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Christine
Admr barlin association à proscrire pas d empathie envers les bénéficiaires ne respectent pas les heures changent sans prévenir
AGENCE DE SERVICES D'AIDE À DOMICILE
ADMR Du Bruaysis
Agence de services d'aide à domicile · Barlin (62)
Photos : Google — susceptibles d'être soumises au droit d'auteur.
À propos de ADMR Du Bruaysis
L'ADMR Du Bruaysis est une association d'aide à domicile qui propose une large gamme de services pour les familles, les seniors, les personnes en situation de handicap et les enfants. Animée par une équipe de bénévoles et de salariés, elle intervient sur de nombreuses communes pour faciliter le quotidien de ses bénéficiaires.
Soins et accompagnement pour personnes atteintes de la maladie d’Alzheimer et maladies apparentées Garde d’enfants à domicileLivraisons de repasMénage - RepassagePetit bricolage - petit jardinageServices pour personnes en situation de handicapServices pour séniorsSoutien aux famillesTransport accompagnéCrèches et micro-crèchesAccueil de loisirsAide aux devoirs / Soutien scolaire à domicileSoutien à la parentalité à domicile
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | 09:00 – 12:00 · 14:00 – 17:00 |
|---|---|
| Mardi | 09:00 – 12:00 · 14:00 – 17:00 |
| Mercredi | 09:00 – 12:00 · 14:00 – 17:00 |
| Jeudi | 09:00 – 12:00 · 14:00 – 17:00 |
| Vendredi | 09:00 – 12:00 · 14:00 – 17:00 |
| Samedi | Fermé |
| Dimanche | Fermé |
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Avis clients (31)
3,2
31 avis
D
Dh Tophe
Ils sont intervenus chez moi pour du jardinage, notamment taille de haies. Je suis ravi du résultats, du délai d'intervention, et du personnel très sympathique. Je recommande
l
ludivine verplancke
Très satisfaite des services proposés par le personnel de l admr , ma grand mère en est ravie ! Qualité des prestations effectuées à son domicile, bienveillance et écoute sont au rendez vous . Disponibilité et écoute également des professionnels du bureau , je recommande les services de l ADMR du bruaysis les yeux fermés ! Bravo à l ensemble de l équipe ! Vous pouvez être fiers de vous 😊
A
Angelique Dupont
Fuyez Chaque semaine des soucis . 1h sur 2h de ménage qui devait être effectué, vous appelez pour demander pourquoi, on ne vous rappelle pas. Association qui se fiche des bénéficiaires
Réponse du professionnel : Madame,
Les propos que vous tenez sont inexacts. Nous sommes intervenus à deux reprises au domicile de vos parents dans le cadre d’une prise en charge ponctuelle mise en place par votre mutuelle.
La première intervention s’est, semble-t-il, déroulée sans difficulté. Vous avez ensuite formulé une réclamation concernant la seconde intervention, que vous jugez écourtée et incomplète. De son côté, notre salariée nous a détaillé les tâches réalisées : après avoir effectué l’entretien courant du logement et nettoyé le réfrigérateur, elle a demandé à votre mère si elle souhaitait qu’elle poursuive avec d’autres tâches. Celle-ci a alors répondu par la négative.
Cette intervenante travaille au sein de notre association depuis cinq ans, et nous n’avons jamais reçu la moindre plainte à son sujet. Nous avons tenté de vous expliquer la situation par téléphone, mais la discussion n’a malheureusement pas pu avoir lieu dans de bonnes conditions, vous ne nous permettant pas de nous exprimer.
Vous attendiez une troisième intervention, mais celle-ci n’a pas eu lieu car, dès le lendemain de cet appel, nous avons reçu un courriel de la mutuelle nous informant de la fin de la mission.
Nous comprenons que les plateformes comme Google puissent parfois servir d’exutoire, mais nous ne pouvons accepter des propos infondés, d’autant plus que vous ne connaissez ni notre association ni les difficultés que rencontrent nos salariés au quotidien pour assurer leurs missions avec sérieux et dévouement.
J
Jean Francois Delplanque
Je met une etoile,parce que je ne pa mettre zero! Acceuil telphonique pitoyable!!!!!@!
Réponse du professionnel : Monsieur,
Vous êtes bien entendu libre d’utiliser cette plateforme pour exprimer votre mécontentement. Cependant, nous souhaitons vous rappeler que nous avons régulièrement l’occasion d’échanger avec vous par téléphone.
Sans entrer dans le détail confidentiel de la prise en charge qui motive nos interventions à votre domicile, il est important de préciser que vous êtes la seule personne accompagnée par notre association à bénéficier d’une ligne téléphonique dédiée exclusivement à notre personnel. En cas de situation urgente, celle-ci vous permet de nous contacter en dehors de nos horaires d’ouverture, sans avoir à laisser de message sur le répondeur de notre standard.
