Agence Groupama Balma est un établissement de la catégorie « Agence d'assurance » situé à Balma (31130). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
Lundi
09:00 – 12:30 · 14:00 – 18:00
Mardi
09:00 – 12:30 · 14:00 – 18:00
Mercredi
09:00 – 12:30 · 14:00 – 18:00
Jeudi
09:00 – 12:30 · 14:00 – 18:00
Vendredi
09:00 – 12:30 · 14:00 – 18:00
Samedi
Fermé
Dimanche
Fermé
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Avis clients (39)
3,7
39 avis
5★23
4★4
3★0
2★0
1★12
B
Brigitte DANNER
A chaque appel, j'ai été bien reçue et j'ai été rappelée quand il le fallait.
Cette fois, c'est pour une déclaration de sinistre. Et j'ai été guidée et prise en charge.
Merci à cette équipe.
Réponse du professionnel : Bonjour Brigitte, merci pour votre retour. Nous sommes heureux de savoir que notre équipe a su vous accompagner avec écoute et réactivité lors de votre déclaration de sinistre. Être présents à vos côtés dans ces moments importants fait partie de nos engagements. Excellente journée. Elena, Groupama d'Oc 😊
E
Eric Leblevec
Excellents contacts avec l équipe de balma
Professionnel et disponible
Réponse du professionnel : Bonjour Eric, merci pour votre retour. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié la disponibilité et le professionnalisme de notre équipe de Balma. Votre satisfaction nous encourage à poursuivre dans cette voie. Excellente journée. Elena, Groupama d'Oc 😊
L
Les voyageurs
Pub mensongeres, cerise n est absolument pas la quand vous êtes en galère. Accident non responsable survenu il y a 3 ans, depuis c est le parcours du combattant pour avoir des infos et surtout nos indemnisations. Leur avocat qui devait nous représenter ne pensaient qu à s en mettre plein les fouilles et n à pas penser à notre intérêt,nous avons due le congédier et nous débrouiller seul depuis. Ils trouvent toutes les excuses pour ne pas régler nos frais. Notre nouvel interlocuteur basé en creuse est dénué d empathie et d écoute. Il ne voit que les chiffres comme un banquier et ne cherche même pas par échange à retracer la situation de à à z. Je compte bien résilier toutes mes assurances une fois qu ils nous aurons payé,,
Réponse du professionnel : Bonjour, nous sommes désolés de lire votre déception face à la situation où vous décrivez et comprenons votre ressenti. Après vérification, nous ne parvenons malheureusement pas à retrouver votre dossier avec les éléments dont nous disposons. Afin de pouvoir comprendre votre situation et vous apporter une réponse adaptée, nous vous invitons à nous contacter à l'adresse suivante : [email protected], en nous apportant quelques précisions (coordonnées, numéro de contrat). Nous restons à votre écoute pour échanger sur votre dossier. Bien cordialement, Laurent, Groupama d'Oc
Z
Zourira Adil
Merci pour votre professionnalisme
Réponse du professionnel : Bonjour Zourira, merci pour votre retour. Votre satisfaction est une belle reconnaissance pour notre équipe. Au plaisir de vous revoir en agence. Excellente journée. Elena, Groupama d'Oc 😊
E
Eric Borie
Très satisfait de l agence groupama de Balma et notamment de Mme Teixeira qui est notre interlocutrice.
Très professionnelle , disponible, à l écoute , efficace , compétente et d une très grande amabilité...sans oublier des contrats : Prestations /Prix compétitifs .
Cordialement 👍
EB
Réponse du professionnel : Bonjour Eric,
Nous vous remercions sincèrement pour votre avis positif. Il est gratifiant de savoir que notre équipe a su vous accompagner avec professionnalisme et bienveillance. Votre satisfaction nous motive à continuer dans cette voie.
Cordialement,
Laurent de l'Agence Groupama Balma
M
Monique Bonnefous
Un groupe performant, à l’écoute de ses clients et efficace.
Réponse du professionnel : Bonjour Monique, merci d'avoir pris le temps de nous faire un retour positif sur notre équipe. Nous sommes ravis de constater que vous êtes satisfaite de nos services. Au plaisir de vous revoir dans notre agence !
Excellente journée 😊
Elena, Groupama d'Oc
E
ELVIRE FLO
Très bonne expérience. Fanny m'a bien accueilli pour pouvoir choisir les meilleures formules possibles pour mes contrats d'habitation et de mutuelle en prenant compte de mes besoins tout en bienveillance.
