ABH Patrick Vilbert

Je laisse cet avis pour ma grand-mère, après plus d’un an de prestations avec ABH, et malheureusement, nous avons accumulé beaucoup trop de problèmes. Il y a eu plusieurs soucis concernant les prestations et la facturation. Certains jours, notamment les jours fériés, les interventions n’étaient normalement pas prévues, et pourtant nous avons constaté que des prestations étaient quand même comptabilisées. Les factures ne sont pas suffisamment détaillées, ce qui rend très difficile de comprendre exactement ce qui est facturé. Concernant les interventions à domicile, heureusement, toutes les intervenantes n’étaient pas comme ça : certaines faisaient très bien leur travail. Mais pour d’autres, c’était loin d’être satisfaisant. Il arrivait que certaines passent une bonne partie de leur temps assises sur une chaise au lieu de faire les tâches prévues. Résultat, certains week-ends, c’était moi qui devais changer les draps, faire la lessive et faire certaines choses qui auraient normalement dû être faites dans le cadre des prestations. Quand on essaie d’appeler l’agence pour avoir des explications ou simplement régler un problème, ce n’est déjà pas simple. Et lorsque nous avons eu affaire au gérant, nous avons été très mal reçus. Sa façon de parler était irrespectueuse et nous avons clairement eu le sentiment que nos problèmes et la situation de ma grand-mère ne l’intéressaient absolument pas. Quand on accompagne une personne âgée, on attend quand même un minimum d’écoute, de respect et de considération. Après plus d’un an comme ça, ma grand-mère a donc décidé de changer de structure. Une lettre recommandée a été envoyée pour informer ABH que nous souhaitions arrêter les prestations. Nous demandions simplement une date de fin afin de pouvoir nous organiser et inscrire ma grand-mère auprès d’une autre agence compétente , sans qu’elle se retrouve sans aide du jour au lendemain. Mais les prestations ont finalement été coupées sans même que ma grand-mère en soit informée. Heureusement, elle est encore autonome et n’est pas alitée. Mais si elle avait été totalement dépendante de ces interventions, les conséquences auraient pu être beaucoup plus importantes. Je précise encore une fois que certaines intervenantes ont vraiment été professionnelles et faisaient correctement leur travail, et nous les en remercions. Mais malheureusement, cela ne suffit pas à compenser l’ensemble des problèmes rencontrés avec cette structure. Après plus d’un an d’expérience, notre décision est donc claire : cette agence est littéralement à fuir. Je ne la recommande absolument pas. Nous préférons changer de prestataire et nous espérons que ma grand-mère sera désormais accompagnée avec davantage de sérieux, de respect et de considération.

Que dire… Chef d’œuvre alhamdoumillah heureusement que ce genre de prestataire existe

Je ne recommande pas du tout ce prestataire. Ma grand-mère de plus de 80ans doit avoir tous les jours une personne qui vient l'aider. Et il viennent quand ça les arrange et biensur ne préviennent pas. Je trouve ça inadmissible de laisser des personnes âgées comme sa. De plus nous avons remarqué à plusieurs reprises que les tâches demander ne sont pas faites. Par contre pour envoyer les factures chaque fin de mois là il n'y a pas de retard. Ma grand-mère paie pour des prestations , Il serait quand même nécessaire de respecter cela et de les faire. Il serait quand même nécessaire d'embaucher des personnes compétentes.

prestataire a fuir . ne repecte pas les horaires ni les prestations demandees . aucun respect humains coté patients . ne repond pas au telephone .45mm demandé a chaque passage mais fait faire 30 mm au personel . vraiment tres decue de se prestataire qui malheurement pense plus a soi meme que de ses patient .

L accueil est courtois Les lieux sont propres Les renseignements sont clairs