Agence de voyages Promovacances PARINOR - Centre commercial

Excellente expérience avec cette agence de voyage ! Un grand merci à Jenna pour son professionnalisme, sa gentillesse et sa disponibilité. Elle a été au top du début à la fin, toujours à l’écoute et de très bon conseil. Un service de qualité que je recommande les yeux fermés !

Très mauvaise expérience avec Promovacances – nous ne recommandons pas. Lors de notre réservation, l’hôtel nous a été présenté comme un établissement rénové, avec un niveau proche d’un 4 étoiles alors qu’il s’agit en réalité d’un 3 étoiles. La personne qui a effectué notre réservation nous a montré des photos correspondant à des chambres de catégorie Premium tout en nous laissant penser qu’il s’agissait de la chambre Standard que nous réservions. À notre arrivée, nous avons été installées dans la chambre 320, qui ne correspondait absolument pas aux photos qui nous avaient été présentées lors de la réservation. Nous avons signalé notre déception dès le premier soir. Le lendemain, l’hôtel nous a déplacées dans la chambre 414, plus grande, mais le personnel nous a expliqué qu’il ne pouvait pas nous attribuer les chambres que nous avions vues au moment de la réservation, car celles-ci appartenaient à une autre catégorie et étaient complètes. Dans la chambre 320, la salle de bain était particulièrement sommaire : il y avait simplement un bac de douche avec une petite paroi vitrée sur le côté, mais aucun rideau ni fermeture permettant de retenir correctement l’eau. La configuration nécessitait clairement une protection supplémentaire pour éviter les projections dans toute la pièce. Dans la chambre 414, la configuration de la douche est différente et ne nécessite pas forcément de rideau. En revanche, le problème reste important : dès que l’on prend une douche, l’eau se répand à l’extérieur de la zone de douche et envahit pratiquement toute la salle de bain. Le sol se retrouve complètement trempé, ce qui est très désagréable et peut présenter un risque de glissade. Nous considérons donc que la présentation faite au moment de la vente a été particulièrement trompeuse et ne correspondait pas à la réalité de notre séjour. L’état général de l’établissement était également très décevant. Nous avons constaté plusieurs fuites d’eau, des murs gondolés, des murs fissurés ainsi que différents équipements abîmés ou cassés. Ce qui est frappant, c’est que les parties visibles et rénovées correspondent bien aux photos : la réception, le réfectoire et la piscine sont corrects. En revanche, dès qu’on arrive dans les espaces moins visibles, notamment les chambres et les sanitaires, la réalité est complètement différente. Le 2 octobre, alors que nous séjournions dans la chambre 414, j’ai été victime d’un accident dans l’hôtel. J’ai marché dans de l’eau provenant d’une fuite non signalée sur le sol carrelé, puis j’ai glissé et chuté dans les escaliers. J’ai dû être conduite dans une clinique, passer une radiographie et porter une attelle. La gestion de la situation par le manager a été particulièrement désagréable. Alors que nous demandions simplement de l’aide après un accident survenu dans l’établissement, son attitude envers nous, et notamment envers mon amie, a été agressive. Nous avons eu le sentiment que sa principale préoccupation était d’éviter d’engager des frais plutôt que de s’assurer que j’étais correctement prise en charge. J’ai finalement dû avancer moi-même l’intégralité de mes frais médicaux et effectuer ensuite les démarches nécessaires pour tenter d’obtenir leur remboursement. Le personnel de l’hôtel, lui, était globalement agréable et faisait ce qu’il pouvait. En revanche, entre la façon dont l’hôtel nous a été présenté par Promovacances, la différence entre les photos montrées et la chambre réellement réservée, l’état de l’établissement et la gestion de mon accident, nous sommes extrêmement déçues. Nous ne recommandons ni cet hôtel ( Sergios hôtel ) ni Promovacances pour ce séjour. Promovacances devrait vérifier beaucoup plus sérieusement les établissements proposés et surtout présenter aux clients les chambres correspondant réellement à la catégorie qu’ils réservent.

Un grand merci à Jenna pour son accompagnement dans la réservation de nos vacances en Crète ! ☀️🇬🇷 Elle a été adorable du début à la fin, toujours disponible, à l’écoute et surtout très arrangeante pour répondre à nos demandes. Elle a pris le temps de nous conseiller et de trouver les meilleures solutions pour que notre séjour corresponde vraiment à nos attentes. C’est vraiment agréable d’avoir quelqu’un d’aussi sympathique, réactif et impliqué lorsqu’on organise des vacances. Nous avons réservé en toute confiance grâce à elle et nous avons hâte de profiter de notre séjour en Crète ! 🥰 Encore merci Jenna pour ta gentillesse et ton professionnalisme ! Je recommande vivement de passer par elle pour organiser ses vacances. ❤️

Je tiens à remercier tout particulièrement Madame Léa pour son accueil, son professionnalisme et sa gentillesse. Elle a été de très bon conseil, toujours à l’écoute et très disponible pour répondre à toutes mes questions. Grâce à elle, j’ai pu préparer mon voyage en toute confiance. C’est une personne souriante, agréable et très compétente. Je la recommande sans hésitation à toutes les personnes qui souhaitent organiser leurs vacances. Un grand merci à vous, Madame Léa, pour votre accompagnement de qualité !

