Allianz Assurance Magny En Vexin - Vanessa NICOLLE

Réponse du professionnel : Merci de votre superbe retour, cela nous fait plaisir et oui avec plaisir revenez nous voir! vanessa et NOA

Réponse du professionnel : Nous avons bien pris connaissance de votre avis et nous vous remercions malgré tout d’avoir pris le temps de nous faire part de votre ressenti. Nous souhaitons cependant apporter quelques précisions, car certains éléments présentés dans votre commentaire méritent d’être remis dans leur contexte. Vous êtes client de notre agence depuis 10 ans. Durant toutes ces années, vous avez continué à nous faire confiance et à nous solliciter pour vos besoins d’assurance, alors même que vous indiquez aujourd’hui être particulièrement insatisfait de notre accompagnement. Nous nous interrogeons donc naturellement sur cette appréciation très négative après dix années de relation, d’autant plus que nous n’avons jamais eu le plaisir de recevoir de votre part un avis positif durant cette période. Nous avons toujours considéré qu’une relation commerciale qui dure dix ans repose nécessairement sur un minimum de confiance et de satisfaction. Lorsqu’un client n’est réellement plus satisfait d’une agence, il lui est naturellement possible de changer d’interlocuteur ou de compagnie. Nous ne retenons évidemment aucun client contre son gré et nous n’avons pas vocation à conserver une relation commerciale avec une personne qui estime que nos services ne lui conviennent plus. Concernant votre devis, il est important de rappeler que les garanties proposées ne sont pas ajoutées arbitrairement par notre agence. La structure et les garanties de base des contrats sont définies par la compagnie d’assurance, et nous devons respecter le cadre contractuel et les règles de souscription qui nous sont imposés. Certaines garanties peuvent effectivement paraître inadaptées à votre activité lorsque vous les regardez individuellement. Cependant, elles font partie des garanties de base prévues pour ce type de contrat et peuvent également être nécessaires ou proposées pour d’autres professionnels présentant des caractéristiques similaires. Nous ne pouvons donc pas simplement les supprimer à notre convenance. Si vous contestez la structure ou les garanties du contrat proposées par la compagnie, vous avez naturellement la possibilité de formuler une réclamation directement auprès de la compagnie, qui est l’interlocuteur compétent pour remettre en cause les dispositions contractuelles qu’elle a elle-même définies. Par ailleurs, votre demande est arrivée fin juillet, pendant une période de congés de plus de quinze jours. Malgré cette période, nous avons continué à vous répondre par mail afin de faire avancer votre dossier. Les nombreux échanges que vous évoquez correspondent justement aux différentes précisions et adaptations apportées à votre demande afin de rechercher la solution la plus cohérente possible avec votre situation. Nous entendons parfaitement que vous puissiez ne pas être satisfait de la solution finalement proposée. En revanche, nous ne pouvons pas vous promettre de supprimer des garanties que la compagnie impose dans le cadre de son contrat, simplement parce que vous souhaitez qu’elles n’y figurent pas. Enfin, nous constatons que lorsque nos décisions ou nos propositions vont dans votre sens, la relation se déroule normalement, tandis que lorsqu’une réponse ne correspond pas à vos attentes, votre appréciation de notre agence devient immédiatement très négative. Nous regrettons cette perception, mais nous assumons pleinement de vous apporter une réponse professionnelle, même lorsqu’elle n’est pas celle que vous espériez. Nous vous remercions donc pour votre avis, qui nous permet également de rappeler que notre rôle est de conseiller nos clients dans le respect du cadre contractuel de la compagnie, et non de modifier à notre convenance les garanties d’un contrat. Si vous estimez que notre agence ne répond plus à vos attentes après dix années de collaboration, nous respecterons naturellement votre décision de vous orienter vers un autre interlocuteur.

Réponse du professionnel : Merci de votre confiance et votre fille est adorable! Bon emménagement! et à bientôt

Réponse du professionnel : Merci Monsieur de votre passage en agence et de votre confiance!

Réponse du professionnel : Merci beaucoup pour Sandra ! au plaisir de vous revoir :-)

Réponse du professionnel : Super et merci pour cet avis!!A bientôt

Réponse du professionnel : merci pour cet avis! Au plaisir de vous revoir en agence

Réponse du professionnel : Merci de votre passage!! A bientôt

Réponse du professionnel : Merci pour ce retour très positif !!!

Réponse du professionnel : Merci pour votre retour! A bientôt