Agence de voyage TUI STORE Lyon 3ème

Très bons conseils et disponibilités des deux responsables. Personnes à l'écoute qui savent se dévouer pour satisfaire le client.

J ai poussé la porte de l agence qvec des "exigences " tres precises et pas faciles a satisfaire : voyageuses partant de destination différentes et sur des durees différentes. Muriel a été au top ! Elle n a certes pas pu nous donner satisfaction sur la destination retenue bien malgré elle mais elle s est mise en 4 pour nous trouver un plan B. Les futures voyageuses sont ravies. Je mets 5 étoiles car je ne peux pas en mettre 6 ! . Merci Muriel

Un magnifique voyage au Sri-Lanka parfaitement organisé. Une agence à l'écoute de ses clients et de très bons conseils.

Super contente de vos services et prestations, merci pour cette belle préparation pour votre voyage ! enfin de vrai professionnel Merci à toute l'équipe

AGENCE DE TRES MAUVAISES COMPETENCES ! En voyage aux Etats-Unis avons eu beaucoup de problèmes. certaines nuits d'hôtel qui devaient être réservées pour 4 personnes, se sont transformées pour 2, a dormir par terre ou a 4 dans un grand lit ! Le transfert aeroports/hotel non prévus, pourtant bien convenus et payé ... et le pire, 2 nuits d'hôtels absolument pas réservées ! nous avons du payer a nouveau les nuits d'hôtel !! Nous sommes revenus depuis 1 mois et n'avons toujours eu aucun remboursements ni réponse.. En gros ... on se débrouille, on a payé ! tant pis pour nous ! Un conseil, surtout éviter cette agence

Nous avons choisi cette agence pour organiser notre combiné Tanzanie Zanzibar . Très beau voyage , de belles prestations avec une organisation sans failles .. merci pour vos conseilles et l’accueil .

Agence très bien placé , super accueil dans un espace très chaleureux !! Une équipe très à l’écoute du coup toujours des voyages correspondant à notre attente !! Merci à vous !! À bientôt

Nous sommes venu avec mon partenaire pour organiser un voyage à Bali. Avant notre venu nous avons bien prit soin de prendre rendez-vous afin de ne pas être bloqué par le temps pour l'organisation de notre voyage. A notre grande surprise en entrant dans l'agence personne ne nous a dit bonjour ou ne nous a même jeté un regard. LA seule conseillère présente nous a complétement ignorée pendant plus de 20 minutes. MERCI pour la ponctualité et la bonne humeur. Enfin, lors de la présentation de notre projet (volonté de faire de la plongée et de la randonnée à bali) celle-ci nous a indiquée que ça n'était absolument pas la bonne destination car à Bali, soit disant nous ne pouvons faire ni de plongée ni de randonnée... Finalement elle nous a vivement proposé de quitter l'agence et de revenue avec un projet qui tient la route. Je ne recommande pas du tout cette agence ! Initialement nous avions rendez-vous avec Murielle mais celle-ci était en salon, peut-être que notre expérience se serait mieux passé si elle avait été disponible.

A fuir. Depuis puis d'1 mois, je tente de récupérer mon avoir COVID. Après maintes relances, ils daignent enfin procéder à un virement sur mon compte de 326 EUR ... au lieu de 3 626 EUR !!!! Ils ne sont pas capables de dire quand je serai remboursé du solde et ne cherchent surtout pas une solution pour réparer leurs erreurs. Comment peut-on afficher un tel irrespect pour ses clients ?

Ne partez pas avec TUI. Des voleurs. Remboursés depuis le 7 avril par American Airlines ils ne m'ont toujours pas remboursée et ne répondent à aucun de mes mails. Le pire c'est leur silence. Aucune réponse à mes mails. Je suis d'un naturel patient mais on me balade depuis mai en me disant que c'est la cie d'aviation le pb et je découvre par moi même en appelant directement American Airlines qu'ils ont fait le nécessaire depuis début avril et que c'est TUI le pb. Aucun respect du client. 1300€ qui sont dans la nature .

Pas un super accueil et encore moins au niveau des conseils . J etait venu pour un séjour pour 3 pour Cuba je suis reparti avec un seul devis dans mes dates. La personne me parlais limite correcte sans me donner de détails. J etais obligé de poser les questions . Résultat je suis partie et je ne reserverais pas dans cette agence . Je ne me suis pas sentie à l aise . Je suis peut-être tombée sur la mauvaise personne ....

je rentre d un séjour en Crete avec excursions je suis très déçue par la prestation . connaissance de l'hotel à l'arrivée à l 'aéroport. aucun accueil à l 'arrivée . chamb re sales et vétustes. fuites d'eau dans la salle de bain. hotel perdu au milieu de terrains jonchés de détritus à 12 km de Réthymon. programme modifié. personnel inexistant. restauration plus que limité. certains jours il n 'y avait pas de pain de café et de lait pour le petit déjeuner. service du du petit déjeuner à partir de 7h30 pour départ en excursion à 8 heures. changement d'hotel au bout de 3 jours alors que nous devions rester au mème hotel durant tout le séjour ceci sans explication.