Agence Groupama Gaillac

Une profonde déception après 33 ans de fidélité… Nous sommes une petite exploitation agricole et dans la nuit du 5 au 6 août 2025, nous avons été cambriolés, le préjudice s’estime à environ 18 000 euros de matériel volé, une perte considérable pour notre structure. Après avoir pris contact avec notre agence Groupama, cette dernière a refusé de nous indemniser, pas même un centime, au motif que nous n’étions pas assuré pour le vol, chose que nous n’avons pas pu vérifier puisque nous ne sommes pas en possession du contrat initial datant du 1 janvier 1992 et qu’on ne nous l’a pas montré. A noter que nous payons pourtant près de 900 euros par an. Nous avions jusqu’alors toute confiance en Groupama, qui jamais en 33 ans ne nous a proposé de revoir ou d'actualiser notre contrat. Résultat: un défaut de suivi flagrant, défaut de conseil et un vrai manque d’information à tel point qu’avec du recul nous n’avons jamais réellement su clairement ce pourquoi nous étions assurés et une véritable mauvaise foi de la part de Groupama qui rejette cette carence sur nous, client, plutôt que de l’assumer. Trouvant cela inadmissible nous avions alors déjà pris la décision de poster un avis négatif, de ce type, à leur sujet. Suite à cela nous avons été contacté par un de leurs agents qui a déclaré prendre en charge notre dossier et mettre en œuvre tous les moyens en notre faveur, à condition de retirer cet avis qui risquait de le “bloquer” dans son travail. Ce que nous avons fait. Par ailleurs cet agent, dans un élan de séduction commerciale, n’a cessé de chercher des liaisons entre nos deux familles, c’est affligeant… Ce dernier nous a recontacté et nous a assuré qu’eu égard à notre fidélité et au peu de sinistres que nous leur avons déclaré (à savoir 2 avec celui-ci) il mettrait tout en œuvre pour que nous puissions obtenir un geste commercial. Plus tard, lors d’un entretien, ce dernier nous a proposé 5000 € (en sachant qu’il n’était pas sûr de pouvoir aller jusqu’à ce montant) moyennant que l’on s’engage à retirer TOUS nos biens personnels (pas seulement professionnels) y compris les complémentaires santés, assurés auprès de concurrents, pour les placer chez eux… c’est à vomir, un marchandage indécent digne d’un vendeur de tapis, pas d’un assureur sérieux. Le pire est que ce genre de désillusion n’est pas nouveau: en 1994 après une inondation expertisée à 50 000 francs de dégâts, Groupama nous avait affirmé que nous n’étions pas couvert pour ce type de sinistre et nous n’avions reçu que 2000 francs. Mais aujourd’hui notre conseiller reconnaît pourtant que nous étions bel et bien assurés pour cela à l’époque. Une honte! En définitive nous avons la sensation d’avoir été volé une deuxième fois, mais cette fois-ci par ceux en qui nous avions placé notre confiance. Groupama n’exprime aucune reconnaissance pour ses assurés, si ce n’est pour les prélever. Elle ne les protège pas, elle les trahit. A fuir de toute urgence! Leur devise devrait-être: “Groupama toujours là pour moi, sauf quand j’ai besoin de toi”.

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