Agence immobilière CENTURY 21 Terre du Nord

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous avons bien pris connaissance de votre avis. Les sujets liés à la gestion, aux régularisations et aux états des lieux peuvent être sources de tensions, et nous regrettons que le dialogue n’ait pas permis d’apaiser votre situation. Notre équipe reste à votre disposition si vous souhaitez échanger plus en détail sur ces points. CENTURY 21 Terre du Nord

Réponse du professionnel : Chère Madame, Nous avons pris connaissance de votre avis et de votre mécontentement. Nous le regrettons, même si nous ne partageons absolument pas votre version des faits. Tout d'abord, nous vous remercions malgré tout de la confiance que vous nous avez accordée pour la vente de votre maison. Vous évoquez une absence de communication et une difficulté à nous joindre par téléphone. Cette affirmation est surprenante. Nous avons répondu à une très grande majorité de vos sollicitations, qui étaient particulièrement nombreuses et extrêmement chronophages. Lorsque nous n'étions pas immédiatement disponibles, nos collaborateurs prenaient le temps de vous répondre ou de transmettre vos demandes. En revanche, il est important de rappeler que plusieurs membres de notre équipe, notamment notre assistante, ont dû subir à plusieurs reprises des propos déplacés de votre part. Vous lui avez notamment reproché que les autres collaborateurs "n'avaient pas de C…….". Ce sont vos propres termes. Vous comprendrez que ce type de comportement ne favorise pas des échanges sereins et respectueux. Vous indiquez également que votre maison a été vendue moins cher malgré les travaux réalisés. De quels travaux parlez-vous ? Aucun travaux n'ont été réalisés entre la signature de notre mandat et la vente. Au contraire, durant cette période, un carreau a été brisé lors de l'intervention des pompiers, une importante fuite sur un radiateur a été constatée sans être réparée, et il a été particulièrement difficile d'obtenir que le terrain soit entretenu, y compris jusqu'au jour de la signature de l'acte authentique. Concernant la négociation, elle a porté sur 4 000 €, ce qui constitue aujourd'hui une négociation tout à fait classique au regard du marché immobilier actuel. Notre mission est de vendre les biens dans les meilleures conditions possibles, pas d'imposer un prix que le marché ne valide pas. Vous évoquez enfin des engagements non tenus et des obligations qui ne figuraient pas dans le compromis. Cette affirmation est très générale et ne correspond pas au déroulement du dossier. Toutes les démarches entreprises l'ont été dans le seul objectif de permettre la vente dans les meilleures conditions et dans le respect des obligations de chacun. Malgré les difficultés rencontrées et un climat souvent tendu, nous avons mené notre mission jusqu'à son terme avec professionnalisme. Vous indiquez que vous ne recommandez absolument pas notre agence. C'est votre droit le plus strict. De notre côté, si nous devions également partager notre expérience, nous dirions que vous avez été l'une des clientes les plus difficiles que nous ayons eu à accompagner, en raison de votre attitude régulièrement désagréable et irrespectueuse envers plusieurs membres de notre équipe. Nous vous souhaitons malgré tout une excellente continuation. CENTURY 21 Terre du Nord

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur, Merci beaucoup pour ce retour détaillé et pour votre confiance depuis toutes ces années. Nous sommes ravis de savoir que la situation a pu être prise en charge rapidement et efficacement, et que la qualité des échanges a été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est une vraie reconnaissance pour notre travail au quotidien. CENTURY 21 Terre du Nord

Réponse du professionnel : Bonjour, Un grand merci pour votre retour si positif ! 😊 Nous sommes ravis que Nathalie ait pu répondre à vos besoins et vous accompagner tout au long de votre projet immobilier. C’est un plaisir de savoir que son écoute, son sérieux et son efficacité ont fait la différence pour vous. Nous vous félicitons pour votre achat et restons à votre disposition pour toute autre demande future ! À bientôt, L’équipe Century 21 Terre du Nord