Agence MACSF Saint-Étienne (Uniquement sur RDV)

Franchement, un niveau d’incompétence hallucinant. On vous donne des rendez-vous, mais une fois sur place, personne ne répond quand vous sonnez. Vous envoyez tous les documents demandés, et rien ne change. Aucune réactivité, aucun suivi, aucune considération pour les clients. Une perte de temps du début à la fin. Je déconseille fortement cette agence : passez votre chemin et choisissez un établissement plus sérieux.

Toujours un bon acceuil, conseil personnalisé, le tout de façon efficace et rapide, à des tarifs très correct

Je partage ici mon retour d’expérience personnel avec la MACSF, en tant que professionnelle de santé ayant souscrit à leurs contrats dès la fin de mes études via un « pack complet ». N’ayant jamais eu de sinistre, je ne peux pas juger la qualité de la prise en charge sur ce point. En revanche, mon expérience concernant la gestion administrative et contractuelle a été désastreuse. Mes informations personnelles et professionnelles (changement de statut, d’adresse) n’ont pas été mises à jour depuis la souscription initiale. Je reconnais ne pas avoir effectué moi-même ces démarches à l’époque, par manque d’expérience en début de carrière et par méconnaissance des obligations déclaratives. Toutefois, aucun rappel ni accompagnement ne m’a été proposé au fil des années. En 2024, lorsque j’ai souhaité changer de contrat de prévoyance, il m’a été indiqué que la date anniversaire était fixée au 1er janvier. J’ai donc engagé une demande de résiliation début octobre pour une prise d’effet au 31 décembre. J’ai ensuite découvert que cette modification ne concernait que la prévoyance, les autres contrats (GAV, responsabilité civile professionnelle et personnelle) restant soumis à leur date anniversaire initiale. J’ai adressé début octobre un mail et une demande via mon espace client pour la résiliation ainsi qu’une mise en réduction de la prévoyance pour les trois derniers mois. Il m’a été confirmé oralement que la démarche était prise en compte. Le suivi s’est toutefois révélé très compliqué : mon conseiller, M. Dombey, était difficilement joignable malgré de nombreuses tentatives, et la plateforme m’indiquait mi-décembre que le dossier était toujours « en cours de traitement ». Finalement, une réduction très limitée, de 10 € au total pour trois mois, a été appliquée, mais j’ai constaté en janvier un nouveau prélèvement correspondant à la prévoyance, alors que je pensais la résiliation effective. J’ai ensuite découvert que cette résiliation avait été annulée, sans information préalable de ma part et sans signature ni validation écrite d’un nouveau contrat. Je regrette notamment : • l’absence de suivi réel des contrats au fil des années, • des changements de date anniversaire appliqués uniquement à certains contrats, sans explication claire, • des informations contradictoires selon les interlocuteurs, • une grande difficulté à joindre un conseiller identifié, • des délais de traitement très importants, • une responsabilité fréquemment renvoyée vers les services centraux (« à Paris »), sans solution concrète apportée, • et l’annulation d’une résiliation sans accord écrit de ma part. Ce témoignage reflète uniquement mon expérience personnelle, mais elle ne correspond pas au niveau de clarté et de sécurité administrative que j’attendais d’un assureur spécialisé dans les professions de santé. Au vu des difficultés rencontrées pour une simple demande de mise en réduction et de résiliation, je suis soulagée de n’avoir jamais eu à gérer de sinistre ou de situation plus complexe avec cet organisme.

Le numéro de téléphone n’est pas attribué

Le pot-au-feu était extraordinairement copieux la viande fondante et très bien servi le service très sympathique