Avis

Tags: Agence de location de voitures, Agence de location de fourgonnettes,

• Marc-Antoine.u

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  Le 29/07/2022 à 09:46

  Entre incompétence et arnaque, à éviter absolument. Facturation abusive avec 200€ de prélèvement arrivant quelques jours après la location et non annoncée, ni en ligne, ni en agence qui a confirmé que tout était payé. Des frais de retard injustifiés, même en rendant la voiture EN AVANCE sur l'horaire annoncée. Une expérience particulièrement désagréable pour aller récupérer et rendre la voiture et les clés. Les salariés en agence sont des baratineurs qui tentent d'expliquer des pratiques totalement impensable. Une absence d'état des lieux de la voiture en entrée et en sortie mais avec tout de même une signature demandée pour confirmé que le voiture ne possède aucun problème AVANT de pouvoir avoir les clés et les infos du lieu où se trouve la voiture. Un état des lieux qui au final, est faux. Les parties abîmées indiquées ne l'étaient pas et des défauts se sont retrouvés sur la voiture alors qu'il n'était pas indiqué sur l'était des lieux. A l'agence, on m'a empêché de donner un vrai état des lieux de la voiture. Vous souhaitez louer une voiture ? Allez ailleurs.
• Cassandre.

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  Le 22/07/2022 à 19:48

  Accueil sans check up, désagréable, je ne faisais déjà pas confiance en arrivant... Pas louper, des dégâts que je n'ai pas commis m'ont été facturée (alors que j'ai les preuves en photos ! Quand j'ai pris la voiture, quand je l'ai rendu !). C'est inadmissible. N'Y ALLEZ PAS !
• Patrice.e

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  Le 21/07/2022 à 18:32

  Ou est le parking pour rendre les voitures ?
• Thomas.L

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  Le 20/07/2022 à 10:03

  AGENCE A EVITER ABSOLUMENT - AGENCE A EVITER ABSOLUMENT - AGENCE A EVITER ABSOLUMENT - AGENCE A EVITER ABSOLUMENT Je me joins aux commentaires précédents concernant l'accueil déplorable, le manque d'information concernant le contrat de location et l'absence d'état des lieux lors de la prise d'un véhicule (notamment au regard de l'état des véhicules). Pour ma part : - location demandée avec prise en main à l'aéroport de Lille changé automatiquement sans demande de ma part pour la gare de Lille Europe. - le véhicule était passablement endommagé lors de la prise en main sans qu'aucun document attestant de ces dommages ne me soit remis. Lors du retour du véhicule des frais de remise en état m'ont été facturés alors que les dommages ne m'étaient pas imputables et ce, sans document contradictoire. C'est au preneur du véhicule de prouver sa bonne foi APRES facturation des dommages. Pensez donc bien à prendre toutes les photos du moindre dégât présent sur le véhicule et de la faire constater AVANT la prise en main. Pire, des frais supplémentaires d'immobilisation du véhicule et frais de dossier sont ajoutés aux frais de remise en état. TOUJOURS PLUS ! NE LOUEZ PAS DANS CETTE AGENCE !
• Arbnor.o

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  Le 16/07/2022 à 07:59

  A voir les commentaires et la réponse du service client à nous mettre les conditions générale et puis forcément nous donner les explications après avoir prélevé des frais inconnus j’ai un doute que mon commentaire va changer quelque chose toutefois j’espère que les futurs clients liront nos commentaires. Agence à éviter fortement, aucun état des lieux du véhicule, facturation abusive, je vous conseil de faire appel à votre protection juridique. Location de voiture suite à un sinistre par mon assureur, je n’ai eu aucune explication de l’hôtesse à Avis Lille europe. Ce jour sur place, un monsieur m’accueille je demande les explications, il stipule qu’il y a des erreurs mais sur une tonalité aggressive me dit « restez la si vous voulez moi je ne rembourse rien du tout » appeler le service client dès lundi point. En bref éviter absolument cette agence.
• CRISTINA.N

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  Le 05/07/2022 à 03:47

  Expérience incroyable hier soir..... Voiture loué chez Avis pour 4 jours avec une prise en charge dans la gare Lille Europe. Première surprise, le lieu de prise en charge est à l'aéroport alors que sur ma réservation s'est bien marqué Gare Lille Europe. Je demande une solution et monsieur à l'accueil trouve une voiture à la gare. Il me donne la clé et m'indique la place dans le parking du Casino Barrière pour chercher la voiture. Grande surprise, en arrivant à la place indiqué, pas de voiture, la place vide. Il était 21h15 j'appelle l'agence Avis et plus de service disponible...no comment....merci au service d'avis de de contacter pour récupérer la clé ce matin
• Bertrand.o

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  Le 12/05/2022 à 16:33

  Experience absolument catastrophique pour rendre le véhicule, absolument aucune indications pour trouver et se rendre au dépôt de voitures qui se fait donc au parking du casino niveau-4, même les employés qui réceptionne le véhicule sont dépité de se faire pourrir à longueur de journée tellement c'est inacceptable que le client qui paye un service galère autant pour pouvoir ramener un véhicule !!!
• orso.e

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  Le 09/05/2022 à 18:05

  La mefiance est de rigueur ! Attention a tous les services A eviter
• Sebastien.i

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  Le 30/04/2022 à 13:20

  Expérience téléphonique coûteuse et improductive.
• Gaétan.l

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  Le 29/04/2022 à 09:18

  Facturation abusive de frais (frais de dossier, frais d’immobilisation,…) pour plus de 200 € pour une rayure superficielle sur un rétroviseur, rayure très probablement déjà présente à la récupération du véhicule (déjà en très mauvais état) mais invisible dans un parking plongé dans le noir… Personne ayant fait l’état des lieux du véhicule désagréable et de mauvaise foi, nous ayant volontairement caché le montant de ces frais en nous ne faisant signer que le bas de la page… A éviter!
• justine.o

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  Le 25/04/2022 à 07:52

  Des escrocs !!! Nous avons déposé deux véhicules loués à Orly après à peine 10h de location et pour faire 2h d'autoroute ! Au delà de l'absence d'accueil alors que c'était un samedi matin, et d'une signalétique déplorable pour rendre les véhicules, nous sommes tombés sur des escrocs ! Aucun état des lieux puisque personne pour réceptionner les véhicules, et quelques heures plus tard nous recevons un mail mentionnant des dégradations sur les jantes avant droites . Dégradations minimes , à peine visibles, et qui étaient déjà présentes ! Première et dernière fois que nous louerons chez eux ! Réclamation en cours !
• Patrick.

