Agence DiviaMobilités

​Un grand bravo pour la diversité et la qualité des services que propose cette entreprise ! J’ai pu constater, parfois, qu'un bus circulant hors de son circuit habituel déposait des voyageurs devant un foyer de migrants ne possédant pas d'arrêt de bus. J’aimerais beaucoup en faire profiter mes grands-parents, qui ont de plus en plus de mal à se déplacer. Malheureusement, je ne trouve rien sur le site internet indiquant comment bénéficier de cette offre (d'où l'étoile en moins, car le site ne doit pas être à jour pour pouvoir y souscrire).

Déçue. 30€ d’abonnement pour Bus non climatisés. Seuls les bus Mercedes sont confortables, propres, avec Clim/chauffage selon les températures extérieures.

N'ayant jamais remarqué de panneau interdit aux chiens, j'ai ce soir pris le tram pour me rendre en centre ville avec ma chienne muselée, jusqu'ici pas de problème, ce n'est d'ailleurs pas la première fois que je le fais. Quelle ne fut pas ma surprise quand au retour, après avoir validé mon ticket, le conducteur n'a pas voulu démarrer le tram tant que nous n'étions pas descendu. Je lui ai alors expliqué que je ne savais pas et que nous avons pu venir à l'aller. Il n'a rien voulu entendre, j'ai donc payé 1h40 pour rentrer seule en tant que femme a 22h45 ! En tous cas divia, pas de soucis a vous faire, que vos règles soient pleines de bon sens ou non, vos employés les appliquent de manière bête et méchante !

Rue de la Colombiere, un serial amendeur me harcelait il y a quelques années avant même que les places soient payantes, et là à 11h59 alors que mon coffre est ouvert et que je me décharge d'affaires pour en faire don à une association Rue du Havre, un vaurien portant mon numéro favoris comme identifiant me vole de 25€ quand j'ai le dos tourné. J'espère ne plus avoir affaire à cette société vereuse en passant à un autre moyen de transport.

Ça fait plusieurs fois que je vois les conducteurs faire le coup. Le conducteurs décident de partir une seconde avant que les personnes en mobilités réduites ou bien des personnes courent aient le temps de rejoindre le tram. Ça coûte quoi d'attendre une seconde pour qu'une personne en mobilité réduite puisse accéder au tram ? Idem, les arrêts Quetigny centre, ça fait plus d'une fois qu'une personne chute, j'ai vu une personne âgée se casser la figure en descendant du trottoir de l'arrêt de tram de divia, et aucun personnel n'a réagit...

Franchement c'est énervant le matin lorsque vos chauffeurs n'ouvrent pas les portes de devant et vous disent de monter par les portes de derrières. En gros ils veulent pas bouger ou même appuyer un simple bouton pour nous ouvrir ! Après vous précisez qu'il ne faut ''PAS'' monter à l'arrière mais toujours devant malheureusement ce n'est pas ce que font vos chauffeurs ! Ils sont assis sur leur place de conducteur et vous regarde à partir des portières pour vous faire signe de monter derrière ! Y en a même que dorment pendant qu'on attende qu'ils ouvrent les portes ! Sérieux faudrait ménager vos chauffeurs!

Usager régulier du réseau, je tiens à signaler une situation qui m’a laissé un profond sentiment d’injustice. Je reconnais pleinement qu’un oubli d’abonnement constitue une infraction et qu’il doit être régularisé. Toutefois, la manière dont certains contrôles sont menés pose problème. Lors d’un contrôle récent, l’attitude adoptée était marquée par une forme de condescendance et par des propos généralisants à l’égard des usagers, laissant entendre que « tout leur est dû ». Ce type de remarque est inapproprié et ne correspond ni à l’esprit d’un service public, ni au respect que l’on est en droit d’attendre. Plus préoccupant encore, la verbalisation a semblé évoluer en fonction de l’échange, donnant l’impression que la sanction appliquée dépendait davantage de l’interaction que d’un cadre réglementaire clair et constant. Une sanction ne devrait jamais apparaître comme variable ou conditionnée à la posture adoptée par l’usager. Ce manque de cohérence renforce le sentiment d’arbitraire. L’application des règles est légitime et nécessaire. En revanche, leur mise en œuvre doit être transparente, équitable et respectueuse. Lorsqu’un usager reconnaît son tort et souhaite régulariser sa situation, le traitement doit rester strictement encadré et dépourvu de toute forme de pression ou de démonstration d’autorité.

Hier soir, j'essaye de prendre un vélo Divia rue Marceau. Au moment de régler la machine affiche de 200€ mais il est bien évidement précisé sur la machine que je ne serai pas prélevé c'est juste une empreinte au cas où le vélo soit détérioré. Je paye donc, ma copine essaye de prendre un vélo mais ça ne marche pas, donc je repose au bout de 5min le vélo que j'avais emprunté. Plus tard dans la soirée, impossible de payer au restaurant car on m'a bien prélevé 200€. Ça fait maintenant plus de 12h qui se sont écoulées et pas un signe de remboursement... encore une fois, merci la qualité du service Divia, c'est vrai qu'on ne paye pas assez chère vos abonnements pour avoir un service irréprochable.

Je suis venue pour souscrire un abonnement annuel. J’ai été super bien accueillie par un monsieur à l’entrée qui m’a fourni mon petit ticket pour patienter. Souriant, avenant, rassurant ! Ensuite j’ai été vraiment bien conseillée par un jeune homme (y doit avoir mon âge mdr) pour la souscription de cet abonnement étant donné que le site est en dysfonctionnement. J’avais oublié ma carte… le monsieur de l’entrée me l’a rapportée et m’a même fourni un étui ! Quelle gentillesse. Un grand merci !

Je tiens à souligner la qualité de l’accueil de Soulef au guichet. Elle a fait preuve d’un grand professionnalisme, de disponibilité et de gentillesse. Les explications étaient claires et le service très efficace. Une expérience vraiment positive