Agence MACSF Lille (Uniquement sur RDV)

Je n’ai pas l’habitude de laisser des avis, mais après presque deux ans de gestion d’un sinistre, je ressens aujourd’hui beaucoup de lassitude et de déception. J’ai eu le sentiment de devoir porter seule ce dossier du début à la fin. Relances répétées, absence de réponses, informations contradictoires, activation de clauses suspensives qui repoussent constamment l’échéance… À chaque étape, il a fallu se battre pour obtenir des informations. Le plus difficile a sans doute été le manque de communication. En tant que propriétaire non occupante, je dépendais entièrement des informations qui m’étaient transmises. Pourtant, je n’ai jamais reçu le moindre appel spontané de mon gestionnaire, même lorsque la situation se compliquait ou que mes locataires ont fini par quitter le logement. À plusieurs reprises, on m’a indiqué que certains problèmes étaient résolus avant d’apprendre par la suite que ce n’était finalement pas le cas. Cette succession d’espoirs puis de déceptions a été particulièrement éprouvante. Je peux comprendre qu’un sinistre complexe prenne du temps. En revanche, je comprends beaucoup moins qu’après près de deux ans, le sentiment dominant soit celui d’avoir été laissée seule face aux conséquences humaines, financières et administratives de cette situation. Une expérience extrêmement décevante dont je me serais volontiers passée. Après une telle expérience, je résilierai mon contrat dès que possible afin de me tourner vers une assurance offrant, je l’espère, un accompagnement plus réactif, plus transparent et plus impliqué auprès de ses assurés.

Je déconseille Cela fait plusieurs mois que j’essaie de résilier un contrat. Vous avez un conseiller mais il ne s’occupe de rien. Vous êtes balader d’un service à un autre sans aucune avance dans le dossier. Vraiment décevant J’imagine pas les démarches en cas d’indemnités si vous avez une prévoyance chez eux

Je mets une étoile parce qu’on ne peut pas mettre 0. J’ai souscrit en novembre un contrat de RCP professionnelle en tant que médecin non Thesee pour un mois car je passais ma thèse en fin du mois de novembre. Le contrat a été renouvelé sans mon consentement alors que mon statut changeait et on me réclame par la suite des frais de cotisation qui n’étaient pas présents à la signature du contrat. Rien que pour annuler les frais d’impayés parce que j’avais pris le soin de résilier le mandat de prélèvement après avoir résilié mon contrat chez eux, ce fut un parcours du combattant. Fuyez cet assureur vous aurez un bien meilleur service ailleurs.

Je ne recommande absolument pas la MACSF. Gestion de sinistre calamiteuse : engagement initial, puis retour sur cet engagement, passage par un expert, puis finalement l’expertise n’est pas prise en compte… avant de revenir partiellement à l’engagement de départ tout en refusant d’autres éléments avec des explications pour le moins bancales. Conseiller(e) est extrêmement mielleuse lorsqu’il s’agit de vous vendre un contrat ou de vous prélever de l’argent. En revanche, dès que vous avez une question ou que vous avez besoin d’un accompagnement réel, il n’y a plus personne. Même pour une simple demande de remboursement d’un examen hors nomenclature à 30 € — un geste commercial qui semblerait pourtant dérisoire au regard des sommes versées chaque année — la seule réponse obtenue est un message automatique. Aucune prise en charge réelle, aucune considération. En résumé, comme trop souvent avec les assureurs : tout est simple et agréable quand il s’agit d’encaisser votre argent. Mais dès que vous avez besoin du service pour lequel vous payez, on trouve toujours une raison de ne rien faire et de ne pas dépenser un centime. À fuir.

Emilie est vraiment très professionnelle. Elle est très réactive, que ce soit au téléphone ou en agence, pour répondre à nos questions et nos besoins. C'est un vrai plaisir de lui faire confiance lorsqu'on est en activité libérale. Merci Emilie !

Je ne recommande pas la macsf en tant qu'assureur qui n'en a que faire des professionnels de santé ! Nous aurions dû avoir une indemnité suite au vol de notre véhicule depuis 4 jours suite à des erreurs de leur côté rien à ce jour et une dame qui s'en moque a dit que ça serait pas avant la semaine prochaine et pas début de semaine et que ça n'était pas son problème si je n'avais plus de véhicule pour aller travailler et voir mes patients... non mais au secours !!!! Fuyez leur pub d'humanité, ça ne suit pas derrière

J'ai été très bien conseillée par madame TORABIAN, qui a été très transparente avec moi pour me conseiller, qui m'a laissé réfléchir et m'a aidé à prendre les bonnes décisions sans me presser et en me laissant le temps nécessaire, sans me précipiter. J'ai beaucoup apprécié son professionnalisme et sa réactivité pour répondre à mes mails.

Conseil et accompagnements tant personnel que professionnel de qualité et de confiance !

Cliente MACSF pour mon assurance auto, je suis extrêmement déçue. J’ai eu un accident en juillet et depuis, je suis toujours sans voiture. Malgré mes appels quotidiens et mes mails restés sans réponse, on me balade sans jamais me donner d’informations claires. Chaque jour on me promet des nouvelles, mais rien n’avance depuis des mois. Aujourd’hui, une conseillère m’a même parlé de façon inacceptable, en me disant clairement que je la dérangeais à force d’appeler. C’est un manque total de respect et de professionnalisme. Résultat : je ne peux pas me déplacer pour travailler ni pour ma vie quotidienne, et la MACSF n’assume absolument pas son rôle d’assureur. Je déconseille fortement cette assurance : aucun suivi, aucun respect du client, aucune solution. Je tiens également à dire qu’ils m’ont viré de l’assurance pour un seul accident responsable donc je me retrouve également sans assurance. J’ai aussi du payé 3 mensualités d’assurance dans le vent étant donné que je n’ai plus la voiture depuis juillet mais ils me prélèvent encore l’argent sur mon compte.

Je suis très satisfaite et je recommande. L’équipe se montre toujours disponible et à l’écoute, avec des conseils clairs et adaptés à ma situation. Leur professionnalisme inspire confiance et permet de prendre des décisions en toute sérénité. Je recommande vivement leurs services pour leur sérieux et la qualité de leur accompagnement.