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Enzo Sebbag
Planification de rendez-vous à 18h30, nous étions devant l’appartement pour un potentiel achat à l’heure indiquée. Monsieur Laurent Pawelski nous avait confirmé le rendez-vous par message. Nous nous sommes retrouvés à 40 minutes de chez nous avec un message laissé à 18h31 indiquant que le rendez-vous était annulé. Nous étions ouvert pour attendre sa venue et l’avions contacté, lors de cet échange, il n’y avait aucunes compréhension et excuses de la part de cette personne. Manque de professionnalisme et de respect envers des clients. Honteux, je ne recommande pas du tout.
Réponse du professionnel : Bonjour,
C'est en effet très regrettable mais le RDV précédent de Laurent a duré bien plus longtemps que prévu et il n'a pu vous prévenir avant.
Vous aviez effectivement demandé un RDV immédiat et il a fait l'effort de vous en proposer un malgré que vous aviez annoncé ne pas avoir le budget pour le bien qui vous intéressait.
Il serait donc aimable de faire part d'un minimum de compréhension d'autant qu'il vous a rappelé pour s'excuser et expliquer la situation exceptionnelle. Donc juger avec violence sur ce seul point me semble un peu excessif.
Notez que ce tye d'incident reste rare car nous prenons des marges de sécurité entre les RDV quand c'est possible.
J'entends que la situation n'a pas été agréable pour vous mais sachez qu'elle ne l'a pas été pour nous non plus puisqu'à aucun moment nous ne cherchons à faire faux bond à nos clients. S'il y a quoi que ce soit que nous pouvons faire pour tenter de nous rattrapper nous serions ravis d'en discuter plus amplement avec vous afin de ne pas rester sur cette expérience malheureuse mais non représentative des efforts que nous fournissons au quotidien.
Cordialement
