Allianz Assurance LYS LEZ LANNOY - David DESMEDT & Hugo LEBORGNE

J'ai eu besoin d'un conseil et surtout d'être rassurée par rapport aux modalités de déclaration d'accident à l'amiable ayant été percutée violemment par un cycliste, Evelyne a été d'une clarté rassurante dans la réponse apportée, et à l'écoute et ce comme toujours.

agence à fuir absolument vous leur poser des questions je sais pas, je sais pas je sais pas donc pour prendre l’argent je sais, je sais je sais et pour vous répondre je sais pas, je sais pas moi je donne un conseil absolument cette agence franchement ils vont vous accueillir avec un tapis rouge, et lorsque un problème ça va être une gestion catastrophique donc des conseils fortement cette agence fortement aucune écoute du ‪client on vous laisse pas parler, on vous parle très mal au téléphone

Super accueil!!!! Evelyne est très professionnelle et a su répondre à mes demandes!!!! Le chien très accueillant j’adore

Evelyne est très réactive, professionnelle, sait faire face à des situations compliquées. Aucune assurance n'a su répondre à notre demande. Nous comptons continuer en toute sérénité. les 5 étoiles sont méritées. Nous recommandons vivement l'assurance Allianz.MERCI Benjamin et Nadège W

UNE ÉTOILE, ET C’EST BIEN PARCE qu’on ne peut pas mettre zéro. Je vis actuellement la pire expérience d’assurance de toute ma vie avec Allianz, et je n’exagère en rien. Si vous tenez à votre temps, à votre argent, et surtout à votre santé mentale : fuyez tant qu’il en est encore temps. Suite au vol de mon véhicule, je pensais naïvement qu’être assuré « tous risques » chez un grand groupe me garantirait un minimum d’accompagnement. Résultat ? Huit mois d’incompréhension, de réponses contradictoires, d’incompétence et de promesses fantômes. Dès le premier jour, tout a été un parcours du combattant : Des plateformes téléphoniques où personne ne connaît votre dossier, Des conseillers qui se contredisent d’un appel à l’autre, Des heures passées à expliquer la même chose, Des engagements jamais tenus, Et surtout, un sentiment constant d’être totalement abandonné. On m’a baladé de service en service, donné des informations erronées, transmis des numéros inutiles, et j’ai même reçu des messages affirmant que mon véhicule était arrivé au garage… alors que le garage n’avait absolument rien reçu. Une absurdité totale. Les échanges avec le garage agréé et le cabinet d’expertise n’ont fait qu’empirer les choses : délais interminables, erreurs, manque total de suivi… le tout pendant que je continue de payer mon assurance comme si tout allait bien. Au bout de sept mois, mon dossier n’a pratiquement pas avancé. Pas une seule fois je n’ai eu le sentiment que quelqu’un prenait réellement en charge la situation. À chaque relance, on me promet un rappel… qui n’arrive jamais. Les mails restent sans réponse. Certains appels se terminent abruptement. Et lorsque j’ai tenté des démarches officielles pour faire bouger les choses, la seule “réponse” reçue fut un simple flyer publicitaire. Une blague de très mauvais goût. Je n’ai jamais été autant déçu par un service client. Je n’ai jamais eu à gérer autant d’erreurs venant d’un assureur. Je n’ai jamais ressenti un tel mépris en tant que client. Aujourd’hui, je n’ai qu’une envie : résilier au plus vite et ne plus jamais avoir affaire à Allianz, ni de près ni de loin. Si vous cherchez une assurance réactive, sérieuse et respectueuse : ce n’est clairement pas ici que vous la trouverez.

