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vincent hudry
Une "Catherine" me programme 2 RdV suite conversation téléphonique. Le premier s'est bien passé mais forcément le deuxième n'a pas été honoré faute d'une mauvaise compréhension concernant les horaires. Il serait bien d'envoyer de manière systématique une confirmation par SMS ou mail des RdV pris ce qui éviteriat de savoir qui a raison . Et comme les RdV sont commandés par ma mutuelle ( que je vais également informé ) on ne peut pas proroger le RdV !
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur
Les rendez-vous ont été programmés suite à un échange téléphonique avec des horaires convenus ensemble. Le premier s’est déroulé normalement. Un malentendu semble être survenu concernant le second, bien que les modalités aient été claires pour notre équipe. l'intervenant a attendu 15 mns devant votre porte et nous avons tenté de vous joindre par téléphone en vain.
À ce titre, Catherine est la responsable de secteur, seule habilitée à planifier les rendez-vous et organiser les plannings.
Des heures supplémentaires ont ensuite pu être accordées suite a ce désagrément et les interventions suivantes ont été confirmées par mail, conformément à notre fonctionnement habituel.
Nous avons effectué 8 heures de prestations à votre domicile conformément à la demande de votre mutuelle .
Au regard des éléments ci-dessus, nous estimons que cet avis ne reflète pas fidèlement le déroulement de la prise en charge ni les solutions apportées. Nous restons néanmoins attentifs aux retours formulés afin d’améliorer en permanence notre qualité de service.