Agence de voyage Promovacances Orvault

Bonjour, Reçu par Ambre pour le choix d'un séjour à Rome. Personne très compétente, de bons conseils et déplus très très agréable, nous, avons passé un bon moment plein d'humour (cela fait beaucoup de bien). Séjour finalisé à notre départ Je recommande *️⃣*️⃣*️⃣*️⃣*️⃣

Fevrier 2026 Ambre s’est occupée de mon dossier avec efficacité et disponibilité. Très réactive et à l’écoute, elle a parfaitement répondu à mes questions. C’est la deuxième fois que je fais appel à cette agence et je suis toujours aussi satisfait. Évolution de mon avis – Une agence compétente, un SAV à revoir Mars 2026 Je souhaite faire évoluer mon évaluation concernant Promovacances, en distinguant clairement l’agence locale du service après-vente. ✅ Point positif : l’agence d’Orvault Grand Val L’agence d’Orvault Grand Val est composée de collaborateurs particulièrement sympathiques, professionnels et animés par un réel sens du commerce et de la satisfaction client. Je tiens notamment à remercier Ambre, qui a géré mon dossier avec sérieux et qui s’est immédiatement excusée pour deux erreurs administratives qui se sont glissées dans notre réservation. Son attitude a été exemplaire. ❌ Point négatif : le service après-vente En revanche, mon expérience avec le SAV de Promovacances a été tout autre. Deux erreurs administratives se sont glissées dans notre dossier, alors même que j’avais transmis sans faute l’état civil exact des participants à la croisière : Une erreur sur un prénom Une erreur sur une date de naissance Ces erreurs ne provenaient pas de moi, mais d’une saisie effectuée par leurs services. Lors de mon appel au SAV, l’accueil a été froid, distant, parfois agressif et condescendant. Concernant la première erreur (le prénom), un correctif d’une valeur de 50 € m’a été “offert”. Mais dans la mesure où je passe par une agence et que la saisie ne dépend pas de moi, il me semble normal que cette correction soit prise en charge. Pour la seconde erreur (date de naissance), le ton s’est durci. Il m’a été répondu : "Vous n’aviez qu’à relire votre bon de commande, cela sert à ça." Certes, la relecture est importante. Mais lorsque plusieurs bons de commande successifs comportent des erreurs de saisie qui ne viennent pas du client, il est compréhensible qu’une lassitude s’installe. Après plusieurs vérifications, j’ai fini par valider, pensant que les informations seraient enfin correctes. 💰 Conséquence Ces erreurs ont eu un impact sur le prix final de notre croisière. En effet, suite à une mauvaise saisie, un enfant de plus de 12 ans a été enregistré comme ayant moins de 12 ans dans leur logiciel. Résultat : régularisation tarifaire avec majoration au tarif adulte après validation et versement de l’acompte. 🎯 Ce qui me dérange Ce n’est pas le montant des frais supplémentaires qui motive cet avis. C’est une question de savoir-vivre, de relation client et d’esprit commercial. Lorsque plusieurs erreurs sont commises par vos services, la première phrase devrait être : "Nous sommes désolés." On ne commence pas une conversation en expliquant au client qu’il devrait déjà se réjouir des “gestes commerciaux” accordés. On ne conclut pas non plus par : "Vous n’aviez qu’à bien lire votre bon de commande." D’autant plus que, de mon côté, toutes les informations avaient été transmises correctement par email et qu’il a été constaté que je n’avais commis aucune erreur.

très bon accueil pour une 1er fois dans l'agence Promovances Orvault Merci Ambre d'avoir compris très rapidement notre attente et la concrétisation de nos vacances a été rapide

Franchement, nous sommes passés en agence pour un renseignement concernant une destination et nous avons été reçu par Lise qui a passé beaucoup de temps à nous aider dans nos recherches et finalement nous avons réserver nos vacances à l'issue de notre visite. nous recommandons vivement .

Nous avons été bien accueilli et bien renseigné pour notre futur voyage. Je conseille votre agence.

Excellent accueil de l ensemble du personnel de cette agence ! Prends le temps de bien renseigner les clients, transparent sur les tarifs ! Je recommande

Grace aux conseils et à la qualité du personnel de l'agence Promovacances Orvault notre circuit "couleurs et traditions des Pouilles" a été très réussi y compris l'hébergement au club bien sympa du Framissima Ti Blu village. Merci beaucoup

Nous avons eu un très bon accueil avec Lise Elle nous a expliqué clairement les détails de notre voyage et en plus elle a su répondre rapidement à tous nos questionnements. Je recommande cette Agence

Disponible avec un contact agréable, Lise est une professionnelle attentive et compétente. Superbe voyage à Majorque. Nous vous le recommandons.

Très bon accueil de Lise. Conception "aux petits soins" de notre voyage au Sri Lanka, pour notre anniversaire de mariage, avec de nombreux conseils pertinents. Bravo Modification décembre 2025 : Nous avons eu la surprise de recevoir un mail d'annulation le 5 décembre, l'opérateur n'est plus en mesure de nous vendre les prestations choisis en août. Lise (Aurore de son vrai nom !) ne fait plus parti du personnel ! Promovacances a remboursé l'intégralité de l'acompte payé en aout. Beaucoup de temps perdu pour finaliser un voyage avec une autre agence, pour mars 2026 ! Notre prochain voyage, à suivre, au Pérou, se fera avec une autre agence !

C'est une première fois que j'avais affaire à promovacances et bien je le recommande plus plus plus vraiment bien accueilli par Lise les renseignements pour les destinations que j'avais demandé m'ont été très favorables pour mon choix l'agence d'orvault est vraiment très très bien propre agréable le personnel a vos petit soins je suis partie avec mon papa en Tunisie c'était mon cadeau d'anniversaire très beau cadeau je connaissais pas la destination mais rien à redire et l'hôtel était spacieux propre le personnel toujours a vous demander si vous allez bien Nous le savions dès notre inscription sur la description de l'hôtel et ces alentours car lise nous en a fait part tout était comme lise nous l'avait dit N'hésitez pas pour votre prochain voyage partez avec promovacances orvault je le recommande sincèrement Je vous ai partagé quelques photos de notre séjour Nathalie

Nous avons effectué un voyage qui s’est déroulé dans de très bonnes conditions. Aucun problème n’a été rencontré concernant les vols ou les réservations. Le personnel s’est montré sympathique et a su accompagner les voyageurs de manière satisfaisante. Cependant, l’un des membres de notre groupe a dû annuler sa participation une semaine avant le départ. Il a alors été nécessaire de contacter l’agence à plusieurs reprises pour comprendre les modalités liées aux assurances. Cette situation a généré beaucoup de stress, notamment en raison du manque de clarté des informations fournies. On nous a indiqué qu’il s’agissait d’un cas « exceptionnel », alors qu’un désistement peu avant un voyage reste relativement courant. La confusion a été telle qu’on nous a initialement demandé de régler les frais de dossier liés à l’annulation, ce qui revenait à payer davantage que si la personne n’était simplement pas venue. Heureusement, il s’agissait d’une erreur de l’agence, mais l’accompagnement dans cette situation n’a pas été rassurant. Nous remercions toutefois l’agence pour son travail et son implication dans l’organisation du voyage.