Agence l'Atelier - Thouaré sur Loire - vos vacances sur mesure

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur, merci d'avoir pris le temps de laisser un avis. Notre équipe se tient a la disposition de nos clients pour continuer à proposer du rêve, malgré ces temps compliqués.

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Darrigrand, merci d'avoir pris le temps de publier votre avis. J'espère que nous pourrons continuer à travailler ensemble à vos futurs projets ! Bien cordialement, Sébastien

Réponse du professionnel : Bonjour Madame Bethys, merci d'avoir pris le temps de poster votre avis sur nos services. A très bientôt ! Sébastien D. directeur

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Chevalier, merci d'avoir pris le temps de poster votre avis sur nos services. Nous allons continuer à travailler sur cette voie ! A très bientôt ! Sébastien D. directeur

Réponse du professionnel : Bonjour Madame Boultareau ! Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis. Je suis certain que Laetitia appréciera et continuera sur cette voie. Au plaisir de voir revoir très vite. Sebastien D. directeur

Réponse du professionnel : Bonjour Madame Chevillard, merci d'avoir pris le temps de rédiger un avis sur nos services. Nous allons continuer à travailler dans le sens du client qui sera toujours au cœur de nos priorités ! Sébastien D. Directeur

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Provost, nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis. Notre agence fera toujours tout son possible pour pour garder son côté humain et sa chaleur tout en nous tenant à votre écoute ! Bonne continuation . Sebastien D, directeur

Réponse du professionnel : Chère Madame C, je vous remercie d'avoir pris le temps de poster votre avis. Nous ne nous revendiquons pas irréprochables… Vous avez raison, l’écoute des clients est importante et est notre grande préoccupation croyez bien. Lors de votre récent séjour en Espagne, il y a eu une erreur de "mapping" concernant UNE nuit en chambre TRIPLE à l'hôtel Sirdome Las Rozas à Madrid. Vous vous êtes présentés à la BONNE ADRESSE mais le bon d'échange, généré automatiquement, mentionnait un autre NOM, celui d'un guesthouse, le "B&B Las Rozas"... Le réceptionniste a donc contacté le second établissement pour comprendre d'où venait le problème. Une fois le souci réglé (ce qui a pris un peu de temps, je vous l'accorde), l'hôtel vous a accordé DEUX chambres (une double et une single) aux mêmes conditions que votre chambre TRIPLE réservée initialement. Cette faveur, vous en conviendrez, offre un séjour est nettement plus confortable surtout lorsque l'on voyage en famille. Vous avez alors constaté qu'il y avait un écart de prix entre l'hôtel où vous séjourniez (qui, je vous rappelle, était celui que vous aviez choisi !) et le guesthouse dont le nom avait été mentionné par erreur sur le bon d'échange (l'adresse étant, elle, correcte). Ce qui est somme toute assez logique, un guesthouse étant généralement moins cher qu'un hôtel. Cet écart de prix étant en votre défaveur, nous avons sollicité notre fournisseur afin qu'il rembourse la différence... entre l'hôtel que vous aviez réservé et le guesthouse, de moindre qualité, mais où vous n'avez jamais séjourné !!! Je vous avoue qu'au départ notre fournisseur a cru à une plaisanterie ! Devant la pugnacité de ma collègue et forts de nos relations avec ce fournisseur, nous avons pu obtenir un geste commercial. Le montant obtenu, pour une erreur de "mapping" mais qui n'a en rien entravé la qualité des prestations réservées, correspond à plus de 35% du prix payé pour cette nuit d'hôtel ! Et vous avez en outre obtenu deux chambres pour le prix d'une... C'est ce que ma collègue a tenté, avec beaucoup de patience je dois dire, de vous expliquer... La qualité de notre valeur ajoutée primordiale et je pense que nous avons dans votre cas largement rempli notre rôle. Vous souhaitant une excellente continuation, bien cordialement, Sebastien D. Directeur