Agence Immobilière de la Presqu’île Cap-Ferret

Réponse du professionnel : Bonjour Nicolas, Merci beaucoup pour cet avis qui nous touche ! C'était un plaisir de vous accompagner dans vos projets d'acquisition et aujourd'hui dans la gestion locative de votre villa. A très bientôt, L'équipe de l'Agence immobilière de la Presqu'île

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Bersier, Nous vous remercions pour votre retour et sommes sincèrement désolés que votre séjour ait été perturbé par des nuisances sonores indépendantes de notre volonté. Il est important pour nous de préciser que les travaux entrepris dans la propriété voisine n’avaient pas été annoncés, et ce fut également une surprise pour les propriétaires de la villa, qui ont tenté d’intervenir auprès de leur voisin afin de réduire les nuisances. Nous avons bien pris connaissance de votre réclamation et vous avions adressé un email en réponse, vous proposant un geste commercial valable sur une prochaine réservation. N’ayant pas eu de retour, nous avons tenté de vous joindre par téléphone après lecture de votre avis, et sommes ravis d’avoir pu échanger avec vous directement. Nous espérons que votre prochaine expérience avec nous sera à la hauteur de vos attentes et vous permettra de pleinement profiter de votre séjour. Bien cordialement, Sandra Cazaubon

Réponse du professionnel : Bonjour Madame, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre accueil, mais nous sommes désolés d'apprendre que la taille des lits n'ait pas répondu à vos attentes. Effectivement, une erreur s'est glissée dans notre descriptif initial concernant la dimension des lits (il s'agissait d'un lit 140cm et non d'un 160cm). Nous vous présentons toutes nos excuses pour cette erreur. Cependant, comme vous avez pu le constater lors de votre visite de la maison avant de signer le contrat de location, les lits présents étaient bien ceux qui se trouvent actuellement dans la maison, sans modification entre la visite et la location. Lorsque vous nous avez signalé ce problème, nous avons immédiatement proposé de modifier l'agencement en transformant deux lits simples en un lit double pour améliorer votre confort. Nous comprenons que cette solution ne correspondait pas à vos attentes, et nous en sommes désolés. Nous nous efforçons de maintenir un service de qualité et de transparence, et nous regrettons sincèrement que cette situation ait terni votre séjour. Nous prenons en compte votre remarque pour éviter que ce type de situation ne se reproduise à l’avenir. N'hésitez pas à nous contacter directement si vous souhaitez discuter plus en détail de votre expérience. Nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau pour vous offrir un séjour pleinement satisfaisant. Bien cordialement, Sandra Cazaubon

Réponse du professionnel : Bonjour Julie, Merci beaucoup pour cette excellente note, nous sommes ravis que la qualité des services de notre agence ait répondu à vos attentes. A très bientôt au Cap-Ferret, L'équipe du service locations.