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  Le 18/04/2022 à 09:57

  Les véhicules se trouvent maintenant dans le parking Casino. Pas très pratique avec des bagages... et nulle indication de ce parking sur les documents, ni vitrine de l'agence (surtout quand elle restée fermée pendant 1/2h durant les horaires d'ouverture...) Pas sérieux.
• Fab.U

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  Le 09/04/2022 à 14:25

  Attention le parking est maintenant au niveau-4 du parking du Casino et non parking loueur Aucune indication à date visible et sur les gps 😒😒😒 De plus si on tente d appeler aucune réponse et on nous indique que l agence est fermée un samedi matin 10h
• Valérie.U

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  Le 06/04/2022 à 21:30

  Je mets une étoile sinon nous ne pouvons pas commenter A FUIR mon assurance m a loué un véhicule pour quelques jours suite à mon premier accident depuis 1988 ils ont abusé de ma faiblesse (du à mon accident) on va chercher notre voiture seule personne ne constate quoi que ce soit de ce fait j ai pris des photos rétro cassé avec du collant photos pour le carburant car il n y avait pas le plein ect.... heureusement que j ai pris les photos je reçois un mail ce jour m'indiquant que je leur devais 1424,18 € pour des dégâts matériels alors que je n ai eu aucun incident et bien sûr le rétro est dedans ect..de plus j ai pris une photo quand je l'ai ramené (car bien entendu personne pour faire le tour du véhicule comme pour la prendre) avec le kilométrage et pour le carburant ils ont refais 12 km avec c est bien ils m ont envoyé le kilométrage nous avons pu comparer du aux photos et me facture du carburant je peux vous dire qu'avec mon assistance un litige est en route bien entendu et j ai toutes les preuves de leur malfaçon vous êtes ignobles de m avoir fait ça en sachant que je n étais pas bien , vous aller perdre un partenariat, mon assurance n a pas à payer vos erreurs et surtout l'arnaque vous êtes MALHONNÊTES ah oui pas moyen de les joindre aux téléphone sur tous les numéros mais Lille Europe à ÉVITER
• ALISSA.F

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  Le 01/04/2022 à 09:17

  Très bon accueil! Avec M.Paimaan Arrête de mentir à l’écoute mon cœur répond aux besoins du client ! Je recommande !
• Valentin.o

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  Le 21/03/2022 à 16:51

  J’attends depuis 17h et il est bientôt 18h pour récupérer un véhicule … c’est une honte ! On met plus de temps à récupérer un véhicule dans la gare que de faire le trajet Paris - Lille. Aucun problème avec Avis jusqu’à présent… mais cette agence est vraiment la pire …
• Elodie.R

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  Le 16/03/2022 à 07:48

  à fuir ! PARKING INTROUVABLE Impossible de trouver le parking pour rendre le véhicule, par téléphone( après un long temps d'attente), on nous indique l'adresse où se trouve les autres loueurs mais pas Avis, dans ce parking, on nous renseigne que le parking avis se trouve au parking du Casino. Arrivée au parking du casino ZERO INFORMATION, ça vous couterez trop cher de mettre un panneau qui indique parking loueur voiture au niveau -4 !!!!!! Résultat: malgrès le sprint de notre vie, nous avons loupé notre train !! 3 billets de train perdus obligé de racheter 3 billets et nous avons bien failli risquer de louper notre avion à Paris.
• chloé.a

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  Le 02/03/2022 à 16:33

  Très très très mauvaise expérience, véhicule récupéré à la gare TGV haute Picardie un état extérieur très sale! Une fois la voiture démarré le voyant de l’entretien c’est éclairé… la révision n’a pas été faite c’est un peu moyen pour un loueur. Le retour était à la gare de Lille europe et alors la c’est un grand moment de solitude, ils ont déplacé leur lieu de location au parking du casino et personne n’a été informé (même en interne à leur assistance) et aucun panneau d’indication, il ne faut surtout pas suivre les panneaux car rental car vous tomberez sur Hertz, Sixt et europcar heureusement que ces loueurs ont été très aimable et dispose de personnel qualifiés, ils nous ont indiqué le chemin car ni l’assistance avis (basé à Barcelone… et dont la politesse est à désiré..) ni le personnel du parking n’ont su nous expliquer où aller, nous avons tourné pendant une heure avant de trouver le lieu donc nous avons loupé notre train, la personne ayant réceptionné la voiture n’a même pas fait le tour et c’est à peine excusé de la gêne occasionné. L’adresse Google n’a pas été modifié sur le GPS on vous oriente vers l’ancien lieu, le parking indigo où il y a les autres loueurs…
• Alexis.o

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  Le 01/03/2022 à 11:07

  Une catastrophe. Je suis arrivé pas de voiture et un temps d'attente de 40min. Mais bon ce n'est pas leur faute. Aucun geste commercial. À éviter
• Laurent.i

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  Le 18/02/2022 à 20:34

  Service téléphonique injoignable après 17 tentatives d'appel...... Je ne peux comprendre comment on peut fermer une agence de location de voiture avant l'arrivée du dernier train arrivant en gare. Bref....... Sans commentaires complémentaires....!! Je m'arrêterai là. Ps: merci de ne pas retourner votre message automatique comme quoi vous êtes désolé de la mésaventure..... Et j'en passe.
• Arnaud.o

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  Le 16/02/2022 à 19:16

  La pire des agences dans la pire des gares? le Mardi 15/02 j'ai attendu (avec une 20aine d'autres) 1h15 pour récupérer les clés d'une voiture louée d'avance via le partenariat SNCF-AVIS. Normal il n'y a qu'une seule personne (Mickaël) au guichet. Personne pour nous informer de ce qui se passe (ou bien c'est normal ici?) Une fois une clé récuperée, et rendu au parking (niveau -4 du sous sol du Casino, 10 minute à pied...) la clé qu'il m'a donné est celle de la voiture destinée à l'entretien des véhicule, qui est pleine de matos...! Donc retour à la gare... Résultat 1H30 de perdu et aucune excuse de la part de qui que soit dans l'agence. Bon à savoir: pour retour des véhicule il ne faut pas louper le parking du Casino qui n'est pas indiqué et surtout ne pas suivre les panneaux retour loueur de la gare.... Bref du très grand n'importe quoi! Pour le plein d'essence, prévoir du temps en plus car pas de station à 6km à la ronde!
• Patrick.a

