Agence de voyages à Saint-Étienne-des-Oullières

Nous avons fait appel à cette agence pour l'organisation d'un séjour au USA (2 adultes, 2 enfants et 1 bébé). Sa proximité et sa taille humaine ont été les critères de notre sélection. Nous avons été enchantés par l'organisation, les propositions et les échanges. Mais voila ... A notre retour en transit, nous avons eu un gros souci: annulation part la compagnie aérienne du vol Londres/Lyon. Nous nous sommes retrouvés sans aide, sans appels, sans signe de vie de l'agence (via le numéro d'urgence) pour trouver une solution après un vol de 12h avec je rappelle 3 enfants dont un bébé. Part nos propres moyens nous avons du trouvé: hôtel, vol et transfert. 48h après, l'agence a aucun moment n'a pris contact avec nous pour s'assurer de notre retour. Nous avons du les appelé pour avoir des explications. Réponse de l'agence: "Désolée mais le téléphone d'urgence était en panne" Certes l'agence s'est occupée des remboursements des frais engagés mais rien d'exceptionnel. Je ne souhaite à personne de vivre cette situation, ça a été le calvaire pour mon conjoint, mes enfants avec aucune empathie de l'agence.... Le SAV a été déplorable: aucune compensation, aucun geste commercial. Le professionnalisme ne se limite à la proposition et l'organisation d'un voyage. Il doit savoir aussi gérer les moments d'urgence et accompagner ces clients.