Abeille Assurances - DCB Lyon

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés de votre mécontentement et comprenons parfaitement votre frustration face aux délais que vous évoquez concernant votre dossier de vol. Soyez assuré que notre volonté est de suivre chaque dossier avec la plus grande attention. Malheureusement, certaines étapes, notamment lorsqu'elles impliquent l'intervention d'experts et de différents intervenants, peuvent parfois allonger les délais de traitement indépendamment de notre volonté. Nous regrettons également que vous ayez eu le sentiment de ne pas obtenir de réponses suffisamment rapides à vos sollicitations. La qualité de notre accompagnement est une priorité et nous prenons votre remarque très au sérieux. Nous vous invitons à prendre directement contact avec notre agence afin que nous puissions faire un point précis sur l'avancement de votre dossier et vous apporter toutes les informations nécessaires. Bien cordialement,

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous sommes désolés de votre ressenti et comprenons tout à fait votre attente concernant la réception de votre relevé d’informations. Après vérification, sauf erreur de notre part, nous avons bien donné suite à vos demandes : Votre première demande du 29/01/2026 à 10h23 a été traitée avec un envoi du document le 31/01 à 11h02. Votre demande de document actualisé du 07/04 à 17h11 a également été traitée rapidement, avec un envoi le 08/04 à 17h24. Nous sommes bien sûr conscients que nous pouvons toujours améliorer nos délais et la qualité de notre service, et votre remarque y contribue. Notre objectif reste de vous accompagner au mieux et de répondre à vos demandes avec sérieux et efficacité. N’hésitez pas à revenir vers nous si besoin, nous restons à votre entière disposition. Bien cordialement, Votre agence

Réponse du professionnel : Bonjour, Merci pour votre notation ! Bien cordialement, Votre Agence Abeille Assurances - DCB Lyon

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Piskin, Nous sommes ravis de voir votre excellente appréciation et nous tenions à vous remercier sincèrement. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement. Bien cordialement, Abeille Assurances - DCB Lyon

Réponse du professionnel : Bonjour M. Martinez, nous sommes désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés récemment. Cependant comme expliqué par notre mail du 31/10/2024, nous sommes encore en attente d'éléments de l'expert, et notamment du fait de votre contestation de son rapport. Comme déjà évoqué, nous faisons le nécessaire pour que votre dossier se résolve rapidement. Soyez assurez que nous sommes mobilisés sur la bonne gestion de votre sinistre. Nous sommes à votre disposition pour discuter de votre dossier et trouver une solution satisfaisante pour vous. Votre satisfaction est notre priorité. Bien cordialement.