AJY Immobilier

Expérience très décevante concernant la restitution de mon dépôt de garantie. Après mon état des lieux de sortie, j’ai dû effectuer plusieurs relances pour obtenir des informations sur l’avancement de la restitution de ma caution, sans retour dans les délais qui m’avaient été annoncés. Je peux comprendre qu’un dossier administratif puisse prendre du temps ou rencontrer des difficultés, mais je trouve normal qu’un ancien locataire puisse au minimum être informé de la situation. Lorsque j’ai finalement rappelé l’agence pour obtenir des explications, l’échange avec la gestionnaire a été particulièrement désagréable. Lors de cet appel, je n’ai même pas pu terminer ma question avant qu’elle ne m’interrompe et ne me raccroche une première fois au nez. Au cours de nos appels suivants, elle m’a de nouveau raccroché au nez à 3 reprises. Je travaille moi-même dans l’administration et je sais parfaitement qu’un dossier peut prendre du temps. La gestionnaire m’avait par ailleurs expliqué que l’agence fonctionnait en effectif réduit, que les incendies avaient perturbé leur organisation et qu’elle avait elle-même été absente pendant une période de congés. Je peux tout à fait entendre que ces circonstances aient pu compliquer la gestion des dossiers et expliquer certains délais. En revanche, je considère qu’il est indispensable de tenir les personnes informées et de respecter les engagements pris. Lorsqu'elle m’a reproché d’essayer de lui « apprendre à faire son travail », je lui ai simplement rappelé qu’elle s’était engagée à me faire un retour écrit une semaine auparavant, ce qu'elle n'a finalement pas fait. Je ne considère donc pas comme déplacé de demander des explications lorsqu’un engagement n’est pas respecté. Dès le premier appel, elle a rapidement hausser le ton, je lui ai indiqué que cela ne servait à rien et que je ne lui parlais moi-même pas de cette manière. Malgré cela, l’échange est vite devenu très tendu. Je trouve ce type de traitement particulièrement regrettable et, à mon sens, pas acceptable dans une relation avec un client. Suite à ça, concernant le délai, l’agence m’a finalement indiqué par mail que mes anciens propriétaires étaient en congé et avaient prévu d’effectuer le règlement à leur retour. Cette explication m’a laissée perplexe : je trouve difficilement acceptable que la restitution d’un dépôt de garantie soit ainsi différée sans information claire auprès de l’ancien locataire. Sur la même journée, la gestionnaire a relancé les propriétaires et m’a informée qu’ils s’engagaient à effectuer le virement le jour même. Je reconnais donc que le dossier a finalement avancé, mais je regrette profondément la manière dont cette situation a été gérée, tant sur le plan du suivi que sur celui de la relation avec le client. Le problème n’est donc pas uniquement le délai de restitution, mais surtout le manque de communication et l’attitude adoptée lorsque j’ai cherché à obtenir des explications. Deux choses qui, à mon sens, ne devraient pas être nécessaires lorsqu’on demande simplement le suivi d’un dossier.

Équipe dynamique conviviale de très bons conseils je recommande vivement

Accompagnement parfait en tout points du projet jusqu’à la finalisation. Merci !

Nous recherchions une maison sur Andernos, suite à certaines recommandations, nous nous sommes dirigés vers l’agence AJY Immobilier. Nous avons vécu une expérience positive grâce à Romain et son équipe. Il nous a fait preuve d’un grand professionnalisme exemplaire, a su nous rassurer et nous a aidé dans les différentes démarches. Sa sympathie vient compléter tous ces points positifs. Je le remercie pour tout son travail. La confiance était de mise tout au long de la transaction. Je vous recommande cette agence a 100%.

Rien à redire! Équipe à l’écoute, professionnelle et réactive! Ils n’hésitent pas à nous guider dans nos démarches annexes alors même que cela ne les incombe pas! Je recommande pour leur sérieux.

Agence immobilière très sérieuse. J'ai connu la maman qui était très professionnelle. Les fils sont pareils.

Nous avons visité des biens avec MR Axel Gabriel qui a été d'une gentillesse et d'une disponibilité remarquables ! Il nous a, de plus, très bien conseillés . Vraiment une agence à recommander !

Conseil, ecoute, accompagnement.

J'ai eu au affaire à des professionnels autant sur la gestion que sur l'évaluation de bien. Merci de votre accueil et de votre professionnalisme

En 2018 cette agence s'est débrouillée pour nous faire visiter une location un dimanche vu que nous n'étions sur place que le WE. Puis un an plus tard nous avons acheté un bien toujours grâce à eux. Merci à toute l'équipe.