Allianz Assurance Douchy Les Mines - VERSMEE & RICHEZ

Personnel à l’écoute des besoins. Très agréable. Compétente et souriante. Très bon accueil.

Très déçue par la façon dont cette dame de l’accueil à Douchy-les-Mines m’a parlé au téléphone. Premièrement, j’ai remarqué une erreur sur mes prélèvements. J’ai donc envoyé un mail avec les preuves. J’ai ensuite reçu un message me demandant de les rappeler, ce que j’ai fait. Lors de l’appel, elle m’a demandé la raison de mon appel. Je lui ai expliqué que j’avais envoyé un mail ; elle m’a alors demandé de lui réexpliquer le contenu de ce mail. Je lui ai donc demandé si elle pouvait le consulter directement, afin d’éviter que je répète tout, mais elle m’a répondu que ce n’était pas possible car elle était « sur un autre dossier ». Elle était limite condescendante et m’a répété à plusieurs reprises : « vous n’avez pas compris ». Lorsque je lui ai demandé si les conversations téléphoniques étaient enregistrées, elle m’a demandé pourquoi. Je lui ai expliqué que l’écoute de l’échange que j’avais eu avec sa collègue prouverait que j’avais bien compris et que je n’avais pas tort. ( je suis une personne qui note tout tout le temps pour etre sur ) Mais rien à faire : aucun dialogue possible. Elle ne m’a pas laissé parler et me coupait sans cesse la parole en me répétant encore et encore vous n'avez pas du comprendre. Vraiment prise pour une débile de premiere ! Désoler pour la grossièreté Je lui ai ensuite demandé de m’envoyer le document par mail. Elle m’a répondu que je devais passer en agence. Étant en situation de handicap actuellement, cela m’est très difficile de me déplacé mais malgré cela, elle a insisté pour que je me déplace afin d’obtenir ce document, alors qu’un simple envoi par mail serait rapide à effectuer. D'ailleurs après cet appel elle ne ma rien envoyé C’est une expérience très désagréable. J’ai deux contrats chez eux. L’un des deux peut être résilié immédiatement, ce que je vais faire. Malheureusement, pour le second, je suis obligée d’attendre décembre, mais dès que ce sera possible, je partirai et je n’y remettrai jamais les pieds. Je déconseille fortement cette assurance, le fait d’être traitée presque de menteuse, d’être prise de haut, et surtout que mon handicap ne soit absolument pas pris en compte, est totalement inadmissible. Par contre pour envoyé des mails qui ne servent a rien, là on cest faire, ou pour harceler au téléphone pour souscrire a je ne sais quoi cest pareil on cest faire .....

Super expérience ! L'équipe est très accueillante, professionnelle et à l'écoute. Le service est rapide et de grande qualité. Je recommande à 100%

C’est la première fois que je viens de faire ma toute première assurance sur mon véhicule à Allianz est vraiment il sont incroyable

Très déçu. Après m’avoir indiqué que la résiliation de mon contrat était possible, l’agence a ensuite changé de version sans explication claire, malgré un véhicule qui ne m’appartient plus et l’envoi de tous les justificatifs demandés. Communication floue, discours contradictoire, et sentiment d’être baladé. Je ne recommande pas.

Je tiens à remercier mon assureur Mr Richez pour son professionnalisme, son écoute et sa réactivité. Suite à un incident sur la route des vacances notre véhicule a du être remorqué, Mr Richez nous a pris en charge de manière exemplaire. Un grand merci à vous pour votre accompagnement rassurant dans un moment de stress C'est dans ce genre de situation que l'on réalise la vraie valeur d'un bon assureur. Je recommande sans hésiter!