ADMR de l'Oise

La communication avec la direction est catastrophique. Le personnel arrive en avance ce qui est déstabilisant. Je demande une auxiliaire de vie et l'on m'envoie une aide ménagère. Si le ménage a été bien fait il reste que la dernière intervention n'a pas eu lieue je ne sais pas pour quelle raison. On ne m'a pas contactée. Organisme pas sérieux. Je ne suis pas une personne âgée. Que penser lorsqu'on n'a pas toute son autonomie et que l'on doit subir autant d'aléas?

Je souhaite exprimer mon profond mécontentement concernant la qualité du service fourni. En effet, les passages ne sont jamais réalisés à heure fixe et le personnel change sans cesse, ce qui nuit au suivi et au bien-être de la personne accompagnée. De plus, les toilettes sont effectuées de manière expéditive (environ dix minutes), puis les intervenantes passent le reste du temps assises, souvent sur leur téléphone. Le lit n’est fait qu’une fois sur trois, et certaines interventions sont notées comme effectuées alors qu’elles ne le sont pas. Le jour du ménage prévu, je n'en parle même pas, c'est catastrophique ! Ces dysfonctionnements répétés traduisent un manque de sérieux et de respect envers les personnes âgées dépendantes. J’attends une réponse rapide et des mesures concrètes pour remédier à cette situation.

Organisme à fuir. Une honte. Nous avons signé un contrat avec l’ADMR pour accompagner une personne âgée, mais le service est tout simplement catastrophique. Les intervenants ne passent pas, ou lorsqu’ils daignent venir, c’est pour rester assis sur leur téléphone. Jamais les mêmes personnes, aucune stabilité, aucun suivi, aucune communication. En tant que famille, nous sommes complètement laissés dans le flou, et personne ne répond aux appels lorsque nous essayons de faire un point sur la situation. C’est inacceptable de traiter des personnes vulnérables de cette manière. Je déconseille totalement.

Je partage l'avis de beaucoup de personnes...société à fuir ...la responsable facture des prestations qui n'ont pas lieu d'être...annulation par écrit pour opération facturée...horaires du personnel non respectés ....arrive en avance et le temps est défalqué...personnel peu compétent à part une ou 2 personnes ...je ne recommande pas du tout cet organisme..

