AL TAQWA VOYAGES

🚨Expérience catastrophique🚨 avec cette agence ⚠️⚠️ Al taqwa voyage ⚠️⚠️ Dès notre arrivée, le transport a été mal organisé : nous avons attendu plus de 30 minutes pour le car, puis encore environ 40 minutes à cause d’une famille qui n’avait pas le visa. Le début du voyage a été très stressant et fatigant. À Médine, au lieu de l’hôtel annoncé (DIWAN Rose, 4-5 étoiles), nous avons été logés dans un hôtel As'safa golden tulip 3 étoiles très en dessous du standing promis : chambres exiguës, confort minimal, organisation chaotique. À La Mecque, l’hôtel initialement annoncé (Shohada / Infinity) a été remplacé par Kisswah Towers, encore un hôtel 3 étoiles, loin des promesses. La restauration était indigne : repas servis dans des assiettes en plastique, qualité médiocre et hygiène insuffisante. Le séjour a été éprouvant, surtout pour les pèlerins venus accomplir un acte religieux. Le visa Omra n’a pas été respecté : nous avons obtenu un visa touristique, ce qui est un manquement grave pour un voyage religieux. Après le retour, la gestionnaire Aida ne répond plus aux messages et a supprimé le groupe WhatsApp. Cette absence de suivi est totalement inacceptable. Dans notre religion, tromper et voler des pèlerins est un acte très grave. Sachez qu’Allah vous voit, et qu’au Jour du Jugement, chacun rendra des comptes. Je ne vous pardonnerai pas devant Allah. Le Prophète ﷺ a dit : «Celui qui nous trompe n’est pas des nôtres » (Sahih Muslim, Hadith 101) Allah dit : « Malheur aux fraudeurs » (Coran, Sourate Al-Mutaffifin 83:1) « Et ne dévorez pas vos biens entre vous injustement » (Coran, Sourate Al-Baqara 2:188) ☢️⚠️🚨Soyez extrêmement prudents avant de réserver avec cette agence.⚠️☢️

Expérience très décevante avec cette agence pour ma Omra en décembre 25 Le contrat signé n'a absolument pas été respecté. Entre les prestations promises et la réalité sur place, le décalage était total. Manque d'organisation et de considération pour les pèlerins. Je ne recommande absolument pas cette agence pour un voyage aussi important

Omra catastrophique et totalement non conforme au contrat. Ce voyage spirituel, qui devait être un moment de recueillement et de sérénité, s’est transformé en une expérience extrêmement stressante à cause du manque total de professionnalisme de cette agence. L’hébergement ne correspondait pas à ce qui avait été convenu, l’organisation du transport était chaotique et le type de visa fourni n’était pas celui mentionné dans le contrat. Tout a été à l’opposé de ce qui avait été promis et payé. Aucune prise de responsabilité, aucune solution sérieuse sur place. Une fois l’argent encaissé, le client est livré à lui-même. C’est profondément regrettable qu’une agence traite avec autant de légèreté un voyage aussi important sur le plan spirituel. Je déconseille fortement cette agence et ne la recommande à personne

j’ai passé un séjour catastrophique avec cette agence qui nous ont promis certaines choses qui n’ont pas été fait sur place d’abord le changement des billets. Puis ensuite le changement de date arrivée à l’aéroport j’avais payé pour une chambre double, je me suis rendu compte que j’étais dans une chambre triple, on m’a annoncé que j’étais dans une chambre triple puis l’hôtel qu’on avait à Medine n’était pas à l’hôtel qui était convenu. Ensuite, arrivée à mekkah on avait un hôtel catastrophique qui était à 30 minutes du haram Donc moi étant enceinte, ce n’était pas possible pour moi un hôtel délabré super sale à fuir cette agence

⚠️ AGENCE À ÉVITER ABSOLUMENT – EXPÉRIENCE DÉSASTREUSE ⚠️ Ma cousine est partie avec cette agence pour l’Omra et rien, absolument rien, n’a été respecté par rapport au contrat signé. Tout ce qui avait été promis s’est révélé faux une fois sur place. – Hôtels annoncés de bon standing et proches du Haram : hébergements de niveau inférieur et éloignés – Transports annoncés : changement total sans information ni justification – Vols annoncés : conditions différentes de celles vendues – Hébergement : conditions non conformes au contrat Cette agence vend des prestations qui ne correspondent pas à la réalité, profite de la bonne foi des pèlerins et transforme un acte religieux en véritable cauchemar. Aucun professionnalisme, aucun respect des engagements, aucune considération pour les clients. ⚠️ Je déconseille fortement cette agence et invite toute personne souhaitant accomplir l’Omra à passer son chemin pour éviter une énorme déception.

Salam ‘alaykoum wa rahmatoullahi wa barakatouh, Tout d’abord, al-hamdoulillah, et que les salutations et la paix soient sur notre Prophète Muhammad ﷺ. Je me vois dans l’obligation de vous écrire afin de dénoncer des manquements graves et inacceptables à l’accord contractuel qui nous lie. Les engagements pris lors de la vente de la Omra n’ont, à aucun moment, été respectés. Le montant de 1 590 € nous a été demandé pour une prestation qui, dans les faits, correspond à une Omra d’un niveau très inférieur, estimable à 500 €, avec des conditions indignes et très éloignées de ce qui nous a été vendu. Vous nous avez fait miroiter une prestation de qualité, alors que l’organisation réelle démontre une tromperie manifeste dès le départ. Plus grave encore, pour tenter de justifier ces manquements, vous avez eu recours au mensonge. À ce jour, je dispose d’un enregistrement audio de votre dirigeant reconnaissant explicitement avoir menti. Cet élément constitue une preuve claire de votre mauvaise foi. J’espère sincèrement que cette situation vous amènera à craindre Allah ﷻ, à mesurer la gravité de vos actes et à mettre fin à des pratiques commerciales qui ne peuvent mener qu’à une perte ici-bas et dans l’au-delà.

Commençons par une distinction entre l'agence et les guides sur place . Il faut savoir que les guides sur place sont des free-lance et subissent la meme chose que les pèlerins sur place. Je tiens donc à remercier le guide Ahmed , tjr dispo, à l'écoute et avec le sourire vraiment un super homme, l'imam Mehdi et Abedkaoyoum, imam Omar pour la disponibilité et l'organisation. Maintenant l'agence. Comment dire je ne dirai rien de plus que dieu sait et voit ce que vous faites , cest a dire se faire de l'argent sur le dos des pèlerins. Il faut etre sacrément courageux pour oser faire ca ... Les hôtels réservés ont été changé au dernier moment et sont digne de formule 1 en France et encore. Je sais que vous allez vous couvrir en disant qu'ils sont affichés comme des 4 et 5 etoiles. Mais il est pas bien compliqué de faire un tour sur le net pour se rendre compte de la réalité. 2/ jai demandé la feuille de route que je n'ai jamais eu ... 3/ nous avons reçu le contrat la veille du départ si ce n'est pas le jour du départ. 4/ Rawda: pour ceux qui le savent pas pour faire Rawda il faut passer par l'application nusuk . Quand les gens partent avec les agences cest l'agence qui se charge de réserver. Problème cest que l'agence Al taqwa n'avait rien fait... Nous avions alerté quelques jours avant le décollage et on nous à garanti que place sur la liste d'attente equivalait à une place garantie.. c'est totalement FAUX! Il nous a fallu utiliser une application réservée au locaux pour trouver des places inextrimiste... 5/ hotel a Mecca. L'hôtel est immonde ! Sale, j'ai mangé une fois au restaurant , jai eu une intoxication alimentaire ! Il faut prendre une navette ou marcher 20 minutes pour se rendre à la kaaba. Le ménage n'est fait que si on le réclame, les serviettes de bains ne sont pas changées OUI NOUS ALLONS TOUS À LA OMRA POUR ALLAH nous sommes ts d'accord la dessus et cest ce que tous les pèlerins se sont dit pour relativiser, mais réserver ce type d'hôtel et mettre sur le contrat que c'est un 5 etoiles cest se moquer des gens ... bref pour mes frères et sœurs je devais les alerter que vous êtes pas sérieux. Dieu sait et voit et seul lui jugera.

Nous faisons part de notre profonde insatisfaction suite à notre voyage pour la Omra avec votre agence, en raison de plusieurs manquements aux engagements contractuels, ayant fortement impacté le séjour de mes parents âgés et malades. Les écarts principaux sont : Transport non-respecté : Remplacement du TGV contractuel (La Mecque-Médine) par un autocar, entraînant un trajet excessivement long et très pénible. Hôtel changé : Logement au Jabal Omar Marriott au lieu du Safwah El Ghofran initialement prévu. Le nouvel hôtel était plus éloigné du Haram, rendant les déplacements quotidiens très difficiles pour les personnes âgées. Frais imprévus : L'eau de Zamzam (5 litres gratuits prévus) a été facturée. Manque de transparence : Changement d'agence de voyage à la dernière minute sans explication préalable. nous nous voyagerons plus jamais avec cette agence.

Ça c'est bien passé.Alhamdoulah

Très bien passé… Alhamdulillah