Agence Groupama Mont de Marsan

Très mauvaise expérience avec cette assurance et énorme perte de confiance. J’ai découvert après plusieurs mois que mon véhicule n’était en réalité pas assuré, alors que j’avais reçu une confirmation. Après vérification, il s’agit d’une erreur de date dans leur système, contrat enregistré en fin 2026 au lieu de fin 2025. Résultat des courses près de trois mois à circuler sans assurance sans le savoir, persuadé d’être couvert. C’est uniquement l’absence de prélèvements bancaires qui m’a alerté. On m’explique aujourd’hui qu’une régularisation aurait été faite en cas de sinistre, mais dans les faits je n’étais pas assuré administrativement. En cas de contrôle policier ou d’accident, les conséquences auraient été très lourdes, surtout avec des enjeux financiers importants. De plus le suivi du dossier est très compliqué, interlocuteurs différents à chaque appel, obligation de tout répéter, et un vrai manque de clarté. Et surtout, au lieu d’assumer leur erreur, ils ont directement augmenté mes mensualités pour compenser leur défaut de facturation initiale, et ce sans aucune consultation ni aucun geste commercial. Aucun effort n’a été fait malgré le fait qu'ils aient reconnu leur erreur. Le client se retrouve à payer une erreur interne, est-ce normal pour une assurance aussi connue ? Pour un sujet aussi critique, c’est clairement inacceptable. Je ne recommanderai pas vos services au vu du manque de sérieux et de considération constaté envers un client (voire de mépris).

Très bonne expérience et très bien accueilli par Axelle Merci ton professionnalisme et son accueil

Axelle, une conseillère au top ! Disponible, pédagogue et vraiment impliquée. J’ai été très bien accompagnée du début à la fin, avec des explications claires et des conseils pertinents. Un vrai soulagement d’être aussi bien conseillée. Je recommande à 100%

Suite à un déménagement j ai demandé le changement de contrat pour assurer mon nouveau logement. J ai contacté ma conseillère lui ai expliqué la situation et nous avons fait le nécessaire en direct. Réactive, professionnel, à l écoute Merci

Aymeric un grand merci. Je suis très satisfait des services de Groupama pour mes assurances auto. L’accompagnement est réactif et efficace, avec une équipe toujours disponible pour répondre à mes questions. Les démarches sont simples et rapides, que ce soit pour la souscription ou la gestion d’un sinistre. Les tarifs sont compétitifs et les garanties bien adaptées à mes besoins. Je recommande vivement Groupama mont de marsan à ceux qui recherchent une assurance fiable et à l’écoute de ses clients !

Très déçu de Groupama Lors de votre inscription ils vous embrouillent tellement que vous y perdez pendant un an je devais avoir un tarif seulement qu'au bout de 6 mois ça augmente de 40€ mensuel Puis vous allez à l'agence ah pas de bol elle n'est plus à l'adresse a laquelle j'y étais venue Mais pas de mail pour prévenir comme si que c'était normal et de plus pas d'indication sur la porte juste un vulgaire mot sur la boîte au lettre écrit fermé !! Je n'ai jamais vu ça de ma vie !! Pour ma part c'est adieu Groupama et je ne le conseille a personne !!!

La conseillère avec qui j’ai été en contact, et qui depuis est devenue ma conseillère attitrée, Mme Tardivel, est très compétente, efficace et agréable. Elle est tjs à l’écoute, répond vraiment rapidement à mes demandes. C’est agréable d’avoir affaire à une personne professionnelle et humaine en même temps. Merci beaucoup.

Satisfaite de la reponse rapide envoyée par mail, de mon conseiller A Martinez de Mont de Marsan Contrat envoyé rapidement à ma demande. Simplicité de la signature. Rapide et efficace.