Merci
Réponse du professionnel : Bonjour Elvire Flo, merci pour votre retour positif. Nous sommes ravis que Fany ait su vous accompagner avec bienveillance et vous proposer les solutions les plus adaptées à vos besoin. Votre satisfaction est essentielle pour nous. Au plaisir de vous revoir dans notre agence de Balma !
Excellente journée 😊
Elena, Groupama d'Oc
T
Thelma
À fuir !!! Ils ont résiliés le contrat de ma grand-mère du jour au lendemain sans aucune explication après une fuite au niveau de son toit. Elle a du payer plus de 2500€ de sa poche pour faire réparer la fuite le plus rapidement possible et Groupama n’a lui rien rembourser lui disant que c’était sa faute et qu’elle tentait d’escroquer l’assurance sans que même aucun d’expert ne soit venu chez elle. Vous n’avez pas honte de laisser une grand-mère seule dans cette situation. Je pensais pas qu’un si groupe comme Groupama laissait leurs clients dans cette situation sans proposer aucune solution.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous avons pris connaissance de votre commentaire avec attention et regrettons sincèrement votre mécontentement. Après vérification approfondie de nos dossiers, nous n'avons trouvé aucun lien correspondant à votre description avec notre agence de Balma.
Nous sommes ouverts à en discuter avec vous afin de mieux comprendre votre situation. N'hésitez pas à nous contacter directement pour toute clarification, à l'adresse mail [email protected]
En vous souhaitant une bonne journée,
Cordialement,
Elisa, Groupama d'Oc
L
Lucie Sëeb
ATTENTION : en 3 ans (dont 5 ans assurée en totalité en tout risque) j'ai eu 2 sinistres pour éraflures et un impact bris de grasse. Et voilà que je reçois un avis de résiliation. Personne fortement désagréable au téléphone par ailleurs. Sans soucis je change d'assurance. Je DÉCONSEILLE FORTEMENT
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous avons bien pris connaissance de votre avis et regrettons que votre expérience avec Groupama n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Sachez que la décision de résiliation suit une évaluation basée sur plusieurs critères, toujours dans le respect de nos engagements contractuels et de manière équitable pour l’ensemble de nos sociétaires.
Quant à notre service client, nous accordons une importance particulière à l’écoute et à la bienveillance lors de chaque échange, et nous regrettons que vous n'ayez pas perçu cela.
Nous restons disponibles pour discuter de votre dossier plus en détail si vous le souhaitez. N'hésitez pas à nous contacter directement pour tout éclaircissement.
Bien cordialement,
Laurent, Groupama d'Oc
C
Celine Celine
Vraiment un super accueil !!! Je recommande à 100 % cette agence !
Réponse du professionnel : Bonjour Céline, merci pour cette belle note de 5 étoiles et pour ce commentaire positif concernant votre expérience avec notre agence de Balma. C'est un réel plaisir pour nous de constater votre satisfaction concernant votre expérience avec nos services. Au plaisir de vous revoir prochainement !
Excellente journée 😊
Pauline, Groupama d'Oc
R
Renée Mouton
Pour empocher les cotisations très forts mais pour dédommager en cas de sinistre zéro. Ne vous assurez pas chez Groupama!
Réponse du professionnel : Bonjour Renée, navrée de lire votre commentaire. Si vous le souhaitez, n'hésitez pas à nous apporter plus d'informations à l'adresse mail [email protected] afin que nous puissions faire le point sur la situation que vous nous décrivez.
Bien à vous,
Nathalie, Groupama d'Oc.
A
Alexis Zon
Nous avons fait une déclaration auprès de groupama suite à des dommages de notre bien, également sur les extérieurs du fait de mouvements de terrain en lien avec le gonflement des argiles.
Comment une structure comme groupama avec une emprise nationale, se disant proche des ces sociétaires peut aujourd'hui faire sous traiter à un cabinet (basé à Lyon) une expertise de nos dommages en visio et à l'aide de photos ?
En plus de cela ce soit disant expert amplifie la situation en cours et fini par des conclusions qui n'ont ni quête ni tête. Tout est fait lors de cette visio pour vous demontrez que tout est de votre faute et non de la sécheresse...
Je ne suis pas déçu de la conclusion (quoique) mais surtout par la façon de faire.
Une fois de plus nous sommes juste bon à payer ces grosses entreprises d assurance et à fermer nos.... bouches
A vous qui me lirez, vous cautionnez ces façons de faire mais l'accepteriez vous si vous étiez à notre place ? Je ne pense pas
Réponse du professionnel : Bonjour monsieur Zon,
N'hésitez pas, si vous le souhaitez, à m'apporter plus d'informations à [email protected]. Je tâcherai de transmettre aux bonnes personnes afin de faire le point sur la situation que vous décrivez.