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  Le 28/01/2022 à 09:59

  la prise en charge à une heure tardive contrairement à vos confrères
• Jean.i

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  Le 25/01/2022 à 14:14

  Surtout éviter doyouitaly ils vous ameconent avec des pris ridiculeusement bas mais au final vous paierez PLUS CHER que des grands loueurs.Ils ne parlent pas le Français et même s ils le comprennent ne font aucun effort.FUYEZ ces gend
• Tony.R

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  Le 21/01/2022 à 16:12

  Voiture propre comme neuf.
• ISABELLE.E

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  Le 17/01/2022 à 15:45

  Voir une rayure et me la facturer plus cher que la loc voiture (dont la gamme ne correspond pas à ma demande) alors que le tour n'a pas été effectué lors de la prise des clés !! je considère cela comme du pur zèle voir du vol ! Isabelle Lille Europe
• dez.s

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  Le 16/01/2022 à 18:14

  Après avoir louer pour la seconde fois chez avis, j'ai été très bien accueillis par un monsieur jovial et professionnel.Concernant le véhicule aucune mauvaise surprise la personne se trouvant dans le parking vous réceptionnes tel un professionnel,je recommande vivement 🙂
• Mustapha.r

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  Le 13/01/2022 à 16:42

  L'accueil est service de la réception aller comme retour parfait et merci avis
• Benjamin.o

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  Le 30/12/2021 à 17:26

  Quelle honte ! Vous facturez de l'essence, alors que j'ai fait le plein avant de restituer la voiture ! Bande de voleurs ! En sachant que la boutique de Lille Flandres était fermée, et que j'ai dû appeler en urgence car je n'avais aucune réponse de ma demande de location. Tout ça pour payer 6 euros en plus la même location, et là, vous me facturez 18€ d'essence. Mais pour qui vous prenez vous ?
• Pauline.o

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  Le 20/12/2021 à 10:54

  30min pour rendre une voiture car on vous dit d'aller dans un parking mais rien n'est indiqué et impossible de joindre quelqu'un. Et quand on informe l'agent qui récupère la voiture on nous répond "ah". Très mauvaise expérience de retour de véhicule.
• Younes.A

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  Le 15/12/2021 à 16:27

  Un très bel accueil et un accompagnement tes pro. Je suis passé lundi 13/12/2021 matin , je n'ai pas les prénoms de la dame et du monsieur mais les 2 ont été très agréables par leur bonne humeur
• Ju.u

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  Le 30/11/2021 à 18:05

  Une des pires Agence de location de France, Les mises à dispositions des véhicules ne sont pas prises en compte, les prépaiements non plus. nous sommes une société qui avons l'habitude de travailler avec des agences , nous sommes en compte chez Avis et je peux vous dire que celle agence est vraiment la pire. Ils ne font tout simplement pas leur travail et n'ont que faire de leurs clients et encore moins de leurs satisfaction. A éviter à tout prix pour des voyages personnels et surtout professionnelles. Eviter cette agence si vous le pouvez. Dans une gare comme celle de Lille autant d'incompétence est simplement inconcevable.
• Jean-Pierre.O

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  Le 29/11/2021 à 16:33

  Le véhicule a répondu a mon attente mais pas le lieu de parking qui est éloigné de la gare ce qui n'est pas aisé lorsque l'on est chargé
• M.

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  Le 26/11/2021 à 15:41

  surfacturation véhicule pris en agence à lille europe la location elle meme s est bien passée , impossible de trouver une place dans le parking de retour , et lacces au parking est un peu étroit ;;;la place attitrée était occupée. location prelevée par CB avec un supplément en guise de caution ; soit disant caution remboursée automatiquement le lendemain du retour du véhicule . non seulement aucun retour de la caution , 2 mois après ,je viens de demander la facture et je m aperçois une surfacturation par rapport au devis initial qui n est pas justifiée . service client difficile à joindre , voir impossible , ils ne savent pas me donner des explications sur ma facture , le probleme vient de cette agence "qui fait n importe quoi " dixit le service client .!
• Anthony.a

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  Le 20/11/2021 à 23:33

  Que dire hormis une très bonne expérience même si comme l'écrit d'autre utilisateurs devoir aller à 200m de l'agence dans le parking du casino n'est pas très safe surtout de nuit mais après vous êtes en plein Lille ..... Sinon j'ai eu un véhicule de location pour mon travail . Le véhicule avait bien le plein , propre et il disposait de toutes les options de nos jours. Même car play ou Android auto . Une Opel cross quelques choses je connais pas trop les modèles de cette marque. A la restitution personne n'a vérifiée la voiture a la loupe , arrivé à l'agence j'ai simplement rendu les clés est c'était fini . Bref une expérience fluide et simple pour moi qui suis pas trop habitué à la location de véhicule .
• HERVE.C

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  Le 18/11/2021 à 16:36

  sur contrat il est écrit carburant plein au départ, il était à 7/8, je refais le plein avant de la rendre, et on me facture 15.84€, et je n'aurais fait qu'un seul kilomètre.......ça fait cher le kilomètre !!
• Christophe.U

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  Le 12/11/2021 à 13:45

  LE PARKING UTILISE MAINTENANT AU CASINO BARRIERE N'est pas pratique et engrange une perte de temps au départ et au retour de chaque location
• Gaylord.o

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  Le 08/11/2021 à 19:02

  Une honte on vous envois au parking a 300 mettre du lieu puis on vous refourgue une poubelle dans un état lamentable c'est une honte même pas lavé des taches de partout je vous déconseille, c'est pas la première mauvais expérience avec cette société de location et je vous parle même pas pour réussir à joindre quelqu'un, un 0800 ou personne est joignable aucun mail pour envoyé personne qui vérifie l'état de la voiture avec vous et qui a l'arrivée va essayé de vous faire imputer les coups ou autres si vous avez l'erreur de pas prendre les photos comme je viens de faire avant le départ....
• NATHALIE.E

