Agence Groupama Luzarches

Personne agréable qui prend le temps de bien vous expliquer et qui fournit des informations supplémentaires

Groupama ne tient pas compte de la fidélité de ses clients. Après plusieurs décennies de fidélité de ma belle-mère chez Groupama, j'ai souhaité ajouter mon fils comme conducteur sur son contrat d'assurance automobile, avec son accord. Mon fils est titulaire du permis de conduire depuis 2016. Il avait été assuré auparavant sans aucun sinistre responsable, mais n'était plus assuré depuis près de deux ans simplement parce qu'il réside à Paris sans véhicule personnel. Son relevé d'information attestait de son historique de conduite. Ma demande a été refusée à deux reprises avec des explications différentes. Une première réponse évoquait une règle imposant trois ans d'ancienneté d'assurance ou que les parents soient assurés chez Groupama. Une seconde réponse indiquait que l'absence d'assurance de mon fils depuis deux ans empêchait son ajout au contrat, sauf si un parent ou le conjoint était assuré chez Groupama. Souhaitant comprendre cette décision, j'ai demandé des explications complémentaires et un réexamen de mon dossier. Ce courrier est resté sans réponse. Malgré plusieurs demandes, je n'ai jamais été recontacté par téléphone. À la place, j'ai simplement reçu le relevé d'information de ma belle-mère, que je n'avais pourtant pas demandé. Cet envoi n'était accompagné d'aucune explication, d'aucune excuse ni d'aucune proposition de solution. Après plusieurs décennies de fidélité, j'aurais attendu un véritable échange et une réponse motivée, même si la décision finale devait rester inchangée. J'entends parfaitement qu'un assureur puisse appliquer ses propres critères de souscription. En revanche, j'ai été déçu par le manque de dialogue, les justifications contradictoires et l'absence de considération accordée à une cliente fidèle depuis de très nombreuses années. Finalement, je suis en train de transférer le contrat automobile à la Matmut. Mon fils y a été accepté comme conducteur malgré cette période sans assurance, son historique a été pris en compte et son bonus conservé. Je partage simplement cette expérience afin que chacun puisse se faire sa propre opinion sur la qualité de la relation client et de l'accompagnement proposés.

Satisfait de mon agence

Impeccable merci a ma conseillère très pro

Très bon suivi des dossiers clients. A l'écoute.

Un accueil absolument parfait ! Un grand merci à Alice qui m'a reçu : elle a été d'une gentillesse, d'une écoute et d'un professionnalisme remarquables. C'est un réel plaisir d'être accueilli avec un tel sourire et une telle efficacité. Je recommande cette agence Groupama les yeux fermés !

Cliente depuis des années chez Groupama Paris Val de Loire, je suis très satisfaite. La disponibilité de Mr DEBRAINE, son professionnalisme, ces conseils et surtout son côté très humain sont vraiment des atouts pour cette agence. L'important ce n'est pas l'accueil ni les places de parking mais la qualité des conseils et donc votre futur contrat chez l'assureur. Merci à Tatiana et Tristan.

Conseillère très sympathique et réactive !

Toujours rien recu pour l avenant a mon co trat d assurance malgre une relance de ma part

Très peu satisfait : après une erreur à mon encontre, reconnue par Groupama par courrier, aucune excuse ... peu de sérieux Où est donc l'esprit mutualiste.