Bien cordialement
Laurent, Groupama d'Oc
S
Sylvie Sala
Une honte! Un an de procédure pour tenter d'obtenir un remboursement de lunettes pour une vieille dame accidentée qui a une toute petite retraite! Pas de réponses aux différentes relances, assurance pas sérieuse!
Réponse du professionnel : Bonjour Sylvie,
Tout d'abord je vous présente mes excuses au nom de Groupama pour la situation que vous décrivez.
Cela ne répond évidemment pas à l'image de notre Mutuelle, si vous le souhaitez vous pouvez m'apporter plus d'informations à [email protected]
Bien cordialement
Laurent, Groupama d'Oc
G
Gilles
Agence de Balma
Acceuil agréable et professionnel
Toujours a l heure
Une mention particulière a Fanny notre conseillère toujours souriante,a l l'écoute et tres pro et de bon conseil
Réponse du professionnel : Bonjour Gilles,
Merci beaucoup pour votre avis positif sur notre agence de Balma et sur votre accompagnement par Fanny :-)
Excellente journée à vous et à très bientôt !
Laetitia, chargée de relation client, Groupama d'Oc
j
jean-loup popelier
Franchement c'est merveilleux d'avoir Mme Céline Cardy. Elle est particulièrement aimable et efficace.
Réponse du professionnel : Bonjour Jean-loup,
Merci à vous pour votre franchise et pour ce partage d'expérience auprès de votre conseillère !
A très bientôt, à l'agence de Balma !
Laetitia, chargée de relation client, Groupama d'Oc
A
Aurelie Z.
Une honte. Autant il y a des gens pour vous appeler lors de la souscription, autant il n'y a littéralement plus personne lorsque vous résiliez après des années pour cause de déménagement.
Ayant payé l'année entière, j'attends aujourd'hui depuis plus de 3 mois le remboursement du pro-rata ! Après 6 appels je n'en sais toujours pas plus et aucune nouvelle de mon "conseiller".
Réponse du professionnel : Bonjour Aurélie, je vous présente nos excuses pour cette situation.
N'hésitez pas à m'envoyer un email à [email protected] avec plus d'informations sur le contrat que vous chercher à résilier, je m'en occuperai personnellement.
Bien à vous
Adrien, chargé de relation client, basé à Toulouse
C
Claire Mura
Excellents conseils, tarifs compétitifs et accueil agréable, je recommande !!!
Réponse du professionnel : Bonjour Claire,
Merci pour votre avis positif sur nos équipes de l'agence de Balma ! Je leurs transmets immédiatement ces beaux compliments !
Adrien, chargé de relation client, Groupama d'Oc basé à Toulouse
M
Maite Farrugia
Excellent accueil.
Réactivité et professionnalisme sont au rdv .
Je recommande !
Réponse du professionnel : Bonjour Maïté,
Au nom de toute l'équipe de l'agence Groupama de Balma je vous remercie pour votre commentaire ! Nous sommes certains que nous vous reverrons bientôt ;-)
Adrien, chargé de relation client, Groupama d'Oc basé à Toulouse
F
Francis
Pas du tout professionnel manque de respect envers les clients et quand on les appelle. On nous raccroches au nez ou on nous fait patienter pendant une heure pour nous raccroches au nez au bout de quelques secondes et en plus on nous estampe au niveau de l'argent . 1051 € payer que je leur devais pas d'où ça vient cette sommes la. Incapable en plus de résilier une assurance de voiture où j'étais avant ça fait que j'avais deux assurance voiture que j'ai payé pendant 6 mois et que je m'en suis rendu compte au bout de 6 mois, impossible de les joindre pour régler ces problèmes là
Réponse du professionnel : Bonjour,
Je ne peux malheureusement pas vous répondre sur le fond n'ayant pas d'informations précises sur votre dossier. Néanmoins je vous encourage à contacter notre service client au 09 69 320 319, l'attente est en générale de quelques minutes seulement. Nos conseillers sont là pour trouver une réponse rapide et efficace à votre problématique, nous étudierons les éléments de votre dossier et vous apporteront la réponse la plus adéquate !
Bien à vous
Sabrina, Groupama d'Oc
R
Robert Gauthier
Aucune personnalité, courrier insipide non signé, aucun sens commercial ni respect après 45 ans de fidélité à cette agence et de plus sans aucun sinistre !
Des rats quoi !!!
Cet avis a déjà été signalé. Une demande est en cours de traitement par notre équipe de modération. Inutile de le signaler à nouveau : merci de patienter le temps de son traitement.
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