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  Le 20/10/2021 à 19:07

  Merci Avis ! L'accueil aimable et souriant, la rapidité de l'hôtesse qui m'a pris en charge. La qualité du véhicule et toutes les options proposé pour mon confort.
• Pierre.a

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  Le 18/10/2021 à 06:54

  J'avais réservé une voiture pour le dimanche soir, la mise à disposition des clés étant effectuée par les agents de la SNCF. Après vérification, ceux-ci m'ont annoncé qu'ils n'avaient pas de voiture pour moi!!!! Merci Avis!!!
• Simon.i

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  Le 09/10/2021 à 13:10

  Une arnaque, réservation pour samedi 14h, le jour même à l'heure dite personne, l'agence est fermée le samedi ... Aucun numéro ne fonctionne même pas le numéro payant. Le compte a bien été débité, ça pas de problème...
• CHOST.

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  Le 09/10/2021 à 11:04

  Très compliqué pour rendre un véhicule horaires ? Samedi fermé ??? Le dimanche de 17h à 22h Oui ok
• Pascal.i

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  Le 09/10/2021 à 10:34

  J'appelle le numéro surtaxé pour un renseignement et au bout de 3 min, une petite voix me dit d'aller sur internet. 👍 super service client.
• Ignaas.e

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  Le 08/10/2021 à 15:55

  Parking pas fléché. S'est rendu au parking indiqué par les flèches comme retour location pour se faire dire que les voitures avis ne devaient pas être rendues là mais au casino barrière sans précision de comment y aller. Arrivée au parking, pas d'indication avis, pas d'étages affichés !! Voiture garée place 300 à défaut d'information. Montée à la réception de l'hôtel pas cher à Lille pour se faire dire qu'il faut aller au niveau-4. Résultat : course à pied et un train presque rate . C'est pas professionnel ça ne coûte pas cher de mettre un panneau à l'entrée du parking!!
• Delphine.O

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  Le 06/10/2021 à 20:38

  Arrivée 20h37 à la gare Lille Europe. Un agent Sncf devait me remettre la clef d'un véhicule loué chez Avis mais les agents Sncf n'ont pas de clef pour moi. J'ai appelé l'agence Avis ce matin pour m'assurer que tout était bien prévu. Tous les voyants semblaient au vert. J'ai dû prendre un taxi pour être chez un client à 50 km demain matin tôt. Je suis bien en colère. Votre processus de remise de clef n'est pas au point.
• J.

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  Le 29/09/2021 à 21:31

  Manque d'honnêteté En disant que la voiture est bien remplie alors qu'il manquait de 1OL de l'essence. Surtout à la fin ils m'ont taxé car je n'avais pas rempli l'essence. C'est scandaleux 15/10/2021 Suite à la communication avec leur équipe réseau social, ils vont me rembourser les frais erronés et je suis plutôt content du rattrapage.
• Jean-Marie.o

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  Le 24/09/2021 à 05:08

  Avis ne respecte pas ses clients Le Parking pour la gare Lille Europe est dans le casino barrière hors de la gare, il faut entrer dans l établissement de jeux pour accéder au parking, c est tres mal indiquer. Le plan de retour n indique pas l adresse pour le gps Aucune indication du lieu de remise avis dans le packing Le Parking est inondé L 'Accès aux ascenseurs est bloqué a 6h30 , imposant la remonter de 4 étages d escaliers avec ses bagages 200 m de marche avec encore des escaliers et un boulevard a traverser ... Juste lamentable
• Lison.

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  Le 08/09/2021 à 10:20

  Attente de + d'1h pour récupérer la voiture ! Et c'est la deuxième fois que ça arrive. Sympa pour les rdv après
• christelle.o

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  Le 27/08/2021 à 18:46

  Très bonne expérience avec Avis gare de l Europe à Lille Un employé très agréable a essayé de trouver la meilleure solution pour ma location de véhicule. Employé très bienveillant ,rassurant et à l écoute. Je recommande fortement ce loueur de voitures sans retenue .
• Pierre..

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  Le 05/08/2021 à 12:09

  Loue une voiture pour un déplacement professionnel sur site Militaire : Le certificat d'immatriculation du véhicule était dépassé depuis plus de 2 mois. Arrivé sur site Militaire , impossible d'entrer avec un véhicule non immatriculé. J'ai donc loué un véhicule inutilisable dans ma situation et ai été mis en violation avec la loie en conduisant un véhicule non immatriculé.
• Eleonore.

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  Le 19/07/2021 à 13:27

  Je loue régulièrement chez eux et je n'ai jamais été déçue. Les voitures sont très bien, le personnel est aimable et efficace.
• lau.a

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  Le 30/06/2021 à 16:47

  J'étais très inquiète à la vue des commentaires. Me concernant tout c'est très bien passé: l'accueil rapide et souriant, la réception du véhicule (nous l'avons trouvé facilement), le fonctionnement de celui-ci et le retour (effectué dans une autre agence-Antibes).
• Peter.

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  Le 19/06/2021 à 21:09

  Aucune indication sur l'endroit où rendre la voiture. Communication nulle. Que de temps perdu pour restituer....accès alambiqué, mal indiqué. Prévoir deux heure à tourner en rond si vous ne connaissez pas l'endroit
• Sophie.

