Allianz Assurance NICE B - Emmanuel MULCEU

Nous étions très contents de la conseillère très aimable Bon contact avec les clients nous avons un très bon écoute 👍

Je souhaite exprimer ma grande satisfaction concernant l’accompagnement d’Emmanuel Mulceu lors de la gestion de ma panne de véhicule. Elle a fait preuve d’un professionnalisme remarquable, d’une grande réactivité et surtout d’une réelle implication pour m’aider dans cette situation compliquée. Elle s’est donnée beaucoup de mal pour trouver des solutions et suivre mon dossier avec sérieux. Grâce à son efficacité et à sa disponibilité, tout s’est déroulé de manière beaucoup plus simple et rassurante pour moi. Un grand merci à Emmanuel Mulceu pour son travail et son sens du service. C’est très appréciable de pouvoir compter sur une personne aussi compétente et investie.

L’agence m’a donné satisfaction, Emma très bien reçu je recommande vivement.

Très mauvaise expérience avec cette agence. J’ai contacté l’agence à plusieurs reprises afin de faire modifier mon RIB et mes informations personnelles suite à un déménagement dans une autre ville. Malgré mes demandes claires et répétées, les changements n’ont pas été effectués. En conséquence, des sommes importantes m’ont été réclamées et les courriers continuaient d’être envoyés à mon ancienne adresse, sans qu’aucune notification par email ne me soit adressée. La communication a été particulièrement décevante. Lors de mes échanges téléphoniques avec l’agence de Nice, j’ai constaté un manque d’écoute et de professionnalisme, notamment de la part de Madame Emmanuelle MIRETTI. Sur les quatre appels que j’ai effectués, elle a été désagréable à chaque fois : soupirs, réflexions, ton inadapté, et une manière de parler sans limites, comme si je n’étais pas une cliente !!!! Lorsque j’ai indiqué ne plus souhaiter poursuivre mes relations avec cette agence, l’attitude est devenue encore plus froide et méprisante. C’est de loin la pire expérience que j’ai eue avec une assurance. Le sens du service client, le respect du client et le suivi des demandes sont clairement à revoir !!!!!

Très réactifs et professionnels aussi bien pour les contrats pro que perso je recommande !

Chaque fois que nous avons eu un problème, il a été résolu rapidement et efficacement. Je recommande vivement !

Je ne les recommande vraiment pas, surtout la dame, qui parle avec un ton très désagréable. J’ai beaucoup regretté.

Très mauvaise expérience avec le service client de cette agence (MAJ à la fin) J’avais demandé un relevé d’informations la veille à une première collaboratrice. Celle-ci m’a répondu, mais en oubliant de mettre la pièce jointe. J’ai donc rappelé le lendemain pour obtenir le document manquant, car j’avais un rendez-vous avec un autre assureur dans les minutes qui suivaient. Je suis tombée sur une autre collaboratrice extrêmement désagréable qui m’a parlé sur un ton agressif et m’a même crié dessus. Quand je lui ai demandé la raison de son agressivité, elle m'a répondu être “agacée de devoir répéter la procédure”, simplement parce que je lui expliquais l'urgence de ma situation. Selon elle, la première collaboratrice avait 48h pour répondre. Pourtant, cette personne a reconnu avoir accès à la même boîte mail — elle aurait donc pu réparer l'erreur de sa collègue en quelques clics, mais a délibérément refusé. Un comportement inadmissible et très peu professionnel, surtout à cette heure de la matinée (il n'était même pas 10h). Pour couronner le tout, j'ai subi un problème de suivi : en décembre, j’avais demandé la résiliation d’une dernière partie de mon contrat. Cette demande avait été confirmée par la première collaboratrice, et pourtant, j’ai quand même été prélevée aux mois de janvier et de février. Cela prouve encore une fois que le service de cette agence n’est absolument pas fiable. Mise à jour : Le commentaire original a été édité pour retirer les noms. Une des collaboratrices m'a en effet contactée pour suggérer ce retrait sous peine d'engager des poursuites judiciaires contre moi, à leurs noms mais également au nom d’Allianz France.