⚠️ À FUIR ABSOLUMENT ! « Avec vous de A à Z » ? Mon Q oui, Quelle blague. Étudiant, je vis actuellement la pire expérience de “service client” de ma vie avec Allianz. Il y a maintenant 7 mois, mon véhicule a subi un vol avec effraction : des pièces de direction ont été dérobées, le rendant totalement non roulant du jour au lendemain. Assuré en « tous risques », je m’attendais à un minimum de sérieux de la part d’un grand nom de l’assurance. Résultat ? Une catastrophe. Dès le premier appel au « numéro d’urgence », je tombe sur une plateforme basée à l’étranger, où les opérateurs lisent un script sans comprendre votre situation. Chaque interlocuteur dit le contraire du précédent. Un exemple : un conseiller m’assure que j’ai droit à un véhicule de prêt, me donne un numéro à appeler… et le service suivant me dit que ce n’est pas le cas, me demandant de rappeler le premier (impossible bien sûr, puisque tout passe par une plateforme). Leur soi-disant « geste commercial » ? Une remise de 20 % chez un loueur partenaire, ce qui reviendrait à payer 2 685 € par mois. Inaccessible pour un étudiant, évidemment. Quand vous osez exprimer votre mécontentement, certains vous raccrochent au nez, d’autres ajoutent simplement une « note » dans votre dossier, sans jamais rappeler. J’ai dû passer plus de 4 heures au téléphone et composer 12 numéros différents avant d’obtenir enfin le gestionnaire de mon dossier… qui, au final, ne gère rien du tout. Les emails restent sans réponse, les promesses ne sont jamais tenues. Vous devez tout gérer seul : le stress, les démarches, les erreurs de leur part, les prélèvements mensuels… jusqu’à leur rappeler les bases de leur propre métier. Ils m’ont même transmis un numéro de dossier erroné dès le départ. Pire encore : j’ai reçu des SMS affirmant que mon véhicule était arrivé au garage, alors que le garage n’avait jamais vu la voiture. Leur cabinet d’expertise est tout aussi inefficace : malgré 64 pièces justificatives envoyées, l’expert n’a même pas étudié le dossier correctement et a sous-évalué les dégâts, ignorant des éléments pourtant évidents. Quant au garage agréé, il n’a commencé les réparations que quatre mois après la réception du véhicule ! Cerise sur le gâteau : Allianz m’a demandé de leur envoyer les factures des réparations… comme si j’étais leur garagiste. Ils ont même tenté de mal qualifier mon sinistre (un vol par effraction) en « sinistre non responsable », ce qui m’aurait valu un malus injustifié si je n’avais pas repéré leur erreur. Sept mois après la déclaration du sinistre, rien n’a avancé. Si vous avez du temps à perdre, si vous aimez être ignoré, baladé de service en service, et qu’on vous prenne de haut… alors foncez, vous serez servis. Sinon, fuyez. Épargnez-vous le stress, la colère et les nuits blanches que j’ai connues et que je continue de vivre. J’ai dû lancer des procédures officielles et déposer plainte, tant leur gestion frôle le mépris du client. Et leur réponse à mon courrier recommandé détaillant toutes leurs fautes ? Un simple flyer publicitaire. Oui, un flyer! Je n’ai qu’une hâte : résilier et ne plus jamais entendre parler d’eux. À choisir, je préférerais encore ne pas être assuré du tout que de confier ma tranquillité à un service aussi lamentable. Et inutile de remplir leur formulaire en ligne : personne ne vous répondra!

très professionnel,beaucoup de patience et surtout très grande courtoisie tout cela avec le sourire nous sommes ravis de notre décision de venir se enseigner dans cette agence

Evelyne est une professionnelle que je recommande fortement. Je suis "allergique" aux démarches administratives et elle a été extrêmement patiente, claire et compétente. Je suis juste ravie que tout mon dossier d'assurance professionnelle ait été finalisé aussi rapidement et avec qualité. Un ENORME merci à vous pour votre réactivité, professionnalisme et bienveillance.

Galère a joindre quelqu’un, ça ne répond jamais, j’appelle aux horaires dit sur le site, toujours fermé !!! même en ayant eu le siège à V2 ils me disent qu’ils ont laisser une note à mon conseiller qui va me rappeler dans les 48h personne ne m’a rappeler. Ça fait 2 semaines que j’attend et que je tente de les joindre Pareil ils me disent que mon assurance scolaire a été résilié, de leur part, ( je reçois à nouveau des nouvelles attestations scolaire de mon ancienne assurance…) J’attend toujours qu’on me recontacte. Je pense repartir dans mon ancienne assurance en février Trop déçu, c’est compliqué de les avoir , souvent fermé et injoignable au téléphone. Bref une galère

Très bon contact avec l'agence. Réactif et sympathique. Très bon suivi de dossier quand vous êtes dans les ennuis c'est réconfortant.

⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️ J'ai été très bien accueillie dès mon arrivée. L'équipe est à l'écoute, professionnelle et de bon conseil. Ils ont su répondre à toutes mes questions avec clarté et bienveillance. Je recommande vivement cette assurance .