Agence de voyage TUI STORE Arras boulevard de Strasbourg

Très grosse déception. Pour notre semaine en Sicile à l'Athena Resort, nous avions choisi de passer par une agence pour la première fois afin d'être conseillés et rassurés. Résultat : une vraie douche froide en arrivant ! On s'est retrouvés dans un complexe où de nombreuses prestations "All Inclusive" étaient inaccessibles (pizzeria fermée, petit train indisponible). ​La piscine était glacée (14°C) et située à 3 km à pied de notre logement. Quant à la plage, située à 5 km, la navette n'y allait que deux fois par jour. Côté hébergement, nous avons eu droit à un premier bungalow insalubre à cause de l'humidité. Nous avons dû demander à être relogés dans l'hôtel, pour finalement nous retrouver avec une eau de douche très malodorante et aucune eau chaude dès 8h du matin... ​Nous attendions de l'agence qu'elle comprenne nos besoins et vérifie la réalité du terrain. C'est notre première et dernière expérience avec vous. Heureusement que l'équipe d'animation sur place était top, c'est la seule chose qui a sauvé nos vacances. Stephen G. Fiona D.

Premier séjour en all inclusive chez Tui, très satisfait par l'accueil de Albane, son professionnalisme, sa gentillesse, à tout à fait répondu à nos attentes et toujours disponible en cas de besoin. Rapport qualité-prix exceptionnel. Une chose est sûre, nous passerons par l'agence Tui pour nos prochaines destinations à venir. Je vous recommande cette agence les yeux fermés.

Première réservation chez Tui, et agréablement surprise. Albane est une personne très accueillante, qui est a l'écoute, cerne très bien nos souhaits et sait très bien les respecter, très a l'écoute. On reviendra et encore merci Albane 😊

Nous avons été reçu par Albane pour réserver nos vacances, elle est à notre écoute et nous a bien renseigné pour guider notre choix de destination finale .Nous conseillons fortement cette agence pour les précieux conseils ce qui prouve qu'un accueil physique et sympathique ne peut remplacer une réservation directement sur internet.

Très professionnelle. Propose des prestations adaptées et donne de bons conseils pour le séjour

Merci à Albane pour son accompagnement Très agréable et très bonne conseillère À très vite

Très bonne agence, avec des dames très sympathiques, très professionnelles et qui s'y connaissent superbement. Je suis allé à TUI Arras pour deux voyages (l'un à Prague, le deuxième aux États-Unis). Albane et Alizée, très fiables, se sont occupées de toute l'organisation ("sur mesure"), réservation d'hôtels, d'excursions, etc. Avant de partir en avion, la carte d'embarquement nous est envoyée par mail (ce qui nous fait ça de moins à l'aéroport). Concernant les hôtels j'ai toujours eu de bons hôtels près d'un axe de transport en commun, ce qui est très pratique pour visiter les villes et être mobile sur place. Je souligne également la réactivité d'Albane : quand j'étais à New York, un matin, il y a eu un léger couac sur place au sujet d'un document nécessaire à une excursion (couac imputable à l'organisme intermédiaire, indépendant de la volonté de TUI); j'ai téléphoné à Albane, qui a immédiatement contacté l'organisme intermédiaire et promptement rectifié le problème depuis la France en 10 minutes. Bref, je recommande vivement cette agence si vous voulez partir en vacances et en profiter sans vous prendre la tête avec le côté administratif. En ce qui me concerne, j'y reviendrai avec plaisir.

Merci à Albane pour nous avoir conseiller au mieux pour notre départ en Janvier , nous avons hâte de faire notre avis sur ce séjour , délais respectée 😌

J’ai vécu une expérience exceptionnelle avec l’agence de voyages TUI Arras ! Dès la réservation, l’équipe a été à l’écoute, professionnelle et toujours disponible pour répondre à mes questions. Les conseils donnés étaient personnalisés et m’ont permis de choisir exactement le séjour qui correspondait à mes envies. Le voyage s’est déroulé sans aucun souci : organisation parfaite, transferts fluides, hôtel de grande qualité et excursions variées. On sent que tout est pensé pour que le client profite pleinement de ses vacances. Je recommande vivement TUI à tous ceux qui cherchent à voyager en toute sérénité avec un accompagnement sérieux et chaleureux. Une expérience que je renouvellerai sans hésiter !

Expérience désastreuse avec cette agence, avant même de partir en vacances !! Une semaine de vacances avec trois enfants en bas âge (dont un de moins d’un an !), et les vols imposés nous font arriver à … 3h du matin, (donc le dimanche et pas le samedi !)et repartir à 5h du matin !! Autant dire que ça n’avait absolument pas été évoqué avant le paiement… FUYEZ si vous partez en famille ! Maj suite à leur réponse : nous partons avec la compagnie TUI FLY donc leur propre compagnie aérienne… L’agence a mis plus de 8 mois (!!) à nous communiquer les horaires des vols, et en last minute évidemment que tout est complet ! Quelle mauvaise foi… Nous avons effectué un signalement à la DGCCRF et une demande de médiation car ils ne respectent pas leurs obligations. Bien entendu, depuis un dernier mail où ils nous promettent de revenir vers nous le lendemain pour trouver une solution, c’est silence radio … Très, très, très déçue !