Excellente agence , équipe très accueillante . Un grand merci à Léa , avec un sens de professionnalisme topissime et ses recommandations précieuses ❤️

À fuir. Je déconseille fortement PromoVacances. Je viens de vivre une expérience extrêmement douloureuse. J'avais réservé un voyage d'une valeur de 3 500 €. Pendant plusieurs jours, il m'a été impossible d'obtenir un conseiller : uniquement une intelligence artificielle, sans véritable accompagnement et j n'avais pas connaissance d agences physiques ma mere etant hospitalisée je n ai pas pris le temps de tout vérifier Dans un contexte d'urgence familiale, ma mère a terminé notre dernier voyage sous assistance respiratoire et a dû être rapatriée médicalement a cause de l'avion notamment.Elle ne peut désormais plus prendre l'avion, ce que nous pouvons justifier médicalement. Pensant protéger mes droits, j'ai malheureusement annulé ma réservation via leur plateforme. J'avais bien été informée que cette démarche était définitive, mais j'ai pensé qu'il serait ensuite possible d'échanger avec un conseiller afin de trouver un compromis ou une solution, même avec des pénalités. Or, cela n'a pas été le cas. Je me suis ensuite rendue en agence, dans un état de détresse, avec la boule au ventre, pour savoir si une solution pouvait être trouvée. La seule réponse que j'ai obtenue est qu'il n'y avait rien à faire. Je n'ai jamais été mise en relation avec un service contentieux, un service juridique ou toute autre personne susceptible d'examiner ma situation. Aujourd'hui, j'ai été contactée par cette même agence uniquement parce que j'ai publié un avis. On m'a expliqué que la réservation ayant été effectuée sur Internet, l'agence n'était pas responsable. Je l'entends, mais je reste une cliente de PromoVacances. Qu'il s'agisse d'une réservation en ligne ou en agence, c'est le même groupe. Pourtant, personne n'a cherché à m'aider ou à trouver une solution. Résultat : PromoVacances conserve l'intégralité des 3 500 €, alors que le voyage aura lieu sans nous. Je reconnais ne pas avoir souscrit d'assurance, mais face à une situation humaine aussi exceptionnelle, j'espérais au minimum être écoutée et qu'un geste commercial ou un réexamen de mon dossier puisse être envisagé. Rien. Aujourd'hui, je perds 3 500 €, je ne partirai pas en vacances cette année et je dois continuer à assumer cette lourde dépense pour un voyage que je ne ferai jamais. Après avoir voyagé avec d'autres agences confrontées à la situation compliquée du dernier voyage ayant termine a lhoptial a letranger dans un etat de sante grave,j'ai pu constater que certaines compagnies ou agences savent faire preuve de compréhension et recherchent des solutions et m’ont dailleurs proposées des remboursements Avec PromoVacances, je n'ai trouvé aucune écoute ni compassion. Réfléchissez bien avant de réserver avec cette agence. Si un imprévu grave survient, ne comptez pas sur un accompagnement humain via une réservation en ligne ni sur une recherche de solution. Mon expérience a été celle d'une absence totale de prise en compte de ma situation.

Je voudrais personnellement remercier Axelle de l’agence Paris Nord à Aulnay-sous-Bois pour son professionnalisme, sa gentillesse, son écoute, sa disponibilité son adaptabilité et enfin sa réactivité. Elle a réussi à nous faire voyager à travers le monde sans avoir signé. Résultat nous sommes revenus le lendemain signer😉 Merci Axelle.

Je tiens à partager mon excellente expérience avec cette agence, que je recommande vivement à tout le monde. L’accueil est toujours chaleureux et l’équipe fait preuve d’un grand professionnalisme. Un grand merci tout particulier à la conseillère Janne, qui est très agréable, à l’écoute et toujours disponible pour accompagner ses clients avec sérieux et bienveillance. C’est vraiment rassurant de pouvoir compter sur une équipe aussi sympathique et compétente. Bravo à toute l’équipe ! #Très professionnel Jenna

Super accueille, toujours au top pour mon 4eme voyage avec Axelle qui s acharne et trouve toujours LE voyage qu'il me convient. Équipe ptofesionel et passionné n'hésitez pas !!!! Foncez merci encore

Je tiens à remercier Axelle pour son accompagnement exceptionnel. Elle a été très professionnelle, à l’écoute et toujours disponible pour répondre à mes questions. Grâce à ses conseils avisés et sa gentillesse, j’ai pu organiser mon voyage en toute sérénité. C’est un vrai plaisir d’être accompagné par une conseillère aussi impliquée et efficace. Je recommande vivement !