Agence Groupama St Benoît

bon accueil par les stagiaires en bts assurance, ils ont toutes les connaissances requises, très gentils, ils sont très motivés et donne tout pour bien conseiller les clients sur ce qui nous conviendrait le mieux !

— Quand le client dit NON, le sourire disparaît… Belle façade, beau sourire à l’accueil… jusqu’au premier NON. Une très mauvaise expérience qui m’amène sincèrement à se poser la question : client ou portefeuille ? Au premier abord, je suis réellement surprise par les avis que je peux lire sur cette agence. Peut-être que, ce jour-là, je suis simplement tombée sur une mauvaise conseillère mal lunée. En tout cas, mon expérience personnelle a été particulièrement INSUPPORTABLE. J’étais venue pour un contrat bien précis. Pourtant, on a cherchait à me vendre des contrats plus chers, plutôt qu’à réellement rechercher une solution adaptée à ma demande. Et lorsque j’ai refusé ce qui m’était proposé, le changement d’attitude a été immédiat : regard méprisant et attitude clairement désagréable. Ce qui m’a également dérangée, c’est cette manière de vous expliquer vos propre besoins comme si vous ne le connaissiez pas, avec cette attitude de : « Nous sommes les professionnels, nous savons mieux que vous. » mais chère conseillère il serait peut-être bon de rester à votre rôle de conseillère et de ne pas vous comporter comme si vous étiez la patronne de l’agence. Le client est en droit de poser des questions et surtout de dire NON à une proposition qui ne lui convient pas. Une formation à la bienveillance et au respect du client serait nécessaire, car l’attitude adoptée ce jour-là laissait sérieusement à désirer. On ne peut pas prétendre accompagner les clients tout en donnant l’impression de vouloir leur imposer une vente. Je partage donc ici mon ressenti sur cette expérience, car lorsqu’on vient dans une agence, on vient chercher une solution et un conseil, pas subir une attitude qui donne le sentiment que le client dérange simplement parce qu’il refuse ce qu’on lui propose. Au final, je repars avec une très mauvaise expérience de cette agence, avec surtout cette impression que « vendre des contrats » semble passer avant l’écoute de la demande du client. Car accueillir un client avec un grand sourire puis changer complètement d’attitude dès qu’il dit : « Non, je suis venue pour CE contrat et pas pour celui-ci », pour ensuite entendre des propos du type : « Ramenez vos contrats chez nous, on vous fera des remises, on s’occupera de toutes les démarches, résiliations », laisse forcément une très mauvaise impression. Mais une chose est certaine : le respect du client devrait rester la priorité, même lorsque celui-ci dit NON.

Je suis venue chez Groupama, j'étais bien accueilli,par mon conseiller très gentil et très compréhensif,très a l'écoute, vraiment bravo je vous conseille de venir chez Groupama, vraiment Ils assurent.bravo a Monsieur Gregory panechou très accueillant je vous conseille Bon travail et je vous remercie, vous êtes exceptionnel.

Excellent accueil. Très gentille dame et efficace.

Belle accueil bien conseillé par mme tolsy. Merci

Je viens de souscrire mon fils chez Groupama pour une mutuelle santé. Accueil très chaleureux. La conseillère très agréable Je vous conseille vivement cette assurance, rapide et efficace.merci

Lieu avec un personnel très accueillant et professionnel