ADA | Location Voiture et Utilitaire Kourou

Réservation d'une voiture du samedi 17 décembre au lundi 19 décembre, à l'agence de location sur KOUROU 97310 ( GUYANE - KOUROU ZI PARIACABO). Le paiement en ligne (150 euros) et la location ont étaient réalisés sur le site internet et validées par mail. Cependant, impossible de récupérer le véhicule le jour donné car l'agence est fermée le samedi, contrairement aux informations données sur le site internet. Le fait de pouvoir louer un véhicule le samedi sur internet alors que l'agence est fermée le samedi est limite de l'escroquerie. De plus, autre erreur totalement aberrante, la localisation et l'adresse de l'agence indiquées sur le site internet et dans le mail de validation de la réservation sont fausses. L'adresse fournie amène au groupe Dollar Car Rental, alors que la bonne adresse devrait amener à Jumbo Car Location Voiture, qui sous-traite le service de location avec le groupe ada, et qui est à 2km de la mauvaise adresse indiquée. Il aura fallu plusieurs appels téléphoniques à négocier pour qu'une acceptation de remboursement soit émise, je suis actuellement en attente de ce remboursement. Aucune excuse n'aura était formulée pour admettre ces fautes professionnelles de la part des employés qui représentent l'entreprise durant ces différents échanges téléphoniques, au contraire, il aura fallu fortement négocié pour réussir à avoir une acceptation de remboursement. De telles erreurs sont justes totalement lunaires et les informations fournies sur le site sont mensongères, à la limite de l'escroquerie, vue les difficultés pour ce faire rembourser.

Le Pesonnel d acceuil, meme a l ouverture de 15h, a oublié que la réception du client est essentielle dans le commerce. Le sourire est un élément incontournable dans la relation avec le client.

C'était pendant la grève en Guyane que je devais rendre la voiture mais c'était fermé (ci-joint la photo) c'était le 27 mars 2017 à 17h, j'avais aussi appelé et laissé une message au téléphone et personne va contacter avec moi. Le matin du 29 mars 2017 deux pneumatiques de la voiture etaient volés et cela quand j'appele une autre fois et la fille du bureau (très sympa) répond au télephone. Ils vont chercher la voiture après je dispose la plainte au policie. Après ça, pas de soucis. Mais, le 1er Juin je reçois 500€ de frais, et le 10 de juilet 366,77€ de frais en plus!! sans me contacter. C'est pour ça que je ne suis pas résponsable de ce qui a passé a la voiture car la compagnie de location n'était pas disponible pendant le jour que je devais rendre la voiture. C'est pour ça qu'il ne pas juste que je doive payer plus de 800€ pour des damages à la voiture que auraient être évités si la compaignie avait fait leur travaille pendant le jour que je devait la rendre. Alors, j'espere que vous pouvez passer le message à Ada Location en Guyane, à KOUROU et ils peuvent chercher une solution. C'est pas une quantité de 100 euros, mais 800€ pour deux pneumatiques que en plus, vont être volés hors du periode de location légale.