Allianz Assurance ERNEE - Pierre ANDOUARD

Nous avons eu une expérience très décevante avec l’assurance automobile Allianz et, au vu de notre situation, nous ne pouvons pas recommander leurs services. Le traitement de notre dossier suite à un accident de voiture a été extrêmement lent, nécessitant environ cinq mois pour être finalisé. Durant toute cette période, la communication et la réactivité ont été insuffisantes. Nous avons dû effectuer plus de 30 -40 appels téléphoniques simplement pour faire avancer le traitement de notre dossier. Le service client était souvent difficile à joindre par téléphone, et nos demandes par e-mail sont restées fréquemment sans réponse. Il semblait y avoir un manque évident de coordination, de suivi et de professionnalisme. Malgré le fait que notre véhicule ait été déclaré irréparable, des primes d’assurance ont continué à être prélevées pendant quatre mois supplémentaires. Nos démarches pour résilier le contrat ont été continuellement retardées, le personnel nous assurant que cela serait fait sans que cela ne soit effectivement suivi d’effet. Il nous a fallu plusieurs mois et de nombreuses relances pour résoudre cette situation. Dans l’ensemble, cette expérience a été très frustrante et, par moments, a donné une impression de manque de transparence. Malheureusement, notre cas ne semble pas isolé. De nombreux clients signalent des problèmes similaires en le site de Trustpilot, notamment des retards dans le traitement des dossiers, des remboursements tardifs et un manque de clarté dans les échanges avec Allianz generalment . Les délais de réponse, souvent longs, constituent également une source majeure d’insatisfaction. À notre avis, cela reflète un manque de professionnalisme et de fiabilité. Nous ne ferons plus appel à Allianz à l’avenir. EN Angliais. We had a highly disappointing experience with Allianz car insurance and cannot recommend their services based on our case. The handling of our car accident claim was excessively slow, taking approximately five months to reach resolution. Throughout this period, communication and responsiveness were consistently poor. We were required to make more than 30 -40 phone calls simply to have our paperwork reviewed and processed. Customer service was often difficult to reach by phone, and our email inquiries frequently went unanswered. There appeared to be a clear lack of coordination, accountability, and professional follow-up. Despite our vehicle being officially written off, Allianz continued to charge insurance premiums for an additional four months. Attempts to cancel the policy were repeatedly delayed, with staff assuring us that action would be taken but failing to follow through. It ultimately took several months of persistent effort on our part to resolve this issue. Overall, the experience was frustrating and, at times, felt misleading and very unprofessional. Unfortunately, our situation does not appear to be isolated. Many clients have reported similar issues on the Trustpilot website, including delays in claim processing, reimbursement problems, and a lack of transparency with Allianz generally. Slow response times and unaddressed queries seem to be recurring concerns. In our view, this reflects a lack of professionalism and reliability. We would not choose to use Allianz again.

L accueil à la réception est excellent ,l agent qui m a reçu dans son bureau c est une femme gentille a l écoute et qui explique c est pour cela que j ai décider de ramener mes 3 contrats( d assurance maison et mes deux voitures )chez allianz

Très bon accueil de la part du directeur et de tout le personnel ( en particulier la conseillère commercial pour sa gentillesse et son professionnalisme) Je vous réitère mes remerciements. C.DELAHAYE 535OO ERNÉE

Bien : Equipe réactive et à l'écoute (vrais gens pas des bots ou chats/FAQ), assureur présent quand j'en ai eu besoin, le règlement des sinistres acceptés se fait rubis sur ongle. Moins bien : pools d'experts de qualité et de professionnalisme variable

Toute l’équipe est à l’écoute , c’est une relation de confiance entre clients et Allianz , je recommande Allianz Ernée

Je déconseille tous les chauffeur VTC de souscrire avec cette assurance, vous allez perdre votre temps pour un simple devis vous allez rester une semaine à les appeler, en plus ils sont pas professionnel ils vont vous dire qu'ils vont te rappeler dans la journée mais ils vont pas t'appeler, je pense c'est à éviter parceque au futur si y'aura des accidents ou sinistres c'est sûrement encore pire , sans compter la dame qui m'a raccroché au nez

J'ai récemment souscrit un nouveau contrat d'assurance habitation auprès de cette agence Allianz. Ils nous assurent depuis plusieurs années pour d'autres besoins en assurance. Cette fois-ci, nous avons été pris en charge par Rebecca, qui a fait preuve d'un grand professionnalisme, a répondu à toutes nos questions et nous a proposé un tarif avantageux et le niveau de couverture souhaité. Je continuerai à faire appel à leurs services ; cette agence parle plusieurs langues, ce qui est très pratique. Je recommande vivement leurs services. Merci Rebecca !

Céline nous a été d'une grande aide pour obtenir une assurance auto. En tant qu'expatriés, cela avait été un processus extrêmement difficile et nous avons été ravis du service et le recommandons vivement.

J'ai eu beaucoup d'aide de cette agence, c'était vraiment bien d'avoir quelqu'une qui peut parler avec moi dans ma langue, parce que j'étais dans une période assez stressée. Merci pour votre service d'haut qualité.

Je souhaite remercier Rebecca ESCOS de l’agence Allianz d’Ernée pour la qualité de son suivi. Elle a été disponible, claire dans ses explications et efficace dans la gestion de mon dossier. Un service sérieux et professionnel, que j’ai apprécié. Je recommande cette agence.