Agence de services d'aide à domicile à Salon-de-Provence

Mon mari et moi avons fait appel à Home Services pour la garde d'enfants à domicile (3 après-midi par semaine, pendant notre télétravail), pour notre fille de 4 mois à l'époque. Nous étions sur liste d'attente pour la crèche en septembre et en attendant il nous fallait bien une solution. Devis impeccable, explications claires, rencontre avec la nounou, au top. Tout semblait partir sur le bon pied. Et pourtant je mets seulement 2 étoiles pour remercier les 2 nounous que nous avons eu. Bon j'en aurai eu plus de 2, je n'aurai quand même dépasser cette note. À part les nounous, qui ont été des amours, rien n'allait. Home services ne communique pas ou mal, ils ne sont pas clairs. C'est à force d'appeler et de poser des questions qu'on finit par connaître le fond de l'histoire. Combien de fois nous avons dû aller sur place pour discuter et avoir des réponses. Aucune réactivité, aucune anticipation. Lorsque que les nounous ont été malades, toujours pas de remplaçante au bout d'une semaine et il ne s'était toujours pas mis en recherche, alors qu'on avait bien spécifié dans le dossier au moment du devis qu'on souhaitait une remplaçante dans ce genre de situation. Comme je leur ai dit, ne proposez pas un service que vous ne pouvez pas assurer. Cela ne nous a pas vraiment soulager, il a fallu s'organiser au jour le jour, en fonction des appels de home services. Quitte à demander à la dernière minute à mes parents s'ils pouvaient garder la petite un peu plus. Pour la résiliation (1 mois de préavis), même galère. 1 mail suffisait, mail que j'ai envoyé. Quand on a reçu un appel pour nous dire, encore une fois, qu'ils n'arrivaient pas à joindre la nounou, on demande s'ils ont reçu le mail. Leur réponse, non. On confirme l'adresse mail et je renvoie, comme demandé. 1,2 et 3 fois, chaque fois demandant une confirmation de réception. Rien, donc j'y vais, mail imprimé et là, oui oui on a bien reçu le mail de résiliation... Pas de commentaire hein. Honnêtement, ça m'a posé plus de soucis qu'autre chose au lieu de m'aider. En cours d'année, cela me paraissait une bonne solution, et bien non... Personnellement, et à ce jour, je ne recommande pas du tout cette prestation, chez Home Service à Salon.

Je ne les ai eu que par téléphone donc je n'ai pas d'opinion par contre le devis est raisonnable pour les services demandés.