ADAPA (Association Départementale d'Aide aux Personnes de l'Ain)

Je suis choquée de l'attitude de mon interlocutrice au téléphone ce matin, j'ai fait une demande d'aide ménagère à domicile il y a 1 mois, à ce moment là on m'a répondu que le dossier devrait être traité rapidement. Je n'ai jamais été rappelé, j'ai essayé plusieurs fois de les joindre juste pour savoir où cela en était, d'avoir au moins un retour et la dame que j'avais au téléphone à ce moment là me disait qu elle n'arrivait pas à joindre la personne qui s'occupait de mon dossier. Et ce matin la responsable de mon dossier me rappelle (enfin!) exaspérée de mon attitude d'avoir essayé de la joindre plusieurs fois, ne me laisse pas parler pour expliquer la situation et me reproche d'être désagréable car j'essaie juste d'avoir des explications. Pour finalement m'envoyer paitre en me disant que je n'aurai personne. Outrée de cette attitude...j'ai rarement eu quelqu'un avec une telle attitude si peu professionnelle alors que j attendais juste un retour pour pouvoir m'organiser autrement si ça ne marchait pas. Par contre un grand merci à mon interlocutrice (qui ne s'occupait pas de mon dossier donc ne pouvait pas me renseigner) que j'ai eu plusieurs fois avant d'avoir cette dame ce matin, qui pour le coup a été très gentille et s'est excusée plusieurs fois que l'on ne me rappelle pas...

les intervenantes sont très agréables. sauf que ce mois de juillet, 3 fois de suite pas venue. il fait chaud et ma mère n'est pas douchée. 3 fois c'est trop. de plus, pas de réponse aux appels téléphoniques.

Très bien avec une responsable très professionnelle et agréable !