Agence Groupama Puylaurens

Réponse du professionnel : Bonjour Christian, merci pour ce retour positif et cette belle note de 5 étoiles. Votre reconnaissance nous encourage à continuer de placer l’écoute et l’humain au cœur de notre service. Au plaisir de vous accueillir à nouveau. Excellente journée 😊 Elena, Groupama d'Oc

Réponse du professionnel : Bonjour Madame, Nous comprenons votre mécontentement. Après vérification, il s’avère que les contrats que vous mentionnez étaient bien ouverts au nom de votre père. N’ayant pas été informés de la vente des véhicules concernés fin 2024, ces contrats ont continué à courir et, faute de règlement, une procédure de mise en demeure a été engagée automatiquement. Depuis, les documents de cession nous ont été transmis par votre sœur et le service succession est en cours de traitement afin de régulariser la situation et procéder au remboursement des cotisations indûment perçues. Il ne s’agit donc pas d’un contrat inexistant, mais d’une situation administrative en lien avec la succession qui est désormais en voie de résolution. Laurent, Groupama d'Oc

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous avons bien pris connaissance de votre avis, mais nous ne pouvons pas laisser certaines affirmations sans réponse. Contrairement à ce que vous avancez, les contrats GAV et PJ ont bien été signés par voie électronique le 12 avril 2025. Ces documents vous ont été transmis par mail le 11 juillet 2025 par notre service encaissement, preuve à l’appui. Par ailleurs, votre contrat a été résilié le 16 avril 2025 pour non-paiement de cotisations, et le contentieux a été soldé le 10 juillet 2025. Il est donc inexact d'affirmer que vous n'aviez donné aucun accord ou que rien n'avait été signé. Nous restons à votre disposition si vous souhaitez échanger de manière plus approfondie sur votre dossier. Cordialement, Laurent