

  Pire expérience de location de voiture. Service client pitoyable. À éviter !!
• David.u

  1 / 5

  Le 14/06/2017 à 19:01

  Incroyable, en arrivant personne sur place et porte fermée à clef : j'ai du prendre un taxi. injoignables au téléphone tout la journée. Service client minimal assumé. À éviter à tout prix.
• Frédéric.E

  1 / 5

  Le 13/06/2017 à 06:51

  Arnaque. Sous prétexte que ma visa est une carte de "débit" et non de "crédit" ils ont refusé de faire une empreinte pour la cotion et m'ont obligé à prendre une assurance à 74€ les 3 jours (plus cher que la location) Nous étions plusieurs, mécontent, dans cette situation.
• Leonardo.e

  5 / 5

  Le 04/05/2017 à 06:06

  Bonne expérience et aucun frais supplémentaire. Merci à Laurent, qui m'a accueilli au retour, pour sa gentillesse et son sourire.
• julien.a

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  Le 24/04/2017 à 13:32

  Parfait exemple de "comment se faire de l'argent sur le dos des clients"! Seul loueur rencontré dans mes nombreux déplacements qui prétend ne pas pouvoir prélever de caution sur une visa premier 'debit'. Aucune volonté de trouver un arrangement car la réservation avait été en ligne via autoescape (qui aura aussi mon commentaire défavorable sur ce coup). Mes 3 autres accompagnants avaient des cartes, des permis et multitude de solutions mais Firefly ne voulait traiter qu'avec moi sinon "commande perdue". Donc ils me facturaient une assurance en plus (ne correspondant à rien vu que j'ai déjà plusieurs assurances) et un plein de carburant pour un total de 100€ supplémentaire. J'ai donc tout simplement accepté de perdre ma réservation plutôt que de me faire tout simplement arnaquer de la sorte. Bien sûr les autres loueurs de l'aéroport ont accepté ma carte visa premier 'debit' sans aucun problème. SURTOUT A EVITER!
• Emilie.

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  Le 10/03/2017 à 09:40

  Bonjour, Cette compagnie de loueur est injoignable au telephone c'est honteux. Le bureau est à lexterrieur à l'autre bout de l'aéroport, la localisation du bureau n'est pas du tout indiqué. Lors de la reservation personne ne nous tient informé qu'il faut que la somme de 850 € soit sur notre compte bancaire. Si vous n'avez pas cette somme vous aurez un supplement de 50 € sur place avant de recuperer le vehicule. Ils bloquent la somme meme le lendemain du retour du vehicule lors de la remise des clefs... Ceci n'est pas normal, la somme devrait etre debloque des que nous rendons le vehicule en parfait etat. Seul point positif : Le vehicule prêté est en tres bon Etat récent impeccable. Ils ne sont pas embetant sur les horraires de recuperation et restitution des Clefs.
• Bjoern.a

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  Le 05/10/2016 à 07:54

  (Traduit par Google) Ils ont facturé près du double du prix de la location. Après avoir essayé de joindre quelqu'un pendant plusieurs jours par téléphone et par courrier électronique, j'ai appris que c'était parce que la voiture était garée dans le garage, bien qu'elle appartienne au même parking et on m'a dit que tout allait bien se passer lors du retour de la clé (j'aurais bien sûr, si on me dit de le faire). Ici aussi, pas de reçu. Je ne peux qu'être d'accord avec Sanne: "Ramener la voiture au bureau de Luciole à l'aéroport de Toulouse n'est pas amusant! Il est impossible de trouver le chemin qui le sépare ... Aidez vos clients avec cette luciole en installant des panneaux." Résumé pour moi: Firefly plus jamais pour moi. Prix ​​compétitifs et gagner de l’argent grâce à des tours bon marché. (Avis d'origine) They charged almost double the rental price. After trying to reach someone for several days by telephone and email I learned it was because the car was parked in the garage, although it belongs to the same car park and I was told that this is alright during returning the key (I would have reparked it of course, if I've been told to do so). Also here got no receipt. I can only agree with Sanne: "Taking the car back to the firefly office in Toulouse Airport is NO FUN!!! It is impossible to find the way down there.. Help your customers with this firefly- by putting up signs." Summary for me: Firefly never again for me. Competitive prices and earning money on cheap tricks.
• William.l

