Agence DiviaMobilités

Usager régulier du réseau, je tiens à signaler une situation qui m’a laissé un profond sentiment d’injustice. Je reconnais pleinement qu’un oubli d’abonnement constitue une infraction et qu’il doit être régularisé. Toutefois, la manière dont certains contrôles sont menés pose problème. Lors d’un contrôle récent, l’attitude adoptée était marquée par une forme de condescendance et par des propos généralisants à l’égard des usagers, laissant entendre que « tout leur est dû ». Ce type de remarque est inapproprié et ne correspond ni à l’esprit d’un service public, ni au respect que l’on est en droit d’attendre. Plus préoccupant encore, la verbalisation a semblé évoluer en fonction de l’échange, donnant l’impression que la sanction appliquée dépendait davantage de l’interaction que d’un cadre réglementaire clair et constant. Une sanction ne devrait jamais apparaître comme variable ou conditionnée à la posture adoptée par l’usager. Ce manque de cohérence renforce le sentiment d’arbitraire. L’application des règles est légitime et nécessaire. En revanche, leur mise en œuvre doit être transparente, équitable et respectueuse. Lorsqu’un usager reconnaît son tort et souhaite régulariser sa situation, le traitement doit rester strictement encadré et dépourvu de toute forme de pression ou de démonstration d’autorité.

Je suis venue pour souscrire un abonnement annuel. J’ai été super bien accueillie par un monsieur à l’entrée qui m’a fourni mon petit ticket pour patienter. Souriant, avenant, rassurant ! Ensuite j’ai été vraiment bien conseillée par un jeune homme (y doit avoir mon âge mdr) pour la souscription de cet abonnement étant donné que le site est en dysfonctionnement. J’avais oublié ma carte… le monsieur de l’entrée me l’a rapportée et m’a même fourni un étui ! Quelle gentillesse. Un grand merci !

Je tiens à souligner la qualité de l’accueil de Soulef au guichet. Elle a fait preuve d’un grand professionnalisme, de disponibilité et de gentillesse. Les explications étaient claires et le service très efficace. Une expérience vraiment positive

Je me suis rendue à l'agence divia pour acheter un pass mensuel et refaire ma carte car la mienne etait égarée La blonde dont on parle dans le commentaire précédent est celle qui m'a humiliée et bafouer les lois du rgpd ainsi que les lois de la cnil je savais que comme elle me parle elle le fait avec d'autres En plus son tpe avait eu des soucis elle mavait demander de ré payer méchamment alors qu'elle avait reçu le paiement elle n'avait pas pu sortir le tickets mais apres vérification car jai insister pour vérification bah c'était passer j'ai eu un vigile contre moi ube pauvre femme de 1m65 vous vous rendez compte et un agent de régulation qui me parlait un peu trop près Cest la culture de l'intimidation tu paye tes oblige ferme la point de toute façon on est tributaire voilà ce que prône la nouvelle direction déshumanisation

Aucun contrôle sur son système. Les bus seront en retard ou supprimé . Certaines fois ils sont plus de 5 mins en avance et c'est aux usagers de le prévoir et arriver encore plus tôt . J'ai été forcé d'utiliser leur service depuis depuis presque 10 ans et j'ai facilement du perdre une centaine d'heures rien qu'en retard ou disparition spontanée. Il y a certaines périodes de l'année ou marcher pendant une heure est plus rapide. À fuir.

Contrôleurs très professionnels à Dijon. Même dans le cadre d’une amende, l’échange a été extrêmement respectueux et humain. Ils ont fait preuve de gentillesse, de calme et surtout de compréhension, en prenant le temps d’expliquer la situation sans jugement ni agressivité. C’est rare de se sentir écouté et traité avec autant de courtoisie dans ce type de contexte. Une vraie preuve de professionnalisme et de respect envers les usagers.

Pas suffisant de tram. Nous sommes obligé de laisser passer des trams dès 16h puisqu'on ne peut pas monter dedans. Les gens n'ont aucune éducation et restent amasser devant les portes alors qu'il y a de la place dans les couloirs, ce qui fait qu'il y a plein de gens qui restent à quai. Sauf que les trams suivants, c'est la même chose. Pour une ville aussi grande que Dijon c'est lamentable d'être aussi peu équipé et éduqué. J'ai contacté Divia qui m'a indiqué qu'en septembre 2026, la capacité sera augmenté de 20%.... en attendant, il est préférable de trouver une autre solution pour se déplacer. Pour ce qui est des bus, il serait utile d'apprendre à conduire. Des chauffeurs qui nous coupent la route dans des ronds points pour ensuite bloquer notre sortie et nous empêcher d'avancer. Ils font eux même des embouteillages. Presque tout le temps, ils forcent le passage et ensuite nous bloquent. Je pense naïvement que le code n'était pas une option.

Très déçu de certains chauffeurs du L8 qui n’accepte pas les étudiants qui arrive en courant au feu rouge situé à 3 mètres de l’arrêt parcs des sports. Après une longue journée de cours rien de pire que de se voir refuser l’entrée d’un bus même pas justifié.