Allianz Assurance BOUCHAIN - Romain VANHERSECKE

Nous avons un problème avec cette agence, après un cambriolage chez notre mère âgée de 85 ans, nous apprenons après des premiers contacts avec Allianz qu'ils vont prendre en charge le vol. Puis après 3 jours, on nous annonce que le contrat ne couvre pas le vol! Le contrat signé en 1989 par notre père aujourd'hui décédé, avec la compagnie AGF de Denain, court toujours mais pour le cabinet de Bouchain pour Allianz ( nouveau nom d'AGF depuis 2009) et pas sur le bon nom. Toute ces modifications sans aucune nouvelle signature de ma mère. Au vu de ces irrégularités dans la gestion du contrat et aussi de l'encaissement pendant quelques dizaines d'années de cotisations, je pense qu'à minima un geste commercial pourrait déjà avoir été proposé, ou alors faut-il attaquer le contrat en justice pour irrégularités ou demander son avis au conciliateur des assurances. Dans l'attente d'un geste de la part d'allianz, qui normalement est avec ses clients de a à z?

Un personnel réactif et efficace ! Un suivi et une prise en charge au top! Le responsable est très agréable et très investi ! Merci à lui pour tous ses bons conseils ! Je recommande cette agence sans hésitations !

Une agence à fuir ! Après 35 ans de cotisation sans jamais un retard de paiement, ils refusent d’aider ma grand mère suite à un cambriolage, sous prétexte que le contrat ne couvre pas ce type de sinistre. Mais bien sûr sans l’avoir avertie que son contrat ne couvre pas les cambriolages.. Aucune considération pour la fidélité des clients. À éviter absolument !

"Actualisation de mon avis suite à la réponse de l'agence. Quand le directeur dit avoir pris contact plusieurs fois avec ma mère, il sait juste me fournir "un" courrier daté de 2007 (1 courrier en 18 ans donc) qui précise que "le contrat n'a pas été revu depuis longtemps et qu'il n'est peut-être plus adapté", à aucun moment il ne l'alerte sur le fait qu'elle n'est pas couverte contre le vol. On est là sur un bien beau niveau de conseil et d'alerte..." Une agence d’assurance irresponsable et indigne de confiance Nous sommes extrêmement choqués et révoltés par le comportement de cette agence. Ma mère, âgée de 85 ans, cliente fidèle depuis 1989, vient de subir un cambriolage (1er choc) et découvre avec stupeur qu’elle n’est pas assurée contre le vol et l’intrusion (2eme choc). Cette information tombe le lendemain d'une visite à l'agence où le directeur nous avait assuré que tout allait bien se passer sans avoir vérifié car le contrat n'est pas consultable sur internet car trop ancien. 🤔Excusez nous de la fidélité aveugle de ma mère !!! Pendant 35 ans, ma mère a payé scrupuleusement ses mensualités qui s'élève aujourd'hui à 60 €, une somme conséquente, en pensant être protégée. Or, à aucun moment, l’agence n’a pris la peine de l’alerter sur ce manque crucial de couverture ! Aucune explication claire, aucun conseil personnalisé, malgré son âge avancé et le risque évident qu’elle encourait. Un simple courrier soi-disant envoyé il y a 5 ans et un appel qui a dû être noyé parmi le flot d'appels de démarchage téléphonique qu'elle subit comme tout le monde. Comment une agence peut-elle se contenter d’encaisser l’argent sans s’assurer que ses clients, surtout les plus vulnérables, bénéficient des garanties essentielles ? Il est inacceptable qu’une assurance, censée protéger, laisse une personne âgée dans une telle insécurité par pur manque de professionnalisme et de conseil. Une attitude irresponsable et méprisable. Nous déconseillons vivement cette agence à quiconque cherche une assurance réellement à l’écoute et soucieuse de la protection de ses clients. Vérifier vos contrats et ceux de vos parents car il ne faut pas compter sur cette agence pour être conseillé et accompagné pour notre sécurité. Est ce qu'on peut espérer que cette agence se remette en question et revoit sa position face à cette situation profondément injuste... Une fidélité de 35 ans, qui aurait dû être reconnue et récompensée, ne peut pas être balayée d’un revers de main. Une prise en charge exceptionnelle serait le minimum face à un tel manquement. La suite nous dira si cette agence a le moindre sens de l’éthique et de la responsabilité si elle revient sur sa décision et rectifie cette injustice. Hélas à ce jour rien ne laisse présager un dénouement heureux et humain.

Dommage qu'on ne puisse pas mettre 0 étoile...lamentable cette agence et cette assurance...ma belle mère se fait cambrioler, nous passons à l'agence, le directeur nous reçoit et nous dit qu'il n'y aura pas de problème, sans avoir vérifié quoi que ce soit. Le lendemain il rappelle ma belle mère en lui disant qu'elle n'est pas assurée contre le vol...cliente depuis 1989 et un rappel pour prendre cette option il y a 5 ans avec un simple courrier envoyé à tout le monde...60 € par mois sans être assuré contre le vol. Aucun suivi personnalisé à part un appel téléphonique un jour sûrement noyé dans le démarchage téléphonique...le contrat non accessible en agence car trop ancien...ça fait beaucoup d'incompétence et de manque de conseils. Je modifie mon texte suite aux nouveaux événements. Nous vous avions demandé des preuves selon lesquelles vous aviez régulièrement contacté ma belle mère (il y a 5 ans selon vous) pour lui proposer la garantie vol et par mail vous venez de nous envoyer 1 seul courrier envoyé en 2007 qui parle simplement de mettre à jour les garanties sans parler du manque de la garantie vol sur son contrat ! Vous n'avez donc pas honte non plus de mentir...

Je vous recommande Alexis un très conseiller bon moment passé à échanger concernant mes assurances, personne agréable qui prend du temps qui est à l'écoute de nos besoins je vous le recommande , agréable et solaire merci encore à vous pour votre patience 🙏

Agence très professionnelle! Une valeur sûre de par sa notoriété mais aussi par le personnel qui la compose dotée d’une une réelle conscience professionnelle et de l’empathie ! Ma conseillère m’a permis en quelques clics de faire des économies considérables sur mes contrats. Je recommande cette agence les yeux fermés !

Très bonne agence assureur au top rien a dire merci beaucoup pour tout, c'est la Nouvelle recrue qui m'a pris en charge pour assurance auto,logement ... A l'écoute très réactive compréhensible rien n'a redire . 😁😁😁😁

Client de longue date aussi bien en particulier que professionnel je ne peux que recommander cette agence. Toujours aimable et à l’écoute de ses clients avec des conseils de professionnels. Si vous chercher un agent qui soit disponible et ne pas avoir à faire à un robot derrière un 08…….. alors n’hésitez pas !