Agence à Paris - Citya Catalogne

Ce matin, à 9h17, j’ai eu au téléphone une personne très désagréable. J’ai appelé pour savoir si l’agence disposait de studios pour étudiants. À peine avais-je commencé à parler que la femme m’a coupée en disant d’un ton agacé : « La responsable n’est pas encore arrivée ». Ne comprenant pas bien, je lui ai demandé de répéter, et elle m’a répondu sèchement : « Responsable location pas arrivée, merci, au revoir », avant de me raccrocher immédiatement au nez. A fuir!

Je déconseille fortement cette agence en raison de son manque total de professionnalisme et de réactivité. Depuis mon entrée dans l’appartement, j’ai signalé de nombreux problèmes (store électrique bloqué, colonne de douche instable, parquet dégradé, placard cassé). Rien n’a été réparé malgré mes courriers répétés depuis septembre 2024. En mars 2025, une infiltration d’eau importante a rendu le logement inhabitable : le plafond du studio a été endommagé et j’ai dû quitter les lieux pour aller loger chez des amis. Malgré cela, l’agence n’a proposé aucune solution de relogement, ni réduction de loyer, et a même refusé de réceptionner une mise en demeure envoyée en recommandé. Pire encore, en avril 2025, j’ai reçu une notification d’augmentation de loyer, alors même que le logement est insalubre et inutilisable. Cette expérience montre un mépris des obligations légales envers les locataires et un manque de considération évident. À fuir absolument si vous cherchez une gestion sérieuse et respectueuse de vos droits.

Dommage qu'on ne peut pas mettre 0 étoile....! Vous prévoyez un rendez vous 1 mois avant pour une contre visite d'un appartement, et vous apprenez 30 min avant que le bien s'est vendu... Commentaire de l'agent ' Je suis vraiment désolée , c'est vrai que c'était les vacances...'

Zéro réactivité. À fuir . En tant que gestionnaire locatif CITYA ne répond ni aux courriers ni aux appels, laisse pourrir la situation et semble totalement incompétente dans la gestion d’un immeuble. Aucune transparence, aucune communication, aucun respect pour les locataires.

Syndic absent qui ne répond à aucune demande des propriétaires (mail, téléphone). A fuir Monsieur BENRAIS, je réponds à votre commentaire et suis ravie de constater que vous êtes plus réactif sur Google que pour le traitement de votre boîte mail. Des mails et appels nombreux ont été faits, vous ne répondez ni à vos mails et ni au téléphone. Quand on réussit à joindre l'agence, aucun personnel n'est disponible.

Syndic injoignable, peu réactif. Se vendent comme spécialistes des logements neufs mais ont oublié de souscrire au contrat d'électricité de l'immeuble. 3 jours sans lumières ni ascenseur dans les parties communes.

Ils sont nuls, il n'y a rien de pire en France. Nouveau propriétaire, ils n'ont rien fait en 18 mois. Je suis un voisin d'Onyx. Cela correspond à la mauvaise image de votre entreprise. M. Benrais s'est moqué de nous et a également accusé le président élu par tout le monde.

Si je pouvais mettre 0 étoiles je le ferais. Mon expérience en tant que locataire pendant 3 ans dans cet appartement a été une véritable catastrophe. En plus des nombreux problèmes de maintenance et de conditions de vie insupportables qui ont été totalement ignorés, j'ai dû supporter des conséquences graves sur ma santé, sans aucune intervention de leur part malgré mes différentes relances et courriers de mon pneumologue.Aucun geste commercial ni réduction de loyer n’a été proposé, malgré la situation déplorable. Ma caution n'a toujours pas été restituée soit deux jours de retard par rapport à la date initiale prévue, et après plusieurs tentatives de contact, il est impossible d'obtenir une réponse. À chaque fois que j'ai essayé de joindre quelqu'un, les salariés étaient soit en congé, soit injoignables. Le comptable, m'a confirmé la bonne réception de mon rib avant de partir en congé, pour ensuite ignorer mes autres demandes rendant tout règlement de problème impossible. Ce manque flagrant de professionnalisme et de réactivité est inacceptable. Je me sens complètement ignorée et méprisée par cette agence. Leur gestion est une honte, et leur attitude a non seulement prolongé mes problèmes mais les a aggravés. Je déconseille vivement cette entreprise à toute personne cherchant à louer. Leur incompétence et leur négligence vous coûteront bien plus que de l'argent, elles vous causeront du stress et des désagréments quotidiens.

Activité syndic de cette agence à éviter. incompétence (voire plus grave). Ne savent même pas faire une déclaration de sinistre en faisant intervenir notre assurance pour un lieu qui ne nous concerne pas. Nous avons fait dégager ce syndic qui est resté moins de 2 ans chez nous. Copro à Nanterre (92)

Impossible de joindre leur directeur depuis plus d'1 an. J'ai tout essayé, des lettres recommandée, des mails à répétitions, des SMS, des visites, des appels. Les gestionnaires, les comptables, les assistants changent chaque 9 mois et cela depuis plusieurs années, preuve en est que cela se passe très mal.

Je remercie une nouvelle fois Madame BENTAMOURT pour son professionnalisme, sa rapidité et sa communication. Je n'ai eu aucune nouvelle durant 2 mois malgré plusieurs relances... Inadmissible pour une société comme Citya. Heureusement Madame BENTAMOURT a récupéré le dossier et l'a traité. Merci à elle !! Elle sauve la note finale.

Un immense merci à Gabriel Magne pour son aide précieuse dans la recherche de mon appartement ! Son professionnalisme, sa disponibilité et son sens de l’écoute ont fait toute la différence. Il a su répondre à mes attentes avec rapidité et efficacité, tout en rendant chaque étape simple et fluide. C’est rare de trouver un conseiller aussi impliqué et attentif. Je recommande sans hésiter ses services à toute personne en quête d’un accompagnement sérieux et de qualité !