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  Le 10/06/2021 à 19:29

  Agence à éviter, mais vraiment, vous avez mieux à coté et vous me dégouté. J'ai passé plus d'une heure à chercher la voiture qui était très loin de la place indiqué. En plus extrêmement sale. De plus elle est accidenté mais vous en avez rien à faire. Je l'ai récupérer ce soir et demain matin je serai à votre agence en espérant soit une autre ou un remboursement. Agence qui ne suis pas du tout les personnes et qui pense qu'au fric. A éviter...
• Nicolas.e

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  Le 17/05/2021 à 20:45

  Dramatique expérience où le client se voit accuser des soucis de gestion du vendeur ! On m'a même dit que je n'étais pas très futé.... Vive le professionnalisme! Du grand n'importe quoi
• Morgan.o

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  Le 28/04/2021 à 20:37

  Location faite en ligne pour 71€. Je reçois une facture 2 semaines plus tard de 130€! La personne m'avait fait signé des contrats supplémentaires sans me demander mon avis et m'avait facturé du retard sur le retour du véhicule alors que je lui avait précisé mon heure de retour. Très mauvaise expérience! Je déconseille!
• Kamel.e

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  Le 15/03/2021 à 08:01

  Ne respecte pas ses engagements vis à vis de ses clients ( étant client préféred président club) . Parfois obliger de faire des réclamations qui sont jamais pris en compte. L'agence avis en gare la moin acceillante de France.
• Estelle.l

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  Le 17/02/2021 à 16:18

  J'ai réservé via le site de la SNCF et Avis n'a pas pu mettre à disposition les clés de la voiture lors de mon arrivée en gare. Et je n'ai depuis 10j, toujours aucune explication. Inadmissible. A priori Avis Lille Europe ne s'est pas rendu compte que la voiture n'avait pas bougé (?) Aucun contact avec le client, aucun appel, aucun mail. Mais j'ai été débité pour une voiture non louée bien sur ! Edit 09/03 : Suite à un contact avec Avis, la situation a été régularisée, merci !
• Solenne.

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  Le 28/01/2021 à 16:07

  Nous sommes venue il y a 2 jours, nous avons été accueilli par Alexandra, qui était très serviable, aimable, claire, nette et precis et tout ça avec le sourire ! BRAVO à elle !!! Elle est géniale ! Aucun souci sur le retour d'hier, tout avait été parfaitement expliqué deja par Alexandra. Mon amie et moi sommes conquises!
• mohamed.

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  Le 27/01/2021 à 18:13

  Très bien accueilli, la personne a l'accueil nommé Pierre cardin était très agréable et efficace compte tenu du soucis que j'ai eu avec ma location en cours:la vitre est resté bloqué en bas. Il a procédé au changement de mon véhicule avec une attitude et un professionnalisme rare. Merci monsieur Cardin, je suis venu avec de la colère, que vous avez transformé en sourire
• Mikhaïl.A

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  Le 03/12/2020 à 09:13

  Incompétence totale dans cette agence : à mon arrivée nous sommes trois clients à attendre notre réservation, il n'y a aucun véhicule disponible / je suis finalement parti après 45 minutes d'attente sans permis ni CNI qu'ils ont oubliés de me rendre / au retour du véhicule dans une autre agence, il m'a été indiqué que les dommages n'étaient pas indiqué sur le contrat, heureusement que j'en avais fait des photos (!). A éviter absolument.
• malek.e

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  Le 09/10/2020 à 09:26

  Bonjour à tous J'ai loué un véhicule chez avis pour pratiquement un mois le jour que j'ai récupérer le véhicule pas du tout propre un état pas possible l'accueil du personnel sympa la responsable à l'écoute de votre mécontentement . Quand j'ai rendu le véhicule simple pratique il faudra juste mettre dans votre GPS telephone ou voiture rue de cologne lille 2 pour retourne le véhicule. Concernant le véhicule qui ete pas du tout propre j'attend un retour du personnel de avis je vous remercie pour votre accueil réactivité et espère que votre service sera amélioré avec des voitures plus propre.
• L.

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  Le 23/09/2020 à 06:13

  Bonjour, N'oublier pas vos affaires dans les véhicules car ils ne font rien pour les retrouver. Agence prévenue la même journée du retour véhicule, véhicule reloué 3h après, j'appelais 2 fois par jour avant que le véhicule soit ramené (par loueur suivant) au cas où l'objet serait resté sous le siège et n'avait pas été dérobé par le personnel Avis. A chaque fois que j'appelais l'agence un nouvel interlocuteur découvrait cette situation alors que la directrice d'agence me disait avoir fait le nécessaire avec son personnel. Il y a ce vol soit avec les gens du checkout nettoyage Avis ou peut être avec le client suivant pourtant averti par l'agence avec lequel Avis n'a rien fait. L'objet était un casque bluetooth JBL avec disque dur valeur physique 100€ (mais beaucoup de photos perso, musiques, films...que je regrette). Un recommandé a été envoyé à la direction d'Avis sans réponse Visité en janvier
• Beatrice.a

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  Le 28/08/2020 à 22:51

  Incompétence totale pour cette agence qui n'a pas mis à disposition la voiture que nous avions réservée par le site de la SNCF. Aucune excuse, ni même aucune réponse.
• DVA.N

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  Le 26/06/2020 à 09:27

  Aucun souci en ce qui me concerne avec cette agence Avis (et avec toutes les autres où j'ai pu récupérer un véhicule). Tout c'est bien passé de la prise en charge avec la mise à disposition d'un véhicule en correspondance avec mon besoin. Echanges très polis et notion de service très présente ; bonjour, s'il vous plait et merci simplifient souvent les choses... Je n'ai pas eu de problème avec ma carte ou autre chose (ce n'est peut-être pas la responsabilité de l'agence)... Le véhicule était très très propre... En revanche, merci les constructeurs de parking d'avoir réduit la taille des places parking alors que les voitures ont bien grossi... Mais ça ce n'est pas la faute de l'agence... Au plaisir de vous revoir et prenez soin de vous.
• Clotilde.E

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  Le 25/06/2020 à 09:42

  J'ai réservé une voiture samedi pour lundi soir à l'arrivée du TGV à Lille Europe avec mise à disposition . Pour information j'ai une carte AVIS PREFERRED délivrée par la société AVIS Je reçois confirmation de ma réservation avec mise à disposition par mail samedi. lundi à 16 H , une heure avant le départ du train, je reçois un appel téléphonique me disant que comme je n'ai jamais réservé chez eux et qu'ils n'ont jamais vu mon permis de conduire , il ne peuvent pas me mettre de véhicule à disposition et qu'il faut que je le récupère le lendemain matin . Je leur explique que c'est totalement impossible pour moi et que j'ai absolument besoin de la voiture à 20h comme convenu. Je demande les coordonnées du responsable. On me donne une adresse mail à laquelle j'ai bien évidemment écrit, mail auquel bien évidemment je n'ai pas eu de réponse. Je n'ai donc pas pris de véhicule chez eux et je découvre ce matin que le montant de la location à été prélevé sur mon compte . C'est de l'escroquerie . Je vais en informer la SNCF qui collabore avec eux et surtout donner une suite judiciaire
• fastfood.e

