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Particulièrement déçue, une augmentation de la cotisation sur mon assurance habitation a été appliquée sans aucune information ni notification préalable. Lorsque je demande des explications, la seule réponse avancée est "c’est à cause des émeutes"... Un argument bien commode qui ne justifie en rien l'absence de communication écrite minimale envers les clients. Quels que soient les événements extérieurs ou les ajustements tarifaires, la moindre des corrections et le respect du client imposent de l'informer à l'avance. Appliquer une hausse en douce en espérant que cela passe incognito est une méthode tout à fait inacceptable. Manque de professionnalisme évident. Je ne recommande pas.
Réponse du professionnel : Bonjour, nous sommes désolés de lire votre déception et comprenons votre mécontentement concernant le manque d'information sur l'évolution de votre cotisation.
Nous accordons une grande importance à la transparence et à la qualité de notre relation avec nos assurés. Nous vous invitons à nous contacter directement afin que nous puissions reprendre votre dossier, vérifier les modalités de communication de cette évolution tarifaire et vous apporter des explications précises.
Nous restons à votre écoute et vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience.