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C
Claire Doyen
Nous avons acheté une maison par le biais de cet agence en juillet 2025. 3 visites = 3 personnes différentes. Le jour de la signature, le patron a tout juste dit bonjour, parti s'asseoir et donner son rib au notaire. Il etait accompagné d'une nouvelle personne mais qui ? Trop difficile à presenter. Visiblement, il attendait que les 15 000€ de frais. Nous avons signalé le lendemain de l'achat, un soucis sur la fermeture de la porte d'entrée de la maison. On nous dit qu'il faut "claquer la porte" pour permettre la fermeture à clé. Une personne de l'agence est bien venu constaté le problème. A ce jour, ils font les morts. On parle pas d'un meuble cassé mais d'une porte d'entrée et de sécurité ! Bref, ne prenez pas cette agence !
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour, même si nous regrettons que votre expérience n’ait pas été pleinement satisfaisante.
Concernant les visites réalisées par plusieurs interlocuteurs, cela s’explique par la période estivale : plusieurs de nos négociateurs étaient en congés, ce qui a nécessité une réorganisation temporaire de notre équipe pour assurer la continuité des visites. Nous comprenons que cela ait pu surprendre, et nous vous prions de nous en excuser.
Le jour de la signature, notre gérant était effectivement accompagné d’un stagiaire, ce qui explique l'absence de présentation formelle. Nous reconnaissons que cela aurait pu être mieux encadré, et nous sommes désolés si cela a pu vous donner une impression de négligence.
Concernant le souci rencontré avec la porte d’entrée, nous comprenons tout à fait votre inquiétude, notamment en matière de sécurité. Après avoir été informés, un collaborateur de notre agence s’est déplacé à votre domicile pour constater le problème. Nous avons ensuite contacté le vendeur à plusieurs reprises afin de l’en informer et d’envisager une solution, mais malheureusement, celui-ci n’a plus donné suite après la signature de l’acte de vente, malgré nos multiples relances comme nous l’avions signalé.
Bien que notre mission prenne officiellement fin à la signature chez le notaire, nous avons fait de notre mieux pour assurer un suivi, et nous regrettons sincèrement que cette situation ait pu ternir votre expérience avec notre agence.
Nous restons bien entendu disponibles si vous souhaitez en discuter.
Christophe ALRIC, gérant