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  Le 18/06/2020 à 18:59

  J'ai réservé et payé une location de véhicule sur internet, à mon arrivé à l'agence la responsable de l'agence à estimé que mon permis de conduire n été pas conforme à ses exigences au motif qu'il été abîmé alors que toutes les informations étaient lisibles et visibles... . Pour le remboursement il faut attendre plusieurs semaines, voila une entreprise qui à trouver le moyen de refaire sa trésorerie sans aucun frais. sur le dos de ses futures ex-clients..plus jamais de location chez avis .
• Mickael.e

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  Le 08/03/2020 à 07:18

  J'ai réservé sur un site internet la voiture etl'assurance tout risques pris a part j'ai eu sur autoroute un Caillou sur le pare-brise donc je le dit en ramenant la Fiat 500 il me dit monsieur vous recevrez un devis et vous vous ferai rembourser par vôtre assurances sauf que sa c'est pas passer comme il à dit au bout d'un mois il ont prélevé 1000,00€ sûr mon compte sans prévenir j'ai du entamé les démarches au bout de 3 semaine j ai été rembourse car il manquait toujours un document faite bien attention aussi quand vous prenez là voitures a l'aller et retour il vous font rien signer Pour ma part je me suis fait avoir en beauté je n'irai plus a avis a évité
• Quentin.o

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  Le 29/01/2020 à 09:09

  Aucune information sur la position du parking pour le depot de vehicule pour le retour ! Seul un petit autocolant de 10 cm sur la bariere Icroyable ! 45 min de perdu et un Eurostar loupé .. merci le service !
• Armadillo.n

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  Le 28/12/2019 à 14:58

  Nous avons louer une voiture qui portait beaucoup de marque. la voiture n'était pas enregistrée, ce qui a retarder notre voyage en Belgique et nous a exposé à une amende entre 150 et 300€
• Jack.a

  4 / 5

  Le 28/11/2019 à 08:03

  Dommage, vous ne re-viendrez à cette agence que pour LA SITUATION (Gare Lille Europe), LES PRIX (assurances, kilométrage illimité) et LE SERVICE CLIENTÈLE AVIS-BUDGET... en ligne. Sur place le service est aléatoire! (Sauf à tomber sur Kevin, Jennifer, Eddy, Celien, David, Alexandra...) Aujourd'hui dimanche 10h00, je restitue les clés de mon véhicule mais on me dit qu'on ne peut pas clôturer mon contrat par manque de personnel pour vérifier l'état du véhicule et en conséquence je ne peux pas récupérer mon autre véhicule. (Par précaution, compte tenu de mes déconvenues fréquentes, je redemande les clés du véhicule mais sans ticket de sortie du garage.) Je reviens à 12h00 pour rendre les clés du véhicule restitué à 10h00 et on me répond que le contrat sera fermé à 15h00 par un autre collègue. Je reviens à 17h00 (car l'agence est fermée entre 13h00 et 17h00) pour savoir si le contrat précédent est clôturé et si je peux avoir mon nouveau véhicule et on me répond que le contrat a été fermé à 12h30 (facturation d'une journée supplémentaire) mais que ma carte bancaire ne passe toujours pas. J'appelle le service client pour vérifier ma carte bancaire, le service client effectue le pré-paiement de la réservation avec succès. Je leur montre le débit de mon compte mais selon eux ma carte ne passe toujours pas et je dois revenir à 21h00. Il est 18h30, il m'a facturé une journée supplémentaire pour le véhicule rendu à l'heure et j'ignore si je récupérerai à 21h00 le véhicule réservé pour 10h00. Je reviens à 21h30, ils confirment le paiement effectif de la réservation mais sont toujours dans l'incapacité de me donner un véhicule. Ils me suggèrent d'aller voir la concurrence (ils oublient le "loyalty" de "loyalty program") ou de revenir le lendemain lundi. J'ai pris une chambre d'hôtel. Lundi 10h00 David me donne mon véhicule sans difficulté apparente et je porte réclamation auprès du service client dans la foulée. Et c'est un client PRESIDENT's Club (et CLUB AZUR) qui témoigne.
• aurelien.a

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  Le 09/11/2019 à 19:31

  2h30 d’attente .... et 180 euros facturés pour remplir les 3/4 du plein sur une petite citadine (3,80 euros / litre) L’agent nous avait pourtant laissé un message vocal la veille pour nous confirmer la location et nous dire que l’agence serait ouverte a 8h30. Nous avons du attendre 11h que l’agence ouvre (horaires jours fériés) Un manque de professionalisme qui peut arriver, l'erreur est humaine, mais un vol organisé pour l'essence, on se garde bien de vous prévenir à la remise des clés :( A titre de comparaison le weekend précedent nous avions été facturé par Thrifty 80 euros pour le plein complet.
• Florian.a

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  Le 08/10/2019 à 22:15

  Je recommande ! J’ai récupéré le véhicule un soir à 21h : surpris d’être accueilli avec autant de convivialité vue l’heure tardive. Le lendemain, en rendant le véhicule, idem, super accueil de la part de l’équipe.
• Valentin.u

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  Le 23/09/2019 à 11:20

  Attente interminable... je découvre des lignes sur ma facture de plus de 50€ en plus sur la résa. #arnaque
• Bernard.e

  5 / 5

  Le 08/09/2019 à 06:41

  Vendredi 6 Septembre 21h, très bien aidé par un monsieur. Gentil er efficace! Merci.
• Terre.e

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  Le 02/09/2019 à 09:07

  Pas de pb avec la voiture mais très déçue de l'accueil, un manque total d'information et de zéro accompagnement. Très difficile à joindre au tél.... Je viens de recevoir un appel me disant que je n'avais pas rendu la voiture... j'espère que je vais récupérer ma caution.... J'attends désespérément d'avoir qqun au tél...
• vincent.o

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  Le 20/06/2019 à 14:53

  Pratiques commerciales au comptoir qui s'approchent du vol en rajoutant des options supplementaires non demandées. Je viens ce jour suite à une reservation de vehicule via une agence de voyage. Sans meme m'en parler, je remarque à la signature du contrat que des options sont cochées (pack super protection et d'autres services comme le GPS). Je demande à l'agent de comptoir si c'est normal, et il me repond que oui, et que c'est deja negocié avec l'agence de voyage et que c'est inclus dans le tarif. En sortant de chez Avis, je contacte mon agence de voyage qui me confirme que non et que visiblement c'est une pratique non reguliere de l'agent de location qui à tout simplement voulu m'arnaquer (car payé à la commission) Cette arnarque de l'agent de comptoir fait doubler ma facture de location.
• Aral.

