Agence maeva Home Pont Royal

Très mauvaise expérience avec Mme Bridet. J’ai rarement vu une personne infecte comme elle. Elle a fait jeter des affaires personnels par les femmes de ménage au lieu de nous appeler pour nous informer qu’on les a oublié dans le logement. Aucune empathie aucun regret. C’est parti à la poubelle dit elle dans le plus grand des calmes. C’est honteux. Je compte bien faire remonter ce comportement.

Nous avons le malheur d’avoir à faire à Véronique Bridet. Dès le Début du séjour elle a été odieuse avec nous. Nous avons oublié une grande boîte Tupperware dans le logement elle a ordonné aux femmes de ménage de la jeter. Elle n’a pas voulu nous contacter pour qu’on puisse la récupérer alors dès le début elle nous a harcelé au téléphone pour payé la taxe de séjour. Quand nous nous sommes aperçu de cet oublie elle nous a dit qu’elle a ordonné de la jeter car je cite « elle n’a pas que ça à faire à garder les objets trouvés de tout le monde » Une personne horrible. Aucune bienveillance ! Très aigris et malhonnête !

Nous avons réservé plusieurs séjours sur le site de Pont Royal. Malheureusement, lors de notre dernier séjour, la piscine des Rochers n'étaient plus ouvertes aux clients Maeva ! Bien entendu, jamais cela n'a été spécifié dans nos contrats de réservation. De plus, dans les photos, la piscine des Rochers est bien présentée : réponse du service client Maeva : Photos non contractuelles. Réponse de la responsable de l'agence sur place : plaignez-vous à Pierre et Vacances ! Fort mal aimable .... Réponse de Pierre et Vacances : Maeva aurait dû vous prévenir. Résultat : accès à une seule piscine; bondée de monde ... impossible de nager ... et pour mon fils autiste = pas de piscine ! Vacances bien gachées ce qui aurait pu être évité en nous le notifiant ! Je précise que l'agence nous a appelés en début d'année pour faire une nouvelle réservation.

La location n'était clairement pas conforme à l'annonce. L'annonce précisait l'accès à 2 piscines or une des deux a été privatisée pour les clients Pierre et Vacances au dernier moment et bien sûr sans prévenir ! Je n'aurai pas loué si j'avais su qu'une seule piscine était disponible pour les clients Maeva. Nous avons déjà ressenti une détérioration du service depuis quelques années, mais là avec cette sensation en plus d'être des parias pendant tout le séjour, ça devient difficilement acceptable. Après 5 ans à Pont Royal, et plus de 10 ans dans les villages Pierre et Vacances / Maeva, ça sera bien la dernière année dans ces villages vacances pour nous.

Une première expérience chez Maeva, qui n’en entraînera pas de nouvelles! Annonce mensongère (promesse d’accès à une piscine qui n’est pas honorée. Cela vous coûtera 50€ par jour et par personne pour y avoir accès). Logement insalubre, personnel incompétent. Service client qui ne tient pas compte des remarques une fois l’argent encaissé. Le cadre est quant à lui très sympa, mais passez directement par Pierre et vacances!!! Maeva est à fuir!!

Merci à Véronique Briday pour l'attention qu'elle apporte aux clients Maeva Home ( Il devrait s'inspirer d'elle chez P&V....), merci egalement au service client de Maeva qui ont su rendre notre séjour encore plus agréable....

3 réservations, 3 expériences parfaites

Pas accès à la piscine des rochers

Toujours agréable, disponible et efficace malgré un manque de personnel qui ne permet pas de faire d'état des lieux entrées-sorties. Véronique Briday fait au mieux avec peu de moyens, me semble-t-il, et je vous prie de lui transmettre mes remerciements.

Malheureusement, nous venons de vendre notre appartement, en raison de son éloignement par rapport à la Belgique. Nous avons toujours été enchantés des services rendus par Madame Briday, qui nous a d'ailleurs bien aidés pour la vente.