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  Le 01/07/2016 à 09:46

  (Traduit par Google) Très décevant, petit criminel derrière le bureau. 1. essayé de me vendre une assurance que j'avais déjà. 2. changé l'heure de retour sur le contrat sans me demander. (et a ensuite essayé de me faire payer pour une journée supplémentaire) 3.alors il a changé la date de retour! Lorsque toutes ces escroqueries ne fonctionnaient pas, il était tout à coup impossible de changer la date. Dernier point mais non le moindre: méfiez-vous du tour de miroir !!! Le capuchon du rétroviseur extérieur est mis à la main (déjà cassé), aucun dommage visible !! Lorsque vous utilisez les freins 1 fois, tout le capuchon se décolle !!! Il m'a fallu 2 heures de plus pour obtenir cette voiture, Firefly plus jamais. (Avis d'origine) Very dissapointing, litle criminal behind the desk. 1. tried to sell me insurance I allready had. 2. chanced the returning time on the contract without asking me. (and then tried to charge me for an extra day) 3.then he changed the returning date! When all this scams did not work it was all of a sudden impossible to change the date back. Last but not Least: beware of the mirror trick!!! The outside mirror cap is put on by hand (allready broken), no dammage visible!! When you use the brakes 1 time the entire cap comes off!!! Took me 2 hours extra to get this car, firefly never again.
• Thomas.i

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  Le 27/05/2016 à 07:13

  (Traduit par Google) On m'a facturé une assurance supplémentaire que j'avais déjà souscrite auprès d'une autre société. La location de voiture Firefly à Toulouse nous fait payer une assurance supplémentaire après avoir rendu leur «voiture» douteuse. Leur service client est déplorable, les voitures sont bosselées et mal administrées. Nous avons loué des voitures chez Hertz et EuropeCar à Toulouse, les deux étaient de bonnes expériences, cependant, tout sur notre expérience avec Firefly location de voiture Toulouse était négatif. (Avis d'origine) I was charged extra insurance which I already had through another company. Firefly car hire Toulouse charges us for extra insurance after returning their questionable 'car.' Their customer service is deplorable, the cars are dented and badly administered. We have hired cars from Hertz and EuropeCar from Toulouse, both were good experiences, however, everything about our experience with Firefly car hire Toulouse was negative.
• Frk.a

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  Le 13/03/2016 à 06:21

  (Traduit par Google) J'ai été facturé en supplément après avoir rendu la voiture (géniale !!) - et je n'ai pas entendu pourquoi ou obtenu un reçu. La voiture était à peu près remplie d'essence dans le hall lorsque je l'ai récupérée et je l'ai récupérée avec un réservoir d'essence à moitié plein. Les frais supplémentaires d’environ 100 euros proviennent peut-être de cela - mais je voudrais bien que l’aéroport de Toulouse de luciole me renvoie mes appels téléphoniques, afin que nous puissions régler ce problème. Ramener la voiture au bureau des lucioles de l'aéroport de Toulouse n'est pas amusant !!! Il est impossible de trouver le chemin qui les sépare. Aidez vos clients avec cette luciole en installant des pancartes. (Avis d'origine) I've been charged extra after delivering the (great!!) car back - and have not heard why or got a receipt. The car was about hall full with petrol when I picked it up and I took it back with more than half full tank of petrol. Perhaps the about 100euro extra charge comes from this - but I WOULD LIKE firefly Toulouse Airport would return my phonecalls, so we can sort this out please. Taking the car back to the firefly office in Toulouse Airport is NO FUN!!! It is impossible to find the way down there.. Help your customers with this firefly- by putting up signs.