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  Le 09/06/2019 à 14:58

  Réservation prise en compte et bel et bien débitée de mon compte, mais à l'arrivée à la gare, seulement 5 voitures disponibles pour 22 réservations enregistrées. Après 2h30 d'attente face à une seule employée débordée qui nous renvoie vers son manager bien évidemment absent, j'apprend que je n'aurais finalement pas de véhicule. Je repars donc en ayant perdu 3h, et avec la perspective plus qu'incertaine d'un remboursement, puisqu'on me renvoie vers un service client qui n'est pas ouvert le week end, et joignable uniquement sur des horaires absolument impossibles pour une personne qui travaille. Tout bonnement lamentable, et très certainement la dernière fois que je m'adresserais à Avis : une prestation payée mais non assurée par la suite, j'appelle ça du vol.
• Cort.v

  1 / 5

  Le 14/05/2019 à 15:15

  Nous sommes arriver à la gare et ayant vu sur le site des véhicules disponible à un prix abordable , nous avons voulu louer . Or a l'accueil , on nous dis que les prix ne sont pas disponible et que reste uniquement des véhicules à prix élever ( pour 4 jours + de 500€) Nous refusons donc , tout en entendant les rires des 2 hommes de l'accueil car ils nous ont dis que cela ne servait à rien d'aller ailleurs...nous allons à l'agence Avis Flandres et par magie il y avait les voitures vu sur le site... donc prudence lorsque chez avis Lille Europe on vous dis qu'il reste que les véhicules les plus cher . A bon entendeur .
• GrainDartiste..

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  Le 06/04/2019 à 11:25

  Personnel super agréable, c'est toujours un plaisir de s'y rendre, les véhicules sont corrects. Je ne comprends pas juste la Sandero, ce n'est pas un véhicule digne d'Avis, vous méritez mieux que ça comme les audi ou les suzukis par exemple.. parce que là on est sur du bas de gamme et c'est dommage.. Je mettrais bien 5 étoiles mais il ya beaucoup d'attente depuis la levée du confinement, car ils sont seuls en début de semaine pour énormément de monde, j'ai dû attendre 1 heure la dernière fois, mardi matin !!! De quoi s'arracher les cheveux... Je n'en veux pas à la personne qui s'est occupée de moi et a fait comme d'habitude un excellent service, mais j'en veux à avis qui ne met pas de personne supplémentaire: Il y a 3 comptoirs et une seule personne, ce n'est pas normal. C'est comme ça que le burnout commence.. courage ! Sinon je recommande pour l'amabilité et le professionnalisme!
• Reivilo.

  1 / 5

  Le 25/03/2019 à 06:22

  Je ne comprenais pas tous ces avis negatifs, jusqu’à tomber sur le pseudo responsable d’agence ( qui n’avait pas l’attitude de quelqu'un sachant manager) pretentieux , hautain, meme dans ses tords n’assume pas et ne fait que provoquer le client..... jamais vu aussi c...!!!!! Par contre le reste de l’equipe top! Surtout Kevin qui est très serviable, à l’écoute et qui cherche des solutions en cas de probleme. Avis devrait revoir sa politique de recrutement des « managers » car ce type de personne donne envie d’aller voir dans l’agence conccurente sixt juste a coté.
• DKF.O

  1 / 5

  Le 22/03/2019 à 09:35

  1 étoile, car c'est le minium, mais ils méritent 0!! Ils louent votre voiture et vous facture. Pas de solutions!!! Pas de factures!!
• Pierrick.o

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  Le 04/02/2019 à 11:27

  Évitez, ils se permettent de vous prélever de l'argent sur votre compte, n'ayant pas fait leur travail (pointer le retour de la voiture) et pour obtenir un remboursement vous attendez des mois ! Je ne vous conseille pas d'aller chez eux, ce n'est pas la concurrence qui manque !
• Yuri.a

  4 / 5

  Le 10/12/2018 à 21:28

  En concernant les opinions precedentes je crois qu'ils ont changé le personnel car j'ai eu une très bonne experience chez Avis gare Lille Europe. Service très professionnel et transparent. J'ai mis 4 car ça m'a pris beaucoup du temps pour voir la valeur de la caution être annulée de ma carte crédit.
• sid.h

  5 / 5

  Le 15/11/2018 à 16:58

  Il y a un nouveau dans l équipe il s appel Eddy il est au top 👌, souriant, très professionnel, et très compétent. Grâce à lui je suis redevenu client chez Avis car j’ai eu de très mauvaise expériences avec le personnel actuel.. et d ailleurs je ne sais pas pourquoi ils sont encore là ... merci encore EDdy
• Alexandre.a

  1 / 5

  Le 07/11/2018 à 16:08

  Il est est dommage que l’on ne puisse pas mettre une note infèrieur à 1 étoile. De la poudre de perlimpinpin cette agence. Après une réservation en ligne, j’ai voulu récupérer le véhicule, malheureusement mon empreinte bancaire ne passe pas car je n’ai pas le solde nécessaire, ok, ce à quoi il me réponde nous ne vous donnons pas le véhicule, mais en plus il ne cherche pas de solution et ne font aucun geste, l’agence encaisse la totalité de ma réservation 117 € ( que je ne reverrais jamais et sans avoir eu le véhicule) Je répètes c’est important, j’ai étais débité de 117 euros et je n’ai pas eu le véhicule, j’appel cela du vol, de l’escroquerie. Réfléchissez avant de franchir la porte de avis.
• Yohann.a

  1 / 5

  Le 11/10/2018 à 16:08

  A Lille ils connaissent pas les panneaux de signalisations, il y a 50 parkings vers les gares il faut deviner où on doit rendre la voiture
• VL.

