Agence Immobilière Arras - Citya Equit

J'ai eu affaire à Mme Pétronille JOUAN pour la location d'un bien sur Arras. Je suis enchanté du service : Elle est à la fois force de proposition, à l'écoute des demandes et extrêmement réactive. Je conseille !

Très bonne expérience avec cette agence immobilière. Un grand merci à Monsieur Lebrun pour son professionnalisme, sa disponibilité et son accompagnement du début à la fin de notre projet. Toujours à l’écoute et réactif, il a su répondre à toutes nos questions. Je recommande vivement.

Très déçue par cette agence, qui laisse les problèmes s'éterniser sans apporter de solution concrète. Cela fait maintenant deux ans que la climatisation ne fonctionne plus dans l'ensemble des appartements de notre copropriété, et malgré de nombreuses relances, aucune avancée significative n'a été constatée depuis août 2024. Par ailleurs, lorsque nous demandons à être recontactés ou à obtenir un rendez-vous avec la responsable d'agence, cela semble particulièrement compliqué. Nos sollicitations restent sans réponse et nous n'avons aucun retour. Nous avons malheureusement le sentiment que notre rôle se limite à régler nos charges, sans bénéficier du suivi et du service que nous sommes en droit d'attendre. Une situation particulièrement frustrante et décevante.

Excellente agence immobilière ! Le service est super, les agents immobiliers sont à l'écoute des projets personnels et sont d'une aide précieuse dans l'acquisition d'un bien ! Énorme merci à M.LEBRUN pour son aide précieuse et ses bons conseils !

Malgré un accueil chaleureux, grande déception concernant notre visite. Nous sommes directement jugés selon notre situation et on ne nous manque pas de nous le faire comprendre : aucune suite de leur part ! Entretien dubitatif et très rapide, nous attendions un retour par mail et par téléphone suite à 3 relances, retour qui n’est jamais arrivé ! On pourrait encore attendre à ce jour.

Rapidité et efficacité sont pour moi les 2 qualités essentielles à retenir pour cette Agence ! Sans oublier la fluidité des échanges et des relations avec le personnel. Bref une expérience à conseiller !

Expérience très décevante avec cette agence. Aucune réponse aux courriers recommandés envoyés par notre avocat, aucun retour suite à un rendez-vous en agence… un manque total de suivi et de considération. On a clairement le sentiment d’être ignoré, voire pire. Le service client semble inexistant, ce qui est pourtant la base dans ce type de métier. Quand la communication disparaît, la confiance disparaît aussi. À ce niveau, on est en droit de se demander quelle importance est réellement accordée aux clients. Je déconseille fortement.

Je suis copropriétaire et très déçue de la gestion assurée par Citya. Depuis septembre, j'ai demandé à plusieurs reprises la mise en place de la mensualisation de mes charges pour éviter toute accumulation. Malgré mes relances, mes appels et l'envoi rapide du mandat, rien n'a été fait pendant plus de deux mois. Résultat : plusieurs appels de fonds arrivent en même temps, pour un montant impossible à régler d'un seul coup, alors que j'avais anticipé la situation depuis le début. À cela s'ajoutent d'autres problèmes non gérés correctement : Balcon : problèmes d'évacuation et d'infiltration signalés plusieurs fois (octobre) depuis le ravalement de façade sans solution durable apportée à ce jour, alors que cela fait partie des éléments censés être entretenus par la copropriété. Réponse de Citya : cela prouve l'étanchéité du balcon et qu'il faut évacuer l'eau avec un racloir... Grilles de sécurité : elles sont restées non réparées pendant un long moment, laissant un accès libre à l'immeuble / aux appartements, ce qui est totalement inadmissible en termes de sécurité. Aucun suivi sérieux, et aucune communication claire malgré les risques évidents. Quand je me renseigne au sujet de la grille, on s'étonne que je ne sois pas informé, puisque des mails sont censés être envoyés. Or, mes coordonnées n'avaient pas été enregistrées lors de l'achat de mon appartement, ce qui explique pourquoi je ne recevais aucun message ni aucune information. Lorsque je me permets de laisser un avis à ce sujet on m’appelle sans attendre (pour une fois) le lendemain de l’avis sur Google pour me demander de changer un peu l’avis car celui-ci semble trop sévère… Je laisse le bénéfice du doute et décide de supprimer l’avis pour voir les avancées. Résultat : suite à cette appel plus aucune information donné ni réponse (fin avril) alors que l’architecte devait passer en février et que le problème à été signalé en octobre. Globalement, la réactivité est insuffisante, les problèmes trainent, et la gestion administrative manque de rigueur. Quand on paie des charges de copropriété importantes, on s'attend à un minimum de sérieux et de prise en charge. Pour l'instant, ce n'est franchement pas le cas. J'espère une amélioration rapide, une meilleure communication, et surtout une gestion correcte des dossiers qui impactent directement le quotidien des résidents.