Agence de Voyages Club Med Enghien

Super accueil prise en compte des spécificités et personnalisation du séjour. Mélanie a été très agréable et à l’écoute je recommande fortement

J'adore l'agence club med d'enghein les bains. L'accueil est parfait et les conseillères sont, en plus d'être très gentilles, très sérieuses et très efficaces.

“Quand le ‘tout compris’ ne comprend plus l’essentiel” Après plus de 30 années de fidélité au Club Med, je vis malheureusement ma première expérience réellement calamiteuse. Le vol retour Antalya–Paris, opéré par Transavia, a été annulé en raison d’une grève. Si cet événement peut relever de circonstances exceptionnelles pour le transporteur, il n’exonère en rien Club Med de ses obligations en tant qu’organisateur de voyage à forfait. 1) Gestion sur place – Club Med de Palmiye La gestion de cette situation a été particulièrement défaillante : aucune anticipation (annonce faite dans le bus de retour), communication très insuffisante (absence totale de visibilité sur la reprogrammation des vols) et aucune prise en compte du caractère prioritaire de certaines situations personnelles. Dans notre cas, malgré des contraintes clairement exposées (vol Paris–Madrid prévu pour récupérer notre petite-fille, obligations professionnelles impératives, dont ma présence en tant que membre de jury à l’université), aucune considération particulière n’a été accordée. À l’inverse, des arbitrages difficilement compréhensibles ont été opérés dans l’attribution des vols. Enfin, aucun accompagnement concret n’a été proposé pour organiser un retour dans des conditions acceptables. Nous avons été contraints d’accepter un trajet particulièrement éprouvant : une journée entière de voyage avec escale à Istanbul, accompagnés de notre enfant de 4 ans. 2) Service réclamation – Relation client De retour à Paris avec quatre jours de retard, nous avons sollicité un geste commercial, notamment pour compenser la perte et le rachat de notre vol Paris–Madrid. La réponse apportée par le service client s’est limitée à invoquer un cas de force majeure, sans réelle prise en compte des obligations légales propres aux voyages à forfait, notamment en matière de responsabilité de l’organisateur et de prise en charge des conséquences subies par les clients. 3) Agence Club Med d’Enghien-les-Bains Lorsque nous avons sollicité l’agence Club Med Enghien-les-Bains, il nous a été indiqué qu’aucune action n’était possible du fait de la saisine du médiateur, le dossier étant désormais entre les mains du service juridique, alors même que nous étions encore dans une démarche amiable. Ce positionnement est d’autant plus regrettable que la relation commerciale est, elle, très présente en amont (offres promotionnelles, programmes de fidélité), mais semble disparaître lorsqu’il s’agit de gérer une situation de crise ou de défendre un client fidèle. À titre d’exemple, depuis le COVID, nous avons effectué plusieurs séjours en famille (Île Maurice, Turquie à deux reprises, Les Arcs Panorama à deux reprises, La Rosière…). Cette expérience met en évidence un profond décalage entre la promesse de qualité du Club Med et la réalité du service rendu en situation dégradée. Après 30 ans de fidélité, la déception est à la hauteur des attentes initiales. À ce stade, je n’envisage pas d’autre option que d’assigner Club Med en justice. Je ne manquerai pas de tenir informé de la suite de cette situation. Je ne recommande plus le Club Med ; pour notre famille, c’est désormais terminé.

Merci Armand et l’équipe club Med Enghien les bains ! Vous êtes les meilleurs !!!!! Professionnels et super accueil comme toujours ! On est fidèle grâce à vous !

Je recommande cette agence et notamment Caroline qui a été très pro-active sur notre dossier. Elle a su répondre parfaitement à notre demande et nous a permis de partir au date que l'on souhaitait dans des conditions parfaites pour nous. Merci encore à toute l'équipe.

Une équipe au top, toujours à l'écoute et de très bons conseils ! Un grand merci pour votre professionnalisme et votre gentillesse. Je recommande les yeux fermés !

Je déconseille vivement cette agence!! Suite à un problème technique rencontré en ligne pour ajouter une option à mon séjour, je me suis rendu en agence afin d’obtenir de l’aide. Malheureusement, on m’a immédiatement opposé un refus sous prétexte que la réservation avait été effectuée sur internet. En tant que franchise, ils m’ont expliqué qu’ils n’avaient pas accès à mon dossier et m’ont simplement invité à contacter un numéro surtaxé. J’ai alors demandé s’il était possible de passer mon appel au service client depuis l’agence. La réponse de l’agent a été : « Je n’ai pas que ça à faire ». Une remarque particulièrement déplacée quand on est censé représenter le service client d’une marque comme le Club Med… D’autant plus qu’il n’y avait personne dans l’agence. Cette attitude est inacceptable et donne une image déplorable de l’enseigne. Expérience honteuse.

Merci à Mélanie pour son accueil, ses bons conseils, sa patience et son dynamisme pour notre voyage de noces et mon premier voyage avec le club med. je recommande cette agence les yeux fermés.

J’ai récemment passé une commande de voyage pour le mois de juillet avec l’agence de voyage Club Med à Enghien, et je tiens à exprimer ma grande satisfaction. Monsieur Armand a été exceptionnel tout au long du processus. Il a fait preuve de clarté et de précision dans ses explications, et l’accueil a été des plus chaleureux. Grâce à son professionnalisme et à son attention aux détails, je n’hésiterai pas à réserver à nouveau mes voyages chez lui. Une expérience vraiment positive !

Je téléphone à 10h personne ne répond je retéléphone à 10h05 une personne me répond et me demande de rappeler car elle n'a pas allumé son ordinateur je lui demande dans combien de temps il faudrait que je rappelle elle me parle de 30 minutes, je ne trouve pas normal qu'on demande à un client de rappeler 30 minutes après l'ouverture de l'agence juste pour allumer un ordinateur et ce qui aurait été encore plus normal c'est qu'elle me propose de me rappeler. Je lui ai fait gentiment la remarque elle m'a dit que j'étais agressif. Je pense que certaines personnes devraient rester chez elle et laisser leur poste aux personnes motivées et passionnées