  1 / 5

  Le 05/10/2018 à 14:44

  Accueil catastrophique, amabilité zéro. Lenteur maximum. Je vous invite à aller chez la concurrence.
• Charlotte.a

  1 / 5

  Le 24/09/2018 à 10:48

  J ai réservé à plusieurs reprise chez eux car lorsqu on passe via l application ouisncf par défaut c est avis qui est choisi. Et je ne vous cache pas que jusque là j avais choisi la facilité a mes dépends. Entre les montants de facturation exorbitant comparés à ce qui est annoncé à la réservation, car l équipe vous rajoute des assurances sans vous prévenir et comme vous signez le contrat le service client Vous dit qu il ne peuvent rien faire. Et quand vous souhaitez décaler votre réservation d un jour car vous êtes dans l incapacité de vous déplacer et que la personne vous dit que cela n est pas possible qu ils n ont plus de véhicule alors que vous avez votre réservation qu'il s'agirait juste de la décaler. On vous réponds que cela n est pas possible et que suite à l annulation de ma réservation je serais facturé de trois jours. Ce sont des voleurs de mauvaise fois !.
• Leïla.e

  1 / 5

  Le 06/09/2018 à 12:42

  Une étoile c’est encore beaucoup pour cette agence! Elle mérite un 0 pointé. La façon dont le client est traité est inadmissible! En plus l’equipe est incompétente!! Vous avez bien besoin de formations!!!!! En tout cas, à fuir!!!!!!! La concurrence est juste à côté
• Mohamed.e

  1 / 5

  Le 21/08/2018 à 08:20

  A fuir, la concurrence est juste a côté ! Aucune considération du client, se permettent même des remarques desobligeantes. Un conseil N’y aller pas !
• Lemaire.i

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  Le 20/08/2018 à 21:58

  Equipe profondément incompétente. Ils se trompent sur les montants des assurances. Ils oublient de prendre en compte l'option kilométrage illimité, ils nous facturent donc 540€ de dépassement du forfait kilométrique. Même quand ils vous remboursent, ils se trompent de montant. Ne faites surtout appel à leurs services, vous vous coltinerez des appels au SAV pendant 1 mois.
• xavier.o

  1 / 5

  Le 07/07/2018 à 16:33

  Service déplorable, Pierre a l'accueil est complètement incompétent en service Client. Fuyez cette agence sur Lille Europe.
• Christophe.E

  1 / 5

  Le 05/06/2018 à 22:42

  Agence de location très Brouillon. Je suis un client Avis preferred Plus et le soit disant fast pass pour les Preferred ne fonctionne pas dans cette agence. Trop de personnes incompétentes sur leur logiciel (Qui ne fonctionne pas correctement) ce qui fait perdre du temps car le responsable doit répondre à toute les sollicitation. le temps que je passe 3 clients classique ont pu récupérer leur véhicule avant que moi un Prefered puisse en récupérer un. Nous avions réservé un siège bébé pour notre fille de 8 mois, et nous avons eu un siège pour un enfant de 1 an et plus. (Complètement sur dimensionné pour notre petite pitchoune. Il n'y a personne au parking pour faire les remarques d'Etat des lieux et toujours personnes à la dépose des clés, résultats j'ai du me déplacer en agences et cela m'a fait du coup rater mon train que je devais récupérer à Lille Flandre. L'agence de Lille Europe a de très gros progrès à faire car le service n'est vraiment pas au RDV. Les réservations payés d'avance par internet, ne permettent pas de bloquer le véhicule de la catégorie demandé.
• Benjamin.t

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  Le 31/05/2018 à 05:02

  Véhicule réservé pour 12h. Obtenu à 13h15. Je deconseille !
• Paul.u

  1 / 5

  Le 04/04/2018 à 18:47

  Sommes-nous dans une agence Avis en France? Le monsieur du soir était si pressé de partir qu'il m'a donné un véhicule avec de nombreux dommages non signalés sur le contrat et non nettoyé. "si vous voyez des pb, ne revenez-pas, faites juste des photos! Il est parti avant que je puisse relire et signer le contrat... qui n'était pas le bon. CE genre de pierre, c'est une catastrophe ambulante... Hélas, au retour, malgré "promis, je vous rappelle demain avec le chef de l'agence"... Personne n'a jamais rappelé...
• Driss.o

  1 / 5

  Le 14/03/2018 à 10:34

  Je vais attribuer une note 1/5, car c'est impossible de mettre 0, à Avis agence de Lille Europe. J'ai pris une voiture le 9 mars, j'ai rendu les clés, le 10 mars à 17h50. Surprise, je reçois une facture avec 1 journée de location en plus, soit un retour du véhicule le 11 mars à 17h50, alors que j'ai rendu les clés en main propre le samedi 10 mars à 17h50 à l'agent Avis au guichet. En plus de la journée facturé en plus, des frais de retour tardive ont été facturé !!! Étant client Avis Prefrred Plus, je trouve ça inadmissible ! Le problème est en cours de résolution avec le service clients Avis. Je vous déconseille, FORTEMENT, de prendre un véhicule chez Avis Lille Europe, deux autres agences Avis sont présents sur Lille.
• Baptiste.e

  1 / 5

  Le 13/03/2018 à 22:18

  Aucun véhicule disponible à mon arrivée, mauvaise indication de la place du véhicule dans le parking lors de la remise des clés, pas de GPS malgré ma demande... "oui oui elle a le GPS, c'est le dernier modèle" Ben non désolé je dois revenir dans l'agence pour en avoir un ! Enfin, personne n'est présent pour le rendu des véhicules. Et ça, c'est toutes les semaines ! dommage que mon entreprise passe par Avis pour la location des véhicules... Si vous le pouvez, passez votre chemin
• Sabine.a

  1 / 5

  Le 10/10/2017 à 17:32

  location train +voiture arrivée 14h voiture non mise à disposition avant ouverture de l'agence à17h le dimanche ! Merci pour le service!
• Clément.E

  1 / 5

  Le 06/06/2017 à 10:24

  Plus de véhicules disponibles un mardi matin, même pour les pro qui ont réservés des semaines en avance, à quoi sert la réservation...
• Chloe.u

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  Le 28/05/2017 à 12:28

  Ils ne savent pas quel est le process de restitution du véhicule (ni l'agence ni le SAV)