Avec une équipe restreinte, nous faisons chaque jour le maximum, depuis de nombreuses années, pour répondre à vos attentes comme à celles de l’ensemble de nos usagers.
Nous comprenons que ces plateformes puissent parfois servir d’espace d’expression, mais elles ne devraient pas être utilisées pour diffuser des propos excessifs ou infondés. Il y a, en effet, des limites à ne pas franchir.
C
Christine Czech
Pas du tout contente de cette association, ils sont irrespectueux envers les bénéficiaires et leurs salariés
Réponse du professionnel : Madame,
Vous êtes libre de ne pas être satisfaite de notre association et d’exprimer votre ressenti sur les plateformes prévues à cet effet. Nous comprenons que certaines situations puissent générer de la frustration, notamment lorsque les horaires d’intervention ne peuvent être modifiés selon vos souhaits.
Cependant, nous ne pouvons accepter des propos susceptibles d’être considérés comme offensants.
Chaque jour, notre équipe s’efforce de répondre aux besoins de plusieurs centaines de personnes accompagnées, tout en restant attentive au bien-être de nos salariés. Ceux-ci accomplissent leurs missions avec sérieux, passion et dévouement, souvent dans des conditions exigeantes.
I
I dewever
Monsieur, J'ai demandé une prestation de ménage de 3h, qui devait avoir lieu ce jour 30 novembre de 8h30 à 11h30. Votre collaboratrice m'a informé que ce serait A...... qui viendrait. Ce matin ne voyant personne, j'ai téléphoné à A..., qui était en formation, elle était au courant de la prestation et avait prévenu votre collaboratrice qu'elle ne pourrait venir. Sa prestation a donc était annulée mais votre collaboratrice n'a pas jugé bon de me prévenir voir de changer de personnel. Ce n'est pas la première fois que votre collaboratrice montre son incompétence à mon égard. Et au vue de ce j'ai appris par mon infirmière je ne suis pas la seule à subir les incompétences de votre personnel. Et quand je vois les avis, j'aurais du fuir. A bon entendeur...
Réponse du professionnel : Madame,
Si nous ne répondons pas systématiquement aux avis publiés sur cette plateforme, c’est tout simplement parce que nous consacrons notre temps et notre énergie à ce qui est au cœur de notre mission : accompagner au mieux nos usagers et soutenir nos salariés dans leurs interventions quotidiennes.
Concernant la situation que vous évoquez, nous comprenons votre mécontentement. Il semble effectivement qu’un contretemps soit survenu, lié à l’indisponibilité imprévue de l’intervenante initialement prévue. Celle-ci avait prévenu notre collaboratrice de son impossibilité d’assurer la prestation en raison d’une formation. Nous regrettons sincèrement que cette information ne vous ait pas été communiquée en amont.
Nous rappelons cependant que nos équipes, bien que peu nombreuses, s’efforcent chaque jour de répondre aux besoins de plusieurs centaines de personnes accompagnées, dans un contexte parfois complexe de gestion des plannings et des imprévus.
Enfin, nous ne pouvons accepter des propos généralisant ou remettant en cause les compétences de l’ensemble de notre personnel. Nos salariées accomplissent leurs missions avec professionnalisme, sérieux et dévouement, malgré des conditions de travail souvent exigeantes.
M
MARTINE BOULANGER
Je doute du sérieux et de la politesse de cet organisme ..Je les ai contacté a 2 reprises et un mail envoyé pour une demande de prestation ...je n ai jamais eu de réponse ,de contact de leur part ...Bref le " on vous rappellera " est d actualité a l ADMR !! Merci pour votre réponse du 12-11...2025 !! Il fallait simplement lors de mes contacts tel .de m informer de votre soucis de timing En définitive , je m aperçois encore que la réactivité n est pas votre fort a la vue de votre réponse 2 années après les faits !!! cordialement
Réponse du professionnel : Madame,
Nous prenons connaissance de votre message, bien qu’il date de deux ans. Si nous n’avions pas répondu à l’époque, c’est tout simplement parce que nous privilégions nos interventions et l’accompagnement quotidien des personnes qui nous font confiance, plutôt que la gestion des plateformes d’avis utilisées comme étant des défouloirs.
Vous nous aviez contactés durant la période estivale, une période au cours de laquelle l’ensemble des services de santé, sociaux et médico-sociaux connaissent d’importantes perturbations liées aux congés du personnel et à la forte demande. Il est donc possible que votre demande n’ait pas pu être traitée dans les délais habituels, ce que nous regrettons sincèrement.