Agence.contactm
mp VB
Expérience très décevante. Les prestations n’ont pas été respectées malgré un contrat clair : durées d’intervention écourtées à plusieurs reprises, travail incomplet et priorités de nettoyage non respectées. Après plusieurs échanges et relances, la situation n’a pas été corrigée de manière satisfaisante, ce qui pose un réel problème de fiabilité et de confiance. Dommage, car le service semblait prometteur au départ. Je ne recommande pas. À éviter.
Réponse du professionnel : Bonjour Madame,
Nous sommes surpris par votre commentaire, qui ne reflète ni la nature de nos échanges téléphoniques, ni notre engagement quotidien auprès de votre maman. Nos interventions sont strictement encadrées par un plan d’aide précis. Certaines de vos demandes sortent du cadre légal et sécuritaire des missions de nos intervenants, ce que nous vous avons déjà signifié. Concernant la durée des prestations, le point a été traité et régularisé en interne dès que nous en avons eu connaissance. Nous regrettons que les services d'accompagnement que nous offrons à votre maman ne soient pas pris en compte dans votre jugement. Nous restons à votre disposition par les canaux habituels pour poursuivre ce suivi dans un climat de confiance mutuelle.
Cordialement,
Adseniors les Sables