FUYEZ ! Les employés n’utilisent pas les matériels que leur service a pourtant exigés pour intervenir chez mon père. Ce qui devait arriver arriva, le 3 août dernier, la personne qui devait lever mon père n’a pas utilisé le lève-malade (pourtant dans la chambre) et a oublié de serrer les freins du fauteuil roulant. Ce dernier, non sécurisé par les freins, sous le poids qu’il recevait a roulé, s’échappant jusqu’à l’armoire et mon père a chuté et cette chute a provoqué une fracture du col du fémur. Personne n’a prévenu ni moi ni mon frère de cet accident plus que regrettable et si une amie de ma mère (qui a une maladie neuro dégénérative et oublie très vite) n’était pas passée ce jour-là, nous ne savons pas quand nous l’aurions appris. Quand, après avoir appelé l’hôpital et appris que mon père avait la hanche cassée, j’ai appelé l’ADMR pour comprendre ce qui s’était passé. Là, on m’a répondu qu’il avait glissé de son fauteuil et que la personne qui s’occupait de lui avait un peu paniqué et appelé les pompiers. Mais le pire, c’est ce qui s’est passé après. Le lundi suivant, après avoir vu mon père souffrir pendant quatre jours avant d’être opéré (problème de médicaments fluidifiants qui devaient être éliminés), je me suis rendue dans les locaux de l’ADMR, j’étais mécontente et en colère, c’est vrai. Ils ont cassé la hanche de mon père, bon sang ! Mais si je leur ai fait part de ma façon de penser, en aucun cas, je n’ai été impolie. Je n’y suis pas allée seule pour être sûre d’avoir un témoin, vu leur mauvaise foi. Là, on m’a prise de haut, me demandant de me taire et de les laisser parler. La personne qui m’a reçue m’a donc informée que l’équipe qui s’occupait de mon père recevrait un avertissement (ce qui n’est pas mon problème, en fait, ils gèrent leur personnel comme ils veulent). Moi, ce que j’attendais, c’était un "nous sommes désolés, nous allons tout faire pour que plus aucun problème ne se produise". Mais non, pas un mot d’excuse. Ensuite, j’ai demandé s’ils avaient du personnel compétent pour s’occuper de mon père quand il sortirait de l’hôpital, parce qu’il était blessé. Mon interlocutrice m’a répondu que je devrais m’adresser à un service plus spécialisé si le cas de mon père s’était aggravé (et pour cause, leur service l’a aggravé). Et qu’elle m’enverrait la liste des services (en d’autres mots, on t’a mise dans la mouise, mais débrouille-toi toute seule pour trouver une solution). Et bien sûr, elle ne s’est même pas donné la peine de faire ce qu’elle avait dit. J’ai donc dû me débrouiller seule pour trouver d’autres intervenants, ce qui n’a pas été simple. À cause de ça, mon père a passé deux mois et demi à l’hôpital alors qu’il n’aurait dû y rester que trois semaines. J’ai bien sûr fait part de mon mécontentement à leur sujet à toutes les personnes qui m’ont aidée : au conseil général, au médecin traitant… Et j’ai eu un retour de la personne du conseil général qui m’a dit qu’une personne de l’ADMR, que je n’ai jamais rencontrée lui avait affirmé, qu’ils s’étaient excusés et qu’ils avaient toujours été prêts à continuer à s’occuper de mon père. Bref, ce service fait mal son travail, il ment, il n’assume pas ses erreurs, n’a aucune compassion pour les personnes dont ils sont censés prendre soin ou de leur famille et, pour couronner le tout, il vous prend de haut quand vous râlez. Alors, pour conclure, si vous le pouvez, fuyez ce service !

Plus d'un an qu'ils interviennent chez moi et que dire de cet organisme ? A part 1 ou 2 intervenantes sérieuses et impliquées, le reste est une catastrophe : ménage fait à la va-vite, intervention annulée intempestivement au dernier moment. Vous avez droit à la soupe à la grimace quand les intervenants découvrent qu'ils sont là pour du ménage. Elles préfèrent faire les toilettes des personnes dépendantes car, je cite, ça prend 10mn et après on prend un café et on discute. Faire la toilette d'une personne dépendante ne prend pas 10mn. J'ai été dans ce cas. Je sais de quoi je parle. Ce genre d'organisme est en partie financé par la CAF donc l'argent du contribuable. La qualité des prestations est plus que déplorable. Seulement voilà quand vous rencontrez des problèmes de santé ou que vous êtes âgé, vous n'avez pas d'autres solutions car les femmes de ménage privées coûtent très chères. Vivement que je puisse m'en payer une vraie car c'est honteux la manière dont les choses sont faites.

Le personnel vole de l'argent aux personnes âgées sans réprimande, casse les objets, tabourets, aspirateurs.... etc des personnes âgées sans aucun respect. Refuse d'aider les personnes âgées handicapées, comme par exemple ranger un verre de l'égouttoir dans l'armoire en face. Ma grand mère s'est faite vider son portefeuille pendant que la dame de la toilette était censée l'aider à sa douche!!!!! Pratiques douteuses sur les frais imputés (facturation de passages non réalisés par le personnel sous prétexte que la demande d'annulation n'a pas été faite par écrit malgré qu'elle ait été prise en compte) Je n'aime pas qu'on abuse des personnes en situation de faiblesse c'est lamentable

Entreprise incompétente au niveau des équipes mais surtout au niveau des responsables, et encore plus au niveau de la direction ( surtout un certain monsieur a jaux qui devrai se reconnaître) , l'éducation est à revoir tout comme le savoir vivre et le savoir être . Dommage nous sommes obligés de mettre une étoile A fuir si vous tenez à vos anciens