Agence SNCF

Si je pourrais mettre 0 étoiles je le ferai. Ce sont juste des incapables. Impossible d’imprimer mon pass Navigo que j’ai souscrit. Le monsieur ne montre aucune empathie et aucune volonté. Je déconseille fortement.

Je me suis rendue au guichet de la gare d’Argenteuil ce mardi 14 avril entre 8h et 8h30, et je suis particulièrement choquée par l’attitude de la personne à l’accueil c’était un monsieur. Dès le début, ton désagréable, regard méprisant, aucune écoute ni volonté d’aider. On sent clairement qu’on dérange et que la personne n’a aucune envie d’être là. Ce manque de professionnalisme est totalement inacceptable pour un poste en contact avec le public. Aucune empathie, aucune explication claire, juste une attitude fermée et limite irrespectueuse. Ce genre de comportement n’a rien à faire dans un service censé accueillir et orienter les usagers. Il serait peut-être temps de rappeler à certains agents les bases du respect et de la relation client.

1h d'attente juste pour valider une suspension d abonnement annuel. Quand c'est pas les trains supprimes les trains au retard c'est les guichets

Suite a la perte de la carte navigo, je suis venu 2 fois de suite vers 18h45, et 2 fois de suite on me dit la machine ne fonctionne pas et qu'il faut revenir le lendemain. Cest un pure mensonge et car le monsieur et le vigile se sont mis d'accord de ne pas accepter un renouvellement de carte car ca prend du temps et ca les embête , alors que l'agence est ouverte jusqu'à 20h

Bonjour, Le personnel non professionnel, incompétent et surtout irrespectueux envers les clients. Les responsables doivent vraiment tenir compte des avis des clients. Prendre les mesures nécessaires pour améliorer les services clients.

Le personnel qui ouvre comme bon lui semble , donne des mauvaises informations , quelle galère pour faire une opération , ils parlent de leurs vacances devant les gens qui attendent , le logiciel pour faire le navigo qui marche pas … et niveau excuse c’est zéro.

Lamentable, forfait mensuel; l'aller en zone le retour hors zone, pourtant j'ai bien exprimé mes destinations, et commeme il se trompe, du coup, je serai en risque de fraude chaque jour en rentrant du boulot, alors j'ai payé un forfait mensuel, je vais souffrir pendant un mois à cause d'un incompétent !

Agence complètement inutile. Les guichets s'ouvrent et se ferment en permanence du coup les files se mélangent créant des conflits entre usagers. Une fois au guichet les employés posent 10 fois la même question, consultent sans cesse leur PC sans trouver de solution à des problèmes basiques (perte d'un pass...), téléphonent longuement on ne sait trop où et finissent par renvoyer certains usagers Gare Saint-Lazare pour des services affichés sur l'agence comme étant assurés sur place. C'est juste honteux et lamentable.

Je pensais avoir tout vu avec les agences Navigo mais ici on est sur du gros lot. Concernant l’ouverture, il y a 3 sons de cloches : 13h15, 13h30 et 14 heures. Je pense que le personnel ouvre un peu comme bon lui semble. Quel mépris pour les usagers. Je ne recommande pas du tout. Passez votre chemin, ça vous évitera un déplacement inutile !