Agence de croisières à Saint-Brice-sous-Forêt

Je viens juste de raccrocher. Je contactais l'Agence pour avoir des informations sur un mode de paiement. J'ai eu le temps de dire "j'ai une question concernant un voyage..." Voici exactement ce que m'a répondu la dame au téléphone : "Je ne vais pas pouvoir vous répondre. Je suis seule et ma collègue n'arrive que tout à l'heure. Priorité à ceux qui se déplacent en agence" Voyant que j'étais un peu choquée, elle ajouté avec une voix plus douce : "Je suis désolée, vous pouvez nous recontacter plus tard mais la nous avons beaucoup trop de monde. Le mieux est de passer en agence" Pourquoi mettre un numéro de téléphone dans ce cas la? Elle voulait raccrocher le plus rapidement possible et m'a bien fait comprendre qu'elle ne m'aiderait pas. Sens du service pour un prestataire de service : zéro