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thomas Feres Google
Expérience très décevante. Suivi d’une personne en Ehpad atteinte de troubles cognitifs pour l’accompagner pour ses sorties. Du personnel plus ou moins compétent et sérieux pour honorer les rendez-vous. Une pause suggérée dans sa prise en charge et lorsqu’il a fallut reprendre les accompagnements on nous a baladé pendant 1 mois avant de nous dire qu’ils ne souhaitent plus le prendre en charge. Résultat un mois de perdu et au passage une secrétaire a l’accueil très désagréable…. Bref je ne recommande pas 1 étoile c’est presque trop payé pour une entreprise qui est juste intéressée par les profits et pas par l’aide des personnes âgées.
Réponse du professionnel : Nous sommes désolés que votre expérience vous ait laissé cette impression. Toutefois, afin de rétablir certains faits, nous souhaitons apporter quelques précisions.
En effet, vous nous aviez demandé une pause de plusieurs mois dans l'accompagnement de Monsieur. Durant cette période, nous avons naturellement organisé notre planning et accepté d’autres prises en charge. Lorsque vous nous avez recontactés, nous vous avons expliqué que nous ne pouvions pas reprendre immédiatement l’accompagnement, notamment en raison de la période estivale, des congés de nos intervenants et de nos engagements auprès des personnes déjà accompagnées.
Il est également important de préciser que la demande avait considérablement évolué : auparavant, Monsieur bénéficiait de deux accompagnements d’une heure par semaine. La nouvelle demande concernait désormais une heure chaque matin, tous les jours, notamment pour un accompagnement à la marche. Il ne nous était donc pas possible de garantir une prise en charge dans de bonnes conditions et avec la régularité nécessaire.
Nous vous avons d’ailleurs expliqué cette situation par téléphone et nous vous avons indiqué que, malheureusement, nous ne pouvions pas répondre favorablement à votre demande dans l’immédiat, tout en vous invitant à vous rapprocher d’autres prestataires du secteur susceptibles de pouvoir intervenir plus rapidement.
Concernant la personne que vous qualifiez de « secrétaire désagréable », il s’agit de notre responsable. Lors de votre échange, elle vous a simplement indiqué qu’elle ne pouvait pas répondre favorablement à votre demande dans l’immédiat. Nous regrettons que cet échange ait été perçu de cette manière. Nous précisons également que les échanges ont été tendus des deux côtés et que nous avons malgré tout souhaité rester professionnels.
Enfin, l’idée selon laquelle notre décision serait motivée par la recherche du profit ne correspond absolument pas à nos valeurs ni à notre fonctionnement. Si notre seule priorité était la rentabilité, nous aurions accepté cette nouvelle prise en charge malgré notre impossibilité de garantir sa continuité, avec le risque de devoir régulièrement annuler des interventions auprès de l’EHPAD. Cela aurait été préjudiciable avant tout à Monsieur, mais également aux autres personnes que nous accompagnons, notamment celles qui vivent à domicile et pour lesquelles nos interventions peuvent revêtir un caractère plus urgent.
Monsieur étant accompagné et en sécurité au sein de son EHPAD, nous avons fait le choix de ne pas nous engager sur une prise en charge que nous n’étions pas certains de pouvoir assurer correctement et durablement.
Notre priorité reste la qualité, la continuité et la bienveillance dans l’accompagnement des personnes qui nous font confiance. Nous comprenons que notre impossibilité de reprendre immédiatement l’accompagnement ait pu être source de déception, mais nous ne pouvons pas laisser penser que notre décision était motivée par un manque de considération pour Monsieur ou par la recherche de profits.
Nous souhaitons à Monsieur de pouvoir bénéficier d’un accompagnement adapté à ses besoins et remercions les professionnels qui l’accompagnent au quotidien. Lionel Bouchet Directeur général