Agence de voyages Promovacances PARINOR - Centre commercial

Je tiens à remercier tout particulièrement Madame Léa pour son accueil, son professionnalisme et sa gentillesse. Elle a été de très bon conseil, toujours à l’écoute et très disponible pour répondre à toutes mes questions. Grâce à elle, j’ai pu préparer mon voyage en toute confiance. C’est une personne souriante, agréable et très compétente. Je la recommande sans hésitation à toutes les personnes qui souhaitent organiser leurs vacances. Un grand merci à vous, Madame Léa, pour votre accompagnement de qualité !

Excellente agence , équipe très accueillante . Un grand merci à Léa , avec un sens de professionnalisme topissime et ses recommandations précieuses ❤️

À fuir. Je déconseille fortement PromoVacances. Je viens de vivre une expérience extrêmement douloureuse. J'avais réservé un voyage d'une valeur de 3 500 €. Pendant plusieurs jours, il m'a été impossible d'obtenir un conseiller : uniquement une intelligence artificielle, sans véritable accompagnement et j n'avais pas connaissance d agences physiques ma mere etant hospitalisée je n ai pas pris le temps de tout vérifier Dans un contexte d'urgence familiale, ma mère a terminé notre dernier voyage sous assistance respiratoire et a dû être rapatriée médicalement a cause de l'avion notamment.Elle ne peut désormais plus prendre l'avion, ce que nous pouvons justifier médicalement. Pensant protéger mes droits, j'ai malheureusement annulé ma réservation via leur plateforme. J'avais bien été informée que cette démarche était définitive, mais j'ai pensé qu'il serait ensuite possible d'échanger avec un conseiller afin de trouver un compromis ou une solution, même avec des pénalités. Or, cela n'a pas été le cas. Je me suis ensuite rendue en agence, dans un état de détresse, avec la boule au ventre, pour savoir si une solution pouvait être trouvée. La seule réponse que j'ai obtenue est qu'il n'y avait rien à faire. Je n'ai jamais été mise en relation avec un service contentieux, un service juridique ou toute autre personne susceptible d'examiner ma situation. Aujourd'hui, j'ai été contactée par cette même agence uniquement parce que j'ai publié un avis. On m'a expliqué que la réservation ayant été effectuée sur Internet, l'agence n'était pas responsable. Je l'entends, mais je reste une cliente de PromoVacances. Qu'il s'agisse d'une réservation en ligne ou en agence, c'est le même groupe. Pourtant, personne n'a cherché à m'aider ou à trouver une solution. Résultat : PromoVacances conserve l'intégralité des 3 500 €, alors que le voyage aura lieu sans nous. Je reconnais ne pas avoir souscrit d'assurance, mais face à une situation humaine aussi exceptionnelle, j'espérais au minimum être écoutée et qu'un geste commercial ou un réexamen de mon dossier puisse être envisagé. Rien. Aujourd'hui, je perds 3 500 €, je ne partirai pas en vacances cette année et je dois continuer à assumer cette lourde dépense pour un voyage que je ne ferai jamais. Après avoir voyagé avec d'autres agences confrontées à la situation compliquée du dernier voyage ayant termine a lhoptial a letranger dans un etat de sante grave,j'ai pu constater que certaines compagnies ou agences savent faire preuve de compréhension et recherchent des solutions et m’ont dailleurs proposées des remboursements Avec PromoVacances, je n'ai trouvé aucune écoute ni compassion. Réfléchissez bien avant de réserver avec cette agence. Si un imprévu grave survient, ne comptez pas sur un accompagnement humain via une réservation en ligne ni sur une recherche de solution. Mon expérience a été celle d'une absence totale de prise en compte de ma situation.

Je voudrais personnellement remercier Axelle de l’agence Paris Nord à Aulnay-sous-Bois pour son professionnalisme, sa gentillesse, son écoute, sa disponibilité son adaptabilité et enfin sa réactivité. Elle a réussi à nous faire voyager à travers le monde sans avoir signé. Résultat nous sommes revenus le lendemain signer😉 Merci Axelle.

Je tiens à partager mon excellente expérience avec cette agence, que je recommande vivement à tout le monde. L’accueil est toujours chaleureux et l’équipe fait preuve d’un grand professionnalisme. Un grand merci tout particulier à la conseillère Janne, qui est très agréable, à l’écoute et toujours disponible pour accompagner ses clients avec sérieux et bienveillance. C’est vraiment rassurant de pouvoir compter sur une équipe aussi sympathique et compétente. Bravo à toute l’équipe ! #Très professionnel Jenna

Super accueille, toujours au top pour mon 4eme voyage avec Axelle qui s acharne et trouve toujours LE voyage qu'il me convient. Équipe ptofesionel et passionné n'hésitez pas !!!! Foncez merci encore

Je tiens à remercier Axelle pour son accompagnement exceptionnel. Elle a été très professionnelle, à l’écoute et toujours disponible pour répondre à mes questions. Grâce à ses conseils avisés et sa gentillesse, j’ai pu organiser mon voyage en toute sérénité. C’est un vrai plaisir d’être accompagné par une conseillère aussi impliquée et efficace. Je recommande vivement !

Un grand merci à Léa pour son professionnalisme et son énergie solaire ! Toujours souriante, à l’écoute et investie, elle apporte une vraie bonne humeur tout en restant très efficace dans son travail. Une personne fiable et agréable, avec qui c’est un vrai plaisir de collaborer. Je recommande vivement !

Un grand merci à Leah pour son accueil et ses conseils pour mes prochaines vacances. Je recommande vivement cette agence.

Superbe accueil de madame AXELLE. Elle m’a très bien reçu, j’ai été très bien renseigné. Elle a répondu à toute mes questions. Très professionnel et souriante. Allez vers elle les yeux fermés