Agence Groupama Brunstatt

Assurance à éviter absolument !!! Tout Groupama Grand Est. On avait toutes nos assurances chez eux, on a créé en 2023 une SCI avec notre maison principale donc il fallait changer le contrat. On nous a dirigé vers un commercial qui s’occupe des sociétés qui nous a fait un nouveau contrat pour la maison. Au bout d’un an, à l’agence, ils se sont aperçus que nous avions payé deux contrats pour la même maison. Impossible de contacter le commercial concerné qui ne répond pas ni au téléphone ni même aux mails, l’agence qui le voit régulièrement lui demande de nous contacter mais sans résultats. Nous avons dut résilier le contrat de la SCI et avons attendu un certain délai avant d’être remboursé. Vu la situation, nous avons résilié tous nos contrats chez eux et sommes allés ailleurs. Nous avons un contrat qui se finissait fin 2025 et avons entre temps subi un sinistre dégât des eaux chez une locataire. Son assurance a envoyé un expert qui n’a pas pris tout en compte donc j’ai demandé à Groupama de contacter cet expert afin qu’il corrige son devis. Après plusieurs relances et mails sans réponse ou de temps en temps de simples copies de mails envoyés au bureau de l’expert concerné. Rien ne bouge et pourtant les travaux sont commencés ce qui veut dire que la locataire n’a plus de salle de bain. Sachant que le sinistre venait d’une alimentation d’eau qui fuyait, c’est donc à mon assurance de régler la facture donc ils n’étaient pas pressés je pense. J’ai fourni des photos prouvant que sous le carrelage du sol se trouve un plancher qui était moisi donc également à changer comme je l’avais pressenti de suite, c’est pourquoi j’avais demandé à recontacter l’expert afin de réviser son devis. Entre temps j’ai réglé de ma poche plus de 80% de la facture. J’ai demandé une avance pour pouvoir solder la facture afin de pouvoir leur envoyer pour solder le sinistre. Ça a mis plus d’un mois et un mail assez salé de ma part pour qu’ils réagissent. Une fois la facture soldée et envoyé à mon assurance, comme par hasard on me répond que l’expert qu’ils n’arrivaient jamais a contacter a estimé qu’il n’y avait pas nécessité de remplacement du plancher et donc que la différence de 1600€ environ était pour ma poche mais que je pouvais contester . Ce que j’ai fait et ils m’ont mis en contact avec un autre expert qui lui dans la journée après avoir vérifié les photos a de suite dit qu’il fallait remplacer le plancher et donc a fait son rapport en ce sens et on m’a donc rembourser en intégralité la facture. Le sinistre date de juillet 2025 et le remboursement de janvier 2026!!!!

Mon rendez-vous s’est très bien déroulé avec mon conseiller M. Klein / tous les points abordés ont été pris en compte avec professionnalisme / Encore merci à GROUPAMA et son conseiller

Merci à Adrien pour son accueil et pour l'ensemble des conseils sur divers contrats. Très pro je recommande.

Attention, cette assurance n’est absolument pas fiable. Très déçu de Groupama, que je ne recommande absolument pas. Nous avions plus d’une dizaine de contrats chez groupama depuis plus de 15 ans. Jamais de sinistre, cotisations toujours payées sans retard. Assurance à fuir : deux mauvaises expériences avec Groupama Mon fils a assuré son camping-car en 2021. L’année suivante, lors d’un voyage en Espagne, un camion poubelle (véhicule municipal) percute son véhicule en stationnement. Malgré la fuite du camion, nous avons réussi à obtenir un constat signé par la commune espagnole, avec photos et témoins à l’appui. Mon fils a écourté son séjour, parcouru 1 200 km pour le présenter à l’expert en France. Après deux ans d’échanges, de justificatifs, de relances, de passages en agence, on nous dit finalement… que le dossier est prescrit et qu’aucune indemnisation ne sera versée. Avant ça, un conseiller nous avait pourtant demandé d’effectuer les réparations, nous promettant un remboursement rapide. À cela s’ajoute une autre déception : j’avais souscrit une assurance accident de la vie. Le jour où j’ai eu un accident sérieux, leur expertise estime mon incapacité à 20 %, alors que le seuil minimum pour une prise en charge est de 30 %. Quand j’ai demandé ce que cela signifiait concrètement, on m’a répondu : « la perte d’un membre »… Conclusion : tant que vous payez, tout va bien. Mais le jour où vous avez besoin d’eux, il n’y a plus personne. Conseillers qui changent, promesses non tenues, délais interminables… et au final, aucune aide. Même si les conseillers paressent sympathiques en agence. Prenez vraiment le temps de choisir votre assurance. Pour ma part, ce sera plus jamais Groupama.

Merci à votre équipe pour votre accueil. Un grand merci à Madame LEBSIR Anaïs pour son travail très professionnelle. Son travail sérieux et confiance assurés.

C’est rare que je laisse un avis mais il faut avouer que j’ai beaucoup apprécié le contact que j’ai eu dans cette agence avec une dame qui se prénomme Dalyla. L'accueil, le sourire, le fait qu’elle s’intéresse réellement à moi et ce qui m’est essentiel et une qualité qui se fait de plus en plus rare. En général les organismes sont devenus des robots avec des paramètres à respecter, mais là j’ai vraiment ressenti quelqu’un qui à tout fait, pour répondre à mes besoins et en prime me proposer un contrat complémentaire auquel je n’avais pas pensé. Bravo à cette dame Dalyla ! (J’espère avoir bien noté le prénom.. :))

Super agence! J’ai Dalila comme conseillère qui est vraiment à l’écoute et réactive. Dalila est très professionnelle et sait conseiller au mieux sa clientèle, aussi bien pour l’assurance auto, l’épargne ou la mutuelle . Ils font leur nécessaire pour être les meilleurs sur le marché niveau prix et garanties, si il y avait plus d’étoile j’en aurais mis d’avantage. Équipe au top! Merci à vous. Laura

Réactivité, écoute et conseils avisés sont de mise dans cette agence. Je remercie en particulier Clarel pour son professionnalisme. Il a su répondre à mes besoins avec un contrat adapté qui me convient parfaitement. Je recommande sans hésitation.