Allianz Assurance BANDOL - Isabelle PAILLET

Réponse du professionnel : Merci Mr Mauries pour votre fidélité et votre commentaire

Réponse du professionnel : Merci pour votre avis. Nous sommes à l'écoute de nos clients.

Réponse du professionnel : Merci Mme Ganzin pour votre commentaire

Réponse du professionnel : Bonjour Mr Camus, je suis navrée de ce commentaire. L'agence de Bandol reste à votre disponibilité pour comprendre votre mécontentement. Cordialement

Réponse du professionnel : Normalement je devrai faire une réponse diplomatique et politiquement correcte ! Mais... je ne vais pas le faire... Je vais répondre avec des faits : 1. Vous nous avez contacté à 2 reprises en nous demandant 2 fois la même chose, à savoir pourquoi vos prélèvements avaient changé et qu'on faisait n'importe quoi. Nous vous avons répondu que nous étions en rdv et que nous vous donnerions les explications adhoc après nos rdv respectifs (j'ai du vous le répéter 3 fois) 2. Apparemment, cette information avait un caractère d'urgence pour vous, à ce titre, j'aurai pu ou peut être du vous faire une réponse à la mode IA (intelligence Artificielle) et vous orienter vers votre espace client dans lequel vous auriez trouver toutes les informations (appel de cotisations...). Sauf que nous sommes encore des humains et que nous essayons d'apporter une qualité de service à nos clients. 3. Il se trouve que lors de vos 2 appels à caractère urgent, j'étais en train de traiter un dossier de cambriolage pour un couple de clients traumatisés qui a retrouvé sa maison dévastée de retour de vacances. Ma priorité était donc de répondre à la vrai urgence c'est pourquoi je vous ai expliqué à 3 reprises que je traiterai votre demande après mon rdv. Mes clients ont d'ailleurs trouvé que j'avais été plutôt patiente suite à votre insistance et qu'ils auraient mis fin à la conversation bien avant... 4. Si vous aviez eu la patience d'attendre au lieu de dégainer un avis ravageur sur Google (avis envoyé quelques minutes après notre conversation), vous auriez su que la différence de vos prélèvements est dû au fait que vous bénéficiez pour la 2ième année d'une mensualité gratuite sur 1 de vos contrat auto dont l'échéance est en mars. Une bonne nouvelle pour vous ! mais qui s'avère gâché par un comportement incompréhensible. Je vous ai rappelé pour vous annoncer la bonne nouvelle mais je suis tombé sur votre répondeur... Je n'ai pas laissé de message volontairement. 5. Ce que je n'arrive pas à comprendre c'est que vous êtes d'une génération née avec le téléphone portable, vous savez surfer sur toutes les applis sauf pour vous connecter sur votre espace client. 6. Ma Maman m'a toujours dit de tourner 7 fois ma langue dans ma bouche avant de parler, il eu fallut peut être tourner vos pouces 7 fois avant de nous envoyer cet avis. Je suis décidément d'une génération qui met l'humain en avant : nous accueillons nos clients physiquement en agence, par téléphone et par mail... 7. Puisque tout le monde donne son avis et note tout le monde, je vais me permettre de donner le mien : Votre comportement mérite 0 étoile. Et avis au futur assureur : Cliente à fuir...

Réponse du professionnel : Bonjour, merci pour votre avis très positif. Au plaisir. Votre Agent Allianz

Réponse du professionnel : Bonjour Mr Balzano, L'agence vous remercie pour votre avis et vos 5 étoiles.

Réponse du professionnel : Chère Mme PLUSKA, comme je vous l'ai déjà expliqué je ne suis pas le syndic de l'immeuble : cet immeuble n'a d'ailleurs pas de syndic ce qui est non conforme à la loi Alur ! De ce fait, la cotisation de votre assurance est partagée entre les différents copropriétaires que je ne connais pas forcément et dont je n'ai pas les coordonnées. De ce fait, la cotisation n'a pas été réglée intégralement et le contrat a été résilié pour non paiement de prime. Mon rôle n'est pas de collecter auprès des copropriétaire les cotisations à devoir, c'est celui d'un syndic, rôle qui était tenu par une ancienne copropriétaire et non remplacé à ce jour. Ne reportez pas la faute sur votre assureur, vous devez vous mettre en conformité avec la loi. Et je ne me suis pas engagé à vous appeler comme vous le soutenez, après que vous m'ayez raccroché au nez lors de notre dernier entretien téléphonique !!!