Allianz Assurance HERICOURT - Arnold KAPITANY

Quand je lis les avis je me dis que cette agence est au top. Alors oui, pour répondre aux questions ils sont présents puisqu'ils ont un intérêt à nous faire signer des contrats. En revanche lorsqu'il s'agit de tenir leurs engagements, il n'y a plus personne. Je suis choquée de l'accueil que j'ai eu auprès de la conseillère. Je suis venue la voir pour lui demander pourquoi l'assurance habitation de ma maman à la retraite avait augmenté de 150€ sans raison particulière. Nous sommes clients depuis des années... Au début elle m'a dit qu'elle allait trouvé une solution, puis quand je lui ai parlé de mon mécontentement suite à un dégât des eaux qui n'a pas encore été pris en charge depuis 2 ans, elle s'est énervée, m'a accusée de l'insulter, m'a demandé de quitter l'agence sinon elle appelait la police. Quand j'ai refusé de partir tant que je n'avais pas de solution proposée, elle m'a tout bonnement invité à plusieurs reprises de résilier mon contrat. Oui, comme elle n'avait aucun prétexte pour appeler la police car il n'y a eu ni violence de ma part à son égard, ni manque de respect, sa solution à été de me proposer de résilier le contrat. Elle qui se proposait de trouver une solution pour baisser la cotisation de la maman, est complètement revenue sur sa position car j'ai osé exprimer mon mécontentement suite à la non prise en charge du sinistre depuis 2 ans ! Elle me répondait qu'elle n'était pas compétente pour répondre à chacune des questions que je lui posais et m'a laissé sans réponse pour ces deux problèmes. Ça ne lui a fait ni chaud ni froid. On reparlera du professionnalisme de cette agence, je suis outrée ! Edit: Je met a jour mon commentaire suite à la réponse de M.Kapitany. Je ne vais pas m'embêter à expliquer que je n'ai pas été agressive ni à répondre à vos mensonges. Je vais simplement vous poser une question. Comment pouvez-vous savoir que j'ai prononcé telle ou telle parole si vous n'étiez pas là ? Je suppose que vous me répondrez que vous avez parfaitement confiance en votre collègue et que ne mettez pas sa parole en doute. Quelle autre réponse pourriez vous m'apporter ? Il faut bien évidemment se serrer les coudes quand un client est mécontent et qu'il le fait savoir de manière légitime n'est ce pas ? Il faut bien sauver le fameux 5 étoiles en avis. Heureusement, cet avis n'est pas le seul recours que j'ai. Petit conseil de technique commerciale:quand un client n'est pas content du non règlement d'un litige qui court depuis 2 ans, on ne lui répond pas qu'il n'a qu'à résilier le contrat s'il n'est pas content, on lui trouve des solutions...

Agence au top ! Conseillère à l’écoute, très professionnelle, de bons conseils et souriante. Je recommande à 100% 👍

Agence très comptante et personnel toujours souriant et à l'écoute. Professionnel et réactif sur les dossiers en cours. Je recommande !

Très très satisfaite ! Depuis des années !

Agence Kapitany toujour a l'écoute de ces clients et d'une superbe réactivité de leur part très carré a bientôt. !!😁

Très professionnel et reactif, cette agence a pris le temps de répondre à toutes mes questions concernant les contrats en y apportant des réponses qualitatives. Je recommande vivement cette agence.

Des conseils de qualité, ils ont bien su cerner nos besoins. Très professionnels. Je recommande vivement

Agent très professionnel garanti d'assurance perso ou pro largement a la hauteur des cotisations. Je recommande l agence kapitany d Allianz.

Très bon assureur toujours à l'écoute de